Hey bunqers 🌈,

Cuando un tribunal te declara en quiebra o insolvencia, ya no estás legalmente autorizado a usar tus saldos bancarios. El tribunal nos lo comunica y estamos legalmente obligados a bloquear todas las cuentas monetarias a tu nombre, incluidas las cuentas conjuntas y las cuentas de empresa de responsabilidad ilimitada. Todos los pagos entrantes siguen llegando de forma segura a tu cuenta, pero cualquier pago saliente queda bloqueado mientras dure el procedimiento judicial. 

Este bloqueo no lo podemos levantar por nuestra cuenta. Tu administrador designado por el tribunal (llamado curator en los Países Bajos) es la única persona que puede pedirnos que desbloqueemos tus cuentas. Siempre te compartiremos su nombre y su dirección de correo electrónico a través de un mensaje seguro en la app, para que siempre sepas a quién puedes dirigirte. 

¿Qué implican la quiebra y la insolvencia? 

Ambos son procedimientos judiciales que empiezan cuando no se pueden pagar tus deudas, y ambos terminan con un tribunal designando a alguien para gestionar tu dinero en tu lugar.

• Quiebra es el término que se usa en los Países Bajos (faillissement). La persona que designa el tribunal se llama curator.

• Insolvencia es el término que se usa en Alemania. La persona que designa el tribunal se llama administrador concursal (Insolvenzverwalter).

El efecto práctico en tu cuenta de bunq es el mismo en ambos casos, así que en este artículo usamos administrador para los dos. Lo que cambia es el tribunal y el registro público en el que está tu caso.

¿Puedo seguir recibiendo dinero y hacer pagos?

Los pagos entrantes siguen llegando, así que todo lo que se envíe a tu cuenta llegará de forma segura a tu cuenta, como siempre. Los pagos salientes quedan bloqueados durante todo el procedimiento, así que no puedes hacer transferencias, pagar con tarjeta, completar pagos por domiciliación ni retirar efectivo. 

Podrás volver a hacer pagos en cuanto tu administrador nos pida que desbloqueemos la cuenta. Tu saldo seguirá visible para ti en todo momento.

Durante el procedimiento, tu administrador puede indicarnos que transfiramos tu saldo disponible, o parte de él, a una cuenta específica creada para resolver tu caso. Algunos administradores deciden dejar una cantidad disponible para gastos de manutención. Estamos legalmente obligados a seguir cualquier instrucción del administrador.

¿Cómo encuentro los datos de contacto de mi administrador?

El nombre y la dirección de correo electrónico de tu administrador están en el mensaje que te enviamos cuando se tramita tu insolvencia:

1. Pulsa tu perfil en la esquina superior izquierda

2. Pulsa "Ver más" en Actividad

3. Abre el mensaje sobre tu insolvencia, que contiene los datos de contacto de tu administrador

También puedes consultar tu caso en el registro público oficial de tu país:

• 🇳🇱 Países Bajos: insolventies.rechtspraak.nl

• 🇩🇪 Alemania: insolvenzbekanntmachungen.de

• 🇫🇷 Francia: bodacc.fr

• 🇧🇪 Bélgica: regsol.be

¿Por qué todo tiene que pasar por mi administrador?

Como ya no estás autorizado a gestionar tus propias finanzas, no podemos hacer nada en tu cuenta solo porque tú nos lo pidas. Todas las instrucciones tienen que venir de tu administrador designado por el tribunal.

Así que, si quieres que se desbloquee tu cuenta, que se transfieran fondos o que se cancele tu cuenta, tu administrador se pone en contacto directamente con nosotros. Puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico que ya tiene registrada, en support@bunq.com o por carta

No podemos aceptar copias de documentos ni capturas de pantalla enviadas por ti. Las órdenes judiciales y las sentencias por escrito tienen que llegarnos directamente de tu administrador o del tribunal.

¿Qué pasa paso a paso?

Hay cuatro fases, y tu cuenta puede estar en cualquiera de ellas ahora mismo.

Paso 1: Bloqueamos tus cuentas y te avisamos

Nos enteramos de tu caso a través del registro público de quiebras o de tu administrador. Una vez que tenemos la documentación necesaria, bloqueamos todas las cuentas monetarias a tu nombre, incluidas las cuentas de empresa de responsabilidad ilimitada y las cuentas conjuntas, y te enviamos de inmediato un mensaje en la app para informarte de esta orden.

Paso 2: Embargo, si tu administrador lo solicita

Tu administrador puede indicarnos que transfiramos el saldo disponible, o una cantidad concreta, a una cuenta específica para resolver tu caso. En algunos casos, el administrador puede decidir dejar una cantidad disponible para gastos de manutención. Estamos legalmente obligados a cumplirlo.

Paso 3: Desbloqueo de tus cuentas

Tus cuentas se desbloquean de una de estas dos formas:

• Una orden judicial del mismo tribunal que declaró la quiebra o la insolvencia confirma que el procedimiento ha terminado

• Tu administrador se pone en contacto directamente con nosotros para solicitar que reactivemos tus cuentas, con la orden judicial correspondiente

Paso 4: Cancelación, si tu administrador la solicita

Tu administrador tiene el derecho legal de solicitar la cancelación definitiva de tu cuenta de bunq. Si lo hace, estamos legalmente obligados a cumplirlo.

¿Cuándo se desbloqueará mi cuenta?

Te devolveremos el acceso a tu cuenta en un plazo de 24 horas desde el momento en que recibamos la orden judicial que confirme que tu procedimiento ha terminado o una solicitud oficial de tu administrador.

No podemos fijar la fecha en que se libera tu cuenta ni acelerar el proceso. Como tercero, lo que sabemos de tu caso se limita a lo que tu administrador y el tribunal comparten con nosotros. Por eso, tu administrador es el único que puede decirte en qué punto está el procedimiento. 

¿Cuándo terminará mi quiebra o insolvencia?

Eso lo deciden el tribunal y tu administrador, y no tenemos ninguna influencia sobre los plazos. En cuanto un juez se pronuncie sobre la exoneración o el fin del procedimiento, necesitamos la sentencia por escrito de tu administrador o del tribunal antes de poder actuar.

Una copia o una captura de pantalla no es suficiente. La sentencia por escrito tiene que llegarnos directamente de tu administrador o del tribunal.

¿Puedo cerrar mi cuenta de bunq de forma definitiva?

Puedes solicitarlo en cualquier momento, y coordinaremos el cierre con tu administrador.

Mi pareja está en quiebra o insolvencia y tenemos una cuenta conjunta

La cuenta conjunta queda bloqueada, porque forma parte del procedimiento. Cualquier otra cuenta monetaria a tu nombre que no esté vinculada al procedimiento sigue abierta y funciona con normalidad.

¿Cómo puedo recurrir?

Los recursos van directamente a tu administrador. Los administradores son quienes pueden decirte qué opciones tienes para impugnar el procedimiento, y sus datos de contacto están en el mensaje de la app que te enviamos cuando se tramitó tu insolvencia.

Nuestro papel se limita a actuar según lo que nos proporcionen tu administrador o el tribunal, así que, por desgracia, un recurso presentado ante nosotros no puede cambiar nada del bloqueo de tu cuenta de bunq.

¿Se aplica esto a la WSNP en los Países Bajos?

Sí. Si te han admitido en la WSNP (Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen), se aplica el mismo proceso: tus cuentas bancarias quedan bloqueadas y solo podemos actuar siguiendo las instrucciones de tu administrador designado por el tribunal.