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Los fondos que queden en tu cuenta de bunq cerrada se guardan de forma segura en tu cuenta. 

Estamos obligados a retener los fondos durante un mínimo de 30 días antes de poder ponerlos a tu disposición para retirarlos. Este periodo de retención se aplica porque tu cuenta se cerró por un riesgo de seguridad o por una actividad que no se corresponde con un uso bancario habitual. Puedes leer más en los Términos 21.2.

Si un tercero presenta una reclamación legal sobre tus fondos, la saldamos con esos fondos. Esto significa que el importe final disponible para retirar puede ser inferior a los fondos que tenías cuando se cerró tu cuenta.

Mantén la app de bunq instalada hasta que hayas retirado tus fondos. Así verás las novedades y así podrás retirar tu dinero. 

¿Cómo puedo saber cuándo se liberarán mis fondos?

Abre tu app de bunq y toca Retirar fondos: aquí siempre mostramos el estado en tiempo real de tus fondos restantes:

• Siempre te diremos a partir de qué fecha podrás retirar tus fondos 

• En cuanto tu dinero esté listo para retirarlo, te mostraremos los fondos disponibles que puedes retirar

• Una vez que lo retires, la transferencia tarda de 1 a 2 días en llegar, en línea con los plazos habituales de las transferencias bancarias

¿Cómo retiro mi dinero? 

Cuando tus fondos estén disponibles, el proceso de retirada depende de tu tipo de cuenta. 

Cuenta personal

1. Abre tu app de bunq

2. Toca Retirar fondos

3. Consulta el importe total disponible

4. Toca Siguiente

5. Introduce el IBAN al que quieres que enviemos tu dinero

6. Toca Confirmar retirada

Cuenta de empresa

• Autónomo o empresa individual (por ejemplo, una Eenmanszaak) - devolvemos los fondos restantes a tu cuenta personal de bunq

• Todos los demás tipos de empresa (por ejemplo, una B.V. o una Ltd.) - te pediremos que compartas: 

  • Un IBAN que pertenezca a la empresa o a uno de sus accionistas registrados

  • Un extracto bancario reciente de la empresa

  • Un extracto de la Cámara de Comercio, si el IBAN pertenece a un accionista

  • Cuando recibamos los documentos solicitados, devolveremos los fondos restantes al IBAN que hayas compartido. 

El pago puede tardar de 1 a 2 días en llegar, en línea con los plazos habituales de las transferencias bancarias.

¿Y si tenía Acciones o Cripto? 

Informamos a nuestros socios de trading del cierre de tu cuenta, y ellos venden tus inversiones por ti. Esto suele tardar unos 14 días hábiles, según sus plazos de tramitación. Lo obtenido llega a tu cuenta de bunq en euros y después se gestiona como el resto de tus fondos. 

Este paso lo gestionan nuestros socios, por lo que obtener los fondos de tus Acciones o Cripto para retirarlos a veces puede tardar más.

¿Cómo puedo contactar con Soporte? 

Una vez cerrada tu cuenta, ya no puedes usar el chat de Soporte de la app. Si tienes alguna pregunta o información adicional que compartir, escríbenos a support@bunq.com. Nuestro equipo siempre está aquí para revisar tu caso o responder cualquier pregunta sobre el cierre de tu cuenta.