¡Hola bunqers! 🌈
A veces necesitamos confirmar dónde vives por exigencias legales de cualquier banco europeo. Por eso te pedimos un justificante de domicilio, un documento oficial donde figure tu dirección. Este sencillo control nos ayuda a protegerte y a mantener tu dinero seguro.
A continuación, te explicamos qué documentos aceptamos, qué información deben mostrar, cómo enviarlos y qué pasa si te los volvemos a pedir.
¿Qué documentos se aceptan como justificante de domicilio?
Cada situación es un mundo, así que intentamos ser lo más flexibles posible. Solo necesitas aportar un documento de la lista que verás más abajo. Asegúrate de enviarlo como una foto clara o en formato PDF del documento original completo. No se aceptan capturas de pantalla.
Documentos generales
Un permiso de residencia en vigor
Una factura de servicios públicos (gas, agua o electricidad) emitida en los últimos 3 meses
Un contrato de alquiler de larga duración firmado, emitido en el último año
Un volante o certificado de empadronamiento oficial, emitido en los últimos 6 meses
Un justificante de matrícula universitaria válido para el curso académico actual
Una declaración del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF), emitida en los últimos 6 meses o del ejercicio fiscal más reciente
Una carta oficial de la seguridad social o de un organismo de prestaciones, emitida en los últimos 6 meses
Un certificado de inscripción en el censo electoral emitido en los últimos 6 meses
Documentos aceptados por países
🇮🇹 Residentes en Italia
Certificato di Residenza, emitido en los últimos 6 meses. Puedes solicitarlo gratis a través de la ANRP
🇳🇱 Residentes en los Países Bajos
Un justificante válido de tu número BSN holandés, emitido en el último año. Ten en cuenta que no aceptamos el justificante de registro RNI (Registration of Non-Residents), que se emite a no residentes
Un extracto descargado de MijnOverheid donde consten claramente tu nombre y dirección, como un certificado de Basisregistratie Personen (BRP)
¿Qué información debe incluir el justificante de domicilio?
Solo podremos validar tu documentación si incluye:
Tu nombre y apellidos
Tu dirección completa
La fecha de emisión
Tu firma y la del propietario (si se trata de un contrato de alquiler)
El logotipo de la empresa (si es una factura de suministros)
¿Hay alguna excepción?
No aceptamos ningún otro tipo de documento como justificante de domicilio; esto incluye extractos bancarios, facturas de teléfono móvil, contratos de trabajo o nóminas.
¿Cómo subo mi justificante de domicilio en la app?
Verás un aviso de "Acción requerida" en tu pantalla de inicio cuando necesitemos tu justificante de domicilio. Subirlo es supersencillo y rápido:
Ve a Inicio
Toca en el evento de Acción requerida
Sigue los pasos indicados y sube tus documentos 🚀
¿No encuentras la notificación o se te ha pasado el aviso? No te preocupes: nuestro equipo de Soporte 24/7 está siempre listo para ayudarte a enviarlo.
Ya he enviado un documento. ¿Por qué me lo volvéis a pedir?
Solo te pediremos que vuelvas a subir tu justificante si el anterior no cumplía con todos los requisitos. Por ejemplo, si:
El tipo de documento no está en nuestra lista de admitidos
El documento ha caducado o está fuera de plazo
La imagen se ve borrosa o poco clara
No es el formato original (por ejemplo, si nos envías una captura de pantalla)
Está incompleto (faltan páginas o partes del documento)
¿Qué pasa si no tengo ninguno de los documentos anteriores?
Solo te pedimos documentos cuando la ley nos obliga a ello. Si no dispones de ninguno de los documentos aceptados ahora mismo, no podremos completar la verificación de tu cuenta de momento. En cuanto consigas uno, estaremos encantados de retomar el proceso donde lo dejaste. Si tienes alguna duda, escríbenos a través de la app.
¿Por qué tengo que aportar el justificante de domicilio del administrador de mi empresa?
Si estás solicitando una cuenta Business, es posible que te pidamos un justificante de domicilio de los administradores de la empresa o de los beneficiarios finales (UBO) como parte de nuestro proceso de verificación habitual. Así confirmamos que residen en el Espacio Económico Europeo (EEE), manteniendo tu cuenta de empresa segura y al día con la normativa.
Para los administradores se aceptan los mismos documentos indicados arriba.