Hi bunqer 🌈,
Du möchtest Bizum aktivieren, bekommst aber die Meldung, dass deine Telefonnummer bereits vergeben ist? Keine Sorge, das bedeutet nur, dass deine Nummer noch mit einem anderen Bizum-Konto verknüpft ist. Wir helfen dir gerne, das zu klären.
Um deine Nummer freizugeben, kontaktieren wir Bizum in deinem Namen und fordern die Freigabe über ein sogenanntes außergerichtliches Streitverfahren an. Alles, was du tun musst, ist dich im Chat an unseren Support in der bunq App zu wenden und uns ein paar Dokumente zu schicken, die beweisen, dass die Nummer dir gehört. Wir kümmern uns um den Rest.
Warum passiert das?
Bizum erlaubt nur ein Konto pro Telefonnummer. Wenn deine Nummer zuvor bei einer anderen Bank oder für ein anderes Bizum-Konto registriert war – zum Beispiel bei einem alten Konto von dir oder von jemand anderem –, muss sie erst freigegeben werden, bevor du sie mit deinem bunq Konto verknüpfen kannst.
Welche Dokumente brauche ich?
Um nachzuweisen, dass dir die Telefonnummer gehört, schicke uns bitte eines der folgenden Dokumente im PDF-Format:
Deinen Mobilfunkvertrag
Deine letzte Telefonrechnung
Achte darauf, dass das Dokument folgendes deutlich zeigt:
Deinen vollständigen Namen
Deine vollständige Telefonnummer
Was ist, wenn die Nummer nicht auf meinen Namen läuft?
Wenn der Handyvertrag auf jemand anderen läuft – eine andere Person oder eine Firma –, brauchen wir noch etwas mehr, um zu bestätigen, dass du die Nummer nutzen darfst.
In diesem Fall schicke uns bitte zusätzlich eine Vollmacht des Vertragsinhabers mit folgenden Angaben:
Die Telefonnummer
Der vollständige Name und die ID-/NIE-Nummer des Vertragsinhabers
Dein vollständiger Name und deine ID-/NIE-Nummer
Eine klare Erklärung, die dich berechtigt, die Nummer für Bizum zu nutzen
Das aktuelle Datum
Die Vollmacht muss wie folgt vorliegen:
Vom Vertragsinhaber unterschrieben, falls es sich um eine Privatperson handelt
Unterschrieben und gestempelt, falls es sich um ein Unternehmen handelt
Zudem benötigen wir den Eigentumsnachweis des Vertragsinhabers für die Nummer (Mobilfunkvertrag oder die letzte Rechnung, die den Namen und die Nummer zeigt).
Wie reiche ich die Dokumente ein?
Öffne die bunq App und kontaktiere unser Support-Team im Chat
Gib uns Bescheid, dass du Bizum nicht aktivieren kannst, weil deine Nummer schon vergeben ist
Schicke uns die benötigten Dokumente im PDF-Format
Wir prüfen alles und senden die Freigabeanforderung für dich an Bizum
Wie lange dauert das?
Sobald wir deine Dokumente geprüft und die Anfrage eingereicht haben, kann es bei Bizum bis zu 10 Werktage dauern, um deine Telefonnummer freizugeben. Sobald sie frei ist, kannst du Bizum ganz einfach mit deinem bunq Konto aktivieren.
Wir wissen, dass Warten keinen Spaß macht, und geben auf unserer Seite so schnell wie möglich Gas.
Was ist, wenn ich Bizum mit bunq nutze, aber zu einer anderen Bank wechseln möchte?
Wenn deine Telefonnummer bereits über bunq mit Bizum verknüpft ist, du Bizum aber bei einer anderen Bank nutzen möchtest, wende dich einfach direkt an die andere Bank und bitte sie, die Aktivierung dort zu starten. Sie helfen dir bei der Einrichtung und aktivieren Bizum für dich.