Ehi bunqers 🌈,
Stai cercando di attivare Bizum e vedi un messaggio che ti dice che il tuo Numero di cellulare è già in uso? Nessun problema, significa solo che il tuo numero è ancora collegato a un altro account Bizum e possiamo aiutarti a risolvere la cosa.
Per liberare il tuo numero, contatteremo Bizum per tuo conto e chiederemo il rilascio tramite quella che viene chiamata una contestazione non commerciale. Tutto ciò che devi fare è contattare il nostro team di Supporto nell'app bunq e inviarci alcuni documenti per dimostrare che il numero è tuo. Al resto pensiamo noi.
Perché succede?
Bizum consente un solo account per ogni Numero di cellulare. Se il tuo numero è stato registrato in precedenza con un'altra banca o un altro account Bizum — ad esempio un tuo vecchio account o uno creato da qualcun altro — deve essere rilasciato prima che tu possa collegarlo al tuo account bunq.
Di quali documenti ho bisogno?
Per dimostrare che il Numero di cellulare ti appartiene, inviaci in formato PDF uno dei seguenti documenti:
Il tuo contratto con l'operatore mobile
La tua ultima bolletta telefonica
Assicurati che il documento mostri chiaramente:
Il tuo nome e cognome completi
Il tuo Numero di cellulare completo
E se il numero non è registrato a mio nome?
Se la linea telefonica appartiene a qualcun altro — un'altra persona o un'azienda — avremo bisogno di qualcos'altro per confermare che sei autorizzato a usarla.
In questo caso, fornisci anche una lettera di autorizzazione da parte dell'intestatario della linea, che includa:
Il Numero di cellulare
Nome e cognome completi dell'intestatario della linea e il suo numero di ID/NIE
Il tuo nome e cognome completi e il tuo numero di ID/NIE
Una chiara dichiarazione che ti autorizza a usare il numero per Bizum
La data
La lettera deve essere:
Firmata dall'intestatario della linea, se l'intestatario è una persona fisica
Firmata e timbrata, se l'intestatario è un'azienda
Dovrai anche includere la prova di titolarità del Numero di cellulare da parte dell'intestatario (il suo contratto con l'operatore mobile o l'ultima bolletta telefonica, con il suo nome e il numero ben visibili).
Come faccio a inviare tutto?
Apri l'app bunq e contatta il nostro team di Supporto via chat
Facci sapere che non riesci ad attivare Bizum perché il tuo numero è già in uso
Invia i documenti richiesti in formato PDF
Controlleremo tutto e invieremo la richiesta di rilascio a Bizum per te
Quanto tempo ci vuole?
Una volta verificati i tuoi documenti e inviata la richiesta, Bizum può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per rilasciare il tuo Numero di cellulare. Non appena sarà stato rilasciato, potrai attivare Bizum con il tuo account bunq.
Sappiamo che aspettare non è il massimo, quindi faremo il possibile per mantenere le cose il più rapide possibile da parte nostra.