Hey bunqers 🌈,
Du versuchst, Bizum zu aktivieren und siehst die Meldung, dass deine Handynummer bereits verwendet wird? Kein Stress, das bedeutet nur, dass deine Nummer noch mit einem anderen Bizum-Konto verknüpft ist – und wir helfen dir, das zu klären.
Um deine Nummer freizugeben, kontaktieren wir Bizum in deinem Namen und beantragen die Freigabe über eine sogenannte nicht-kommerzielle Reklamation. Alles, was du tun musst: Melde dich beim Support in der bunq App und schick uns ein paar Dokumente, die beweisen, dass die Nummer dir gehört. Wir kümmern uns um den Rest.
Warum passiert das?
Bizum erlaubt nur ein Konto pro Handynummer. Wenn deine Nummer früher schon bei einer anderen Bank oder einem anderen Bizum-Konto registriert war – zum Beispiel bei einem alten Konto von dir oder einem Konto, das jemand anders eingerichtet hat – muss sie erst freigegeben werden, bevor du sie mit deinem bunq Konto verknüpfen kannst.
Welche Dokumente brauche ich?
Um nachzuweisen, dass die Handynummer dir gehört, schick uns eines der folgenden Dokumente im PDF-Format:
Deinen Mobilfunkvertrag
Deine letzte Handyrechnung
Achte darauf, dass im Dokument deutlich zu sehen ist:
Dein vollständiger gesetzlicher Name
Deine vollständige Handynummer
Was ist, wenn die Nummer nicht auf meinen Namen läuft?
Wenn der Telefonanschluss jemand anderem gehört – einer anderen Person oder einem Unternehmen – brauchen wir etwas mehr Informationen, um zu bestätigen, dass du sie nutzen darfst.
In diesem Fall gib uns bitte zusätzlich eine Vollmacht vom Anschlussinhaber, die Folgendes enthält:
Die Handynummer
Den vollständigen gesetzlichen Namen und die Ausweis-/NIE-Nummer des Anschlussinhabers
Deinen vollständigen gesetzlichen Namen und deine Ausweis-/NIE-Nummer
Eine eindeutige Formulierung, dass du berechtigt bist, die Nummer für Bizum zu verwenden
Das Datum
Das Schreiben muss:
Unterschrieben sein, wenn der Inhaber eine Privatperson ist
Unterschrieben und gestempelt sein, wenn der Inhaber ein Unternehmen ist
Außerdem musst du einen eigenen Nachweis des Anschlussinhabers über die Inhaberschaft der Handynummer beilegen (seinen Mobilfunkvertrag oder die letzte Handyrechnung, auf der sein Name und die Nummer zu sehen sind).
Wie reiche ich alles ein?
Öffne die bunq App und schreib unserem Support-Team im Chat
Erklär uns, dass du Bizum nicht aktivieren kannst, weil deine Nummer bereits verwendet wird
Schick die erforderlichen Dokumente im PDF-Format
Wir prüfen alles und senden den Freigabeantrag für dich an Bizum
Wie lange dauert das?
Sobald wir deine Dokumente überprüft und den Antrag eingereicht haben, kann Bizum bis zu 10 Werktage brauchen, um deine Handynummer freizugeben. Sobald sie freigegeben ist, kannst du Bizum mit deinem bunq Konto aktivieren.
Wir wissen, Warten macht keinen Spaß – deshalb halten wir auf unserer Seite alles so schnell wie möglich in Bewegung.