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Les fonds restants de ton compte bunq clôturé sont conservés en sécurité sur ton compte. 

Nous sommes tenus de conserver les fonds pendant au moins 30 jours avant de pouvoir les rendre disponibles au retrait. Cette période de blocage s’applique parce que ton compte a été clôturé en raison d’un risque de sécurité, ou d’une activité qui ne correspond pas à un usage bancaire habituel. Tu peux en savoir plus dans l’article 21.2 des Conditions.

Si un tiers fait valoir un droit légal sur tes fonds, nous le réglons à partir de ces fonds. Cela signifie que le montant final disponible au retrait peut être inférieur aux fonds que tu avais au moment de la clôture de ton compte.

Garde l’app bunq installée jusqu’à ce que tu aies retiré tes fonds. C’est là que tu verras les mises à jour et que tu pourras retirer ton argent. 

Comment savoir quand mes fonds seront débloqués ?

Ouvre ton app bunq et appuie sur Retirer les fonds : on y affiche toujours le statut en temps réel de tes fonds restants :

• On t’indique toujours à partir de quelle date tu pourras retirer tes fonds 

• Dès que ton argent est prêt à être retiré, on affiche les fonds disponibles que tu peux retirer

• Une fois le retrait effectué, le virement met 1 à 2 jours à arriver, conformément aux délais habituels des virements bancaires

Comment retirer mon argent ? 

Quand tes fonds deviennent disponibles, la procédure de retrait dépend de ton type de compte. 

Compte personnel

1. Ouvre ton app bunq

2. Appuie sur Retirer les fonds

3. Consulte le montant total disponible

4. Appuie sur Suivant

5. Saisis l’IBAN sur lequel tu veux recevoir ton argent

6. Appuie sur Confirmer le retrait

Compte professionnel

• Entreprise individuelle (par exemple une Eenmanszaak) - nous remboursons les fonds restants sur ton compte bunq personnel

• Tous les autres types de sociétés (par exemple une B.V. ou une Ltd.) - nous te demanderons de nous transmettre : 

  • Un IBAN appartenant à la société ou à l’un de ses actionnaires enregistrés

  • Un relevé bancaire récent de la société

  • Un extrait de la Chambre de commerce, si l’IBAN appartient à un actionnaire

  • Dès réception des documents demandés, nous remboursons les fonds restants sur l’IBAN que tu as transmis. 

Le paiement peut mettre 1 à 2 jours à arriver, conformément aux délais habituels des virements bancaires.

Et si j’avais des Actions ou des Cryptos ? 

Nous informons nos partenaires de trading de la clôture de ton compte, et ils vendent tes investissements pour toi. Cela prend généralement environ 14 jours ouvrés, selon leurs délais de traitement. Le produit de la vente arrive sur ton compte bunq en euros, puis il est traité comme le reste de tes fonds. 

Cette étape est gérée par nos partenaires, il peut donc parfois falloir plus de temps pour que les fonds issus de tes Actions ou Cryptos soient disponibles au retrait.

Comment contacter le Support ? 

Une fois ton compte clôturé, tu ne peux plus utiliser le chat Support dans l’app. Si tu as des questions ou des informations supplémentaires à nous transmettre, écris-nous à support@bunq.com. Notre équipe est toujours là pour examiner ton dossier ou répondre à tes questions sur la clôture de ton compte.