¡Hola bunqers! 🌈

A veces necesitamos confirmar dónde vives por exigencias legales de cualquier banco europeo. Por eso te pedimos un justificante de domicilio, un documento oficial donde figure tu dirección. Este sencillo control nos ayuda a protegerte y a mantener tu dinero seguro.

A continuación, te explicamos qué documentos aceptamos, qué información deben mostrar, cómo enviarlos y qué pasa si te los volvemos a pedir.

¿Qué documentos se aceptan como justificante de domicilio?

Cada situación es un mundo, así que intentamos ser lo más flexibles posible. Solo necesitas aportar un documento de la lista que verás más abajo. Asegúrate de enviarlo como una foto clara o en formato PDF del documento original completo. No se aceptan capturas de pantalla.

Documentos generales

• Un permiso de residencia en vigor

• Una factura de servicios públicos (gas, agua o electricidad) emitida en los últimos 3 meses

• Un contrato de alquiler de larga duración firmado, emitido en el último año

• Un volante o certificado de empadronamiento oficial, emitido en los últimos 6 meses

• Un justificante de matrícula universitaria válido para el curso académico actual

• Una declaración del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF), emitida en los últimos 6 meses o del ejercicio fiscal más reciente

• Una carta oficial de la seguridad social o de un organismo de prestaciones, emitida en los últimos 6 meses

• Un certificado de inscripción en el censo electoral emitido en los últimos 6 meses

Documentos aceptados por países

🇮🇹 Residentes en Italia

• Certificato di Residenza, emitido en los últimos 6 meses. Puedes solicitarlo gratis a través de la ANRP

🇳🇱 Residentes en los Países Bajos

• Un justificante válido de tu número BSN holandés, emitido en el último año. Ten en cuenta que no aceptamos el justificante de registro RNI (Registration of Non-Residents), que se emite a no residentes

• Un extracto descargado de MijnOverheid, Mijn Amsterdam, Mijn Den Haag y portales municipales (gemeente) equivalentes donde consten claramente tu nombre y dirección, como un certificado de Basisregistratie Personen (BRP)

• Facturas de teléfono de contrato pospago emitidas en los últimos 30 días.

Si vives en un centro de acogida del Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA), puedes aportar uno de los siguientes documentos:

• Una confirmación oficial de ubicación, alojamiento o residencia actual emitida por el COA en los últimos 3 meses. Este documento debe mostrar tu nombre completo, la dirección exacta del COA, los datos del emisor y una fecha de emisión o la confirmación de que la ubicación sigue vigente

• Una tarjeta de residente del COA. Si es necesario, también podemos pedirte que aportes un documento oficial de alojamiento del COA (indicado arriba) para confirmar tu dirección

Ten en cuenta: no aceptamos el documento W (documento de residencia para solicitantes de asilo) como prueba de residencia por sí solo.

🇩🇪 Residentes en Alemania

• Una confirmación oficial reciente de registro, solicitud de pago o carta de contribución del Rundfunkbeitrag, emitida a tu nombre, en la que consten tu dirección completa y tu número de contribución

Nota: esta carta se emite por vivienda, así que si otra persona de tu hogar ya paga la contribución, es posible que no tengas una a tu nombre. En ese caso, usa otro documento de la lista anterior.

🇫🇷 Residentes en Francia

• Un certificado oficial de la CAF (Caisse d'Allocations Familiales), emitido en los últimos 3 meses, limitado a:

  • Attestation de paiement

  • Attestation de quotient familial

¿Qué información debe incluir el justificante de domicilio?

Solo podremos validar tu documentación si incluye:

• Tu nombre y apellidos

• Tu dirección completa

• La fecha de emisión

• Tu firma y la del propietario (si se trata de un contrato de alquiler)

• El logotipo de la empresa (si es una factura de suministros)

¿Hay alguna excepción?

No aceptamos ningún otro tipo de documento como justificante de domicilio; esto incluye extractos bancarios, facturas de teléfono móvil, contratos de trabajo o nóminas.

¿Cómo subo mi justificante de domicilio en la app?

Verás un aviso de "Acción requerida" en tu pantalla de inicio cuando necesitemos tu justificante de domicilio. Subirlo es supersencillo y rápido:

1. Ve a Inicio

2. Toca en el evento de Acción requerida

3. Sigue los pasos indicados y sube tus documentos 🚀

¿No encuentras la notificación o se te ha pasado el aviso? No te preocupes: nuestro equipo de Soporte 24/7 está siempre listo para ayudarte a enviarlo.

Ya he enviado un documento. ¿Por qué me lo volvéis a pedir?

Solo te pediremos que vuelvas a subir tu justificante si el anterior no cumplía con todos los requisitos. Por ejemplo, si:

• El tipo de documento no está en nuestra lista de admitidos

• El documento ha caducado o está fuera de plazo

• La imagen se ve borrosa o poco clara

• No es el formato original (por ejemplo, si nos envías una captura de pantalla)

• Está incompleto (faltan páginas o partes del documento)

¿Qué pasa si no tengo ninguno de los documentos anteriores?

Solo te pedimos documentos cuando la ley nos obliga a ello. Si no dispones de ninguno de los documentos aceptados ahora mismo, no podremos completar la verificación de tu cuenta de momento. En cuanto consigas uno, estaremos encantados de retomar el proceso donde lo dejaste. Si tienes alguna duda, escríbenos a través de la app.

¿Por qué tengo que aportar el justificante de domicilio del administrador de mi empresa? 

Si estás solicitando una cuenta Business, es posible que te pidamos un justificante de domicilio de los administradores de la empresa o de los beneficiarios finales (UBO) como parte de nuestro proceso de verificación habitual. Así confirmamos que residen en el Espacio Económico Europeo (EEE), manteniendo tu cuenta de empresa segura y al día con la normativa.

Para los administradores se aceptan los mismos documentos indicados arriba.