Hey 🌈

Verbleibendes Guthaben auf deinem geschlossenen bunq Konto wird sicher auf deinem Konto verwahrt. 

Wir sind verpflichtet, das Guthaben mindestens 30 Tage lang einzubehalten, bevor wir es zur Auszahlung freigeben können. Diese Sperrfrist gilt, weil dein Konto wegen eines Sicherheitsrisikos oder wegen Aktivitäten geschlossen wurde, die nicht dem üblichen Bankverhalten entsprechen. Mehr dazu findest du in Ziffer 21.2 der AGB.

Wenn ein Dritter einen rechtlichen Anspruch auf dein Guthaben geltend macht, begleichen wir diesen aus diesem Guthaben. Das bedeutet, dass der endgültige Betrag, den du dir auszahlen lassen kannst, niedriger sein kann als das Guthaben, das du bei der Schließung deines Kontos hattest.

Lass die bunq App installiert, bis du dein Guthaben ausgezahlt hast. So siehst du Updates und so kannst du dir dein Geld auszahlen lassen. 

Wie sehe ich, wann mein Guthaben freigegeben wird?

Öffne deine bunq App und tippe auf Guthaben auszahlen. Hier zeigen wir dir immer den aktuellen Status deines verbleibenden Guthabens an:

• Wir sagen dir immer, ab welchem Datum du dein Guthaben auszahlen lassen kannst 

• Sobald dein Geld zur Auszahlung bereit ist, zeigen wir dir das verfügbare Guthaben an, das du auszahlen lassen kannst

• Nach der Auszahlung dauert es 1 bis 2 Tage, bis die Überweisung ankommt, entsprechend den üblichen Laufzeiten für Banküberweisungen

Wie lasse ich mir mein Geld auszahlen? 

Sobald dein Guthaben verfügbar ist, hängt der Auszahlungsprozess von deiner Kontoart ab. 

Privatkonto

1. Öffne deine bunq App

2. Tippe auf Guthaben auszahlen

3. Sieh dir den verfügbaren Gesamtbetrag an

4. Tippe auf Weiter

5. Gib die IBAN ein, an die dein Geld überwiesen werden soll

6. Tippe auf Auszahlung bestätigen

Geschäftskonto

• Einzelunternehmen (zum Beispiel ein Eenmanszaak) - wir erstatten das verbleibende Guthaben auf dein privates bunq Konto

• Alle anderen Unternehmensformen (zum Beispiel eine B.V. oder Ltd.) - wir bitten dich, Folgendes mit uns zu teilen: 

  • Eine IBAN, die dem Unternehmen oder einem seiner eingetragenen Gesellschafter gehört

  • Einen aktuellen Kontoauszug des Unternehmens

  • Einen Handelsregisterauszug, wenn die IBAN einem Gesellschafter gehört

  • Sobald wir die angeforderten Dokumente erhalten haben, erstatten wir das verbleibende Guthaben auf die IBAN, die du uns mitgeteilt hast. 

Es kann 1 bis 2 Tage dauern, bis die Zahlung ankommt, entsprechend den üblichen Laufzeiten für Banküberweisungen.

Was, wenn ich Aktien oder Krypto hatte? 

Wir informieren unsere Handelspartner über die Schließung deines Kontos, und sie verkaufen deine Anlagen für dich. Das dauert in der Regel etwa 14 Werktage, abhängig von ihren Bearbeitungszeiten. Der Erlös wird in Euro auf deinem bunq Konto gutgeschrieben und dann wie der Rest deines Guthabens behandelt. 

Dieser Schritt wird von unseren Partnern übernommen, daher kann es manchmal länger dauern, bis das Guthaben aus deinen Aktien- oder Krypto-Beständen zur Auszahlung bereitsteht.

Wie kann ich den Support kontaktieren? 

Sobald dein Konto geschlossen ist, kannst du den Support-Chat in der App nicht mehr nutzen. Wenn du Fragen oder zusätzliche Informationen hast, schreib uns eine E-Mail an support@bunq.com. Unser Team ist immer für dich da, um deinen Fall zu prüfen oder Fragen zur Schließung deines Kontos zu beantworten.