Hey 🌈

Eventueel resterend geld van je gesloten bunq account wordt veilig op je account bewaard. 

We zijn verplicht het geld minimaal 30 dagen vast te houden voordat we het beschikbaar kunnen stellen voor opname. Deze aanhoudingsperiode geldt omdat je account is gesloten vanwege een veiligheidsrisico, of vanwege activiteit die niet past bij normaal bankgedrag. Je leest er meer over in Voorwaarden 21.2.

Als een derde partij een juridische vordering op je geld instelt, voldoen we die uit dat geld. Dit betekent dat het uiteindelijke bedrag dat je kunt opnemen lager kan zijn dan het bedrag dat je had toen je account werd gesloten.

Houd de bunq app geïnstalleerd totdat je je geld hebt opgenomen. Zo zie je updates en zo kun je je geld opnemen. 

Hoe zie ik wanneer mijn geld wordt vrijgegeven?

Open je bunq app en tik op Geld opnemen. Hier laten we altijd de actuele status van je resterende geld zien:

• We laten je altijd weten vanaf welke datum je je geld kunt opnemen 

• Zodra je geld klaarstaat voor opname, laten we het beschikbare bedrag zien dat je kunt opnemen

• Nadat je het geld hebt opgenomen, duurt het 1 tot 2 dagen voordat de overboeking binnen is, in lijn met de standaardtermijnen voor bankoverschrijvingen

Hoe neem ik mijn geld op? 

Wanneer je geld beschikbaar komt, hangt de manier van opnemen af van je type account. 

Persoonlijke rekening

1. Open je bunq app

2. Tik op Geld opnemen

3. Bekijk het totale beschikbare bedrag

4. Tik op Volgende

5. Vul het IBAN in waar je je geld naartoe wilt laten sturen

6. Tik op Opname bevestigen

Zakelijke rekening

• Eenmanszaak (bijvoorbeeld als zzp'er) - we storten het resterende geld terug op je persoonlijke bunq account

• Alle andere bedrijfsvormen (bijvoorbeeld een B.V. of Ltd.) - we vragen je om het volgende te delen: 

  • Een IBAN dat op naam staat van het bedrijf of van een van de geregistreerde aandeelhouders

  • Een recent bankafschrift van het bedrijf

  • Een uittreksel van de Kamer van Koophandel, als het IBAN van een aandeelhouder is

  • Zodra we de gevraagde documenten hebben ontvangen, storten we het resterende geld terug op het IBAN dat je hebt gedeeld. 

Het kan 1 tot 2 dagen duren voordat de betaling binnen is, in lijn met de standaardtermijnen voor bankoverschrijvingen.

Wat als ik Aandelen of Crypto had? 

We laten onze handelspartners weten dat je account is gesloten, en zij verkopen je beleggingen voor je. Dit duurt meestal ongeveer 14 werkdagen, afhankelijk van hun verwerkingstijden. De opbrengst komt in euro's binnen op je bunq account en wordt daarna behandeld zoals de rest van je geld. 

Deze stap wordt uitgevoerd door onze partners, dus het kan soms langer duren voordat het geld uit je Aandelen of Crypto beschikbaar is om op te nemen.

Hoe neem ik contact op met Support? 

Zodra je account is gesloten, kun je de Support-chat in de app niet meer gebruiken. Heb je vragen of aanvullende informatie om te delen? Mail ons dan op support@bunq.com. Ons team staat altijd klaar om je zaak te bekijken of vragen over het sluiten van je account te beantwoorden.