Hey bunqers 🌈,

Jouw veiligheid is onze hoogste prioriteit, en onze systemen draaien 24/7 om verdachte activiteiten op te sporen voordat die je account bereiken. 

In zeldzame gevallen kunnen fraudeurs je nog steeds rechtstreeks proberen te benaderen, met persoonlijke gegevens die zijn verkregen via datalekken bij derden, openbare registers of social engineering. Ze kunnen je bellen terwijl ze zich voordoen als medewerkers van de bank en een vals gevoel van urgentie creëren, zodat je informatie deelt, een betaling goedkeurt of geld overmaakt. 

Daarom voegen we een extra laag bescherming toe met Beveiligingswaarschuwingen. Als een betaling die je doet er ongewoon uitziet of als je een betaling probeert goed te keuren terwijl je aan het bellen bent, vragen we je om er nog eens naar te kijken voordat je 'm verstuurt. Je ziet een waarschuwing waarin staat wat opviel, en je kunt zelf kiezen of je de betaling doorzet of annuleert. 

Onthoud: bunq zal je nooit bellen. Als iemand aan de telefoon beweert dat ‘ie van ons is, hang dan meteen op en meld het bij ons.

Moet ik Beveiligingswaarschuwingen inschakelen?

Beveiligingswaarschuwingen staan automatisch aan, dus je hoeft zelf niets in te stellen. Ze beschermen je meteen vanaf het moment dat je je bunq account opent. 

Hoe werken Beveiligingswaarschuwingen? 

Wanneer we een betaling zien die er ongewoon uitziet of afwijkt van je normale transacties, sturen we je een Beveiligingswaarschuwing. Enkele van de meest voorkomende redenen zijn: 

• Je betaalt iemand voor het eerst

• Het bedrag is veel hoger dan je meestal verstuurt

• Je bent aan het bellen terwijl je de betaling doet

• Er is kort geleden iets veranderd op je apparaat of in je account

Dus iemand nieuw betalen, of meer versturen dan je normaal doet, is genoeg om een Beveiligingswaarschuwing te activeren.

Een Beveiligingswaarschuwing is een waarschuwing die aangeeft wat er ongewoon lijkt aan je betaling, en je de keuze geeft om door te gaan of te annuleren, nog voordat je geld verstuurt. 

We laten ook een banner zien op je tabblad Home om je eraan te herinneren dat bunq je nooit zal bellen, hoe overtuigend de persoon aan de andere kant van de lijn ook klinkt. 

Wat gebeurt er nu?

De betaling wacht op je goedkeuring! Zie je de waarschuwing Controleer deze betaling zorgvuldig, lees dan het bericht eronder waarin staat wat er opviel, en beslis of je 'm wilt goedkeuren. 

1. Ben je aan het bellen? Hang dan eerst op. Niemand die te vertrouwen is, hoeft aan de lijn te blijven terwijl jij betaalt

2. Controleer de naam, het IBAN en wie je heeft gevraagd om de betaling te doen 

3. Tik op Doorgaan om 'm te versturen, of op Annuleren om 'm te stoppen 

Als je annuleert, blijft het geld op je rekening staan en kun je het later altijd nog versturen. 

Wat moet ik controleren voordat ik bevestig?

Twijfel je over een van de volgende punten? Annuleer dan je betaling:  

1. Van wie het idee voor de betaling kwam. Als de onbekende persoon aan de telefoon de reden is dat je betaalt, stop dan. 

2. De naam en het IBAN. Komen ze overeen met de persoon of het bedrijf die je denkt te betalen?

3. De urgentie. Echte betalingen hebben geen deadline van een paar minuten. Druk is het duidelijkste teken van oplichting.

4. De reden die je kreeg. Hoor je “zet je geld over naar een veilige rekening”, dan is het oplichting. We zullen je nooit vragen om geld over te zetten.

Kan ik Beveiligingswaarschuwingen uitzetten?

Het is niet mogelijk om Beveiligingswaarschuwingen uit te zetten, omdat ze automatisch zijn ingeschakeld voor alle accounts. 

Zal bunq me ooit bellen?

bunq zal je nooit bellen. We vragen nooit naar je Beveiligingscode, kaartgegevens of inloggegevens via telefoon, sms of e-mail. We nemen alleen contact met je op vanuit je versleutelde bunq app. Heb je iemand aan de telefoon die beweert van bunq te zijn?

1. Hang op. Je bent ze geen uitleg verschuldigd

2. Stuur geen betaling waar ze om vragen, en zet Safety Shield niet uit

3. Meld het op bunq.com/contact/report

Wat als een betaling die ik wilde doen 24 uur wordt vastgehouden?

Soms wordt er voor je veiligheid een Safety Shield van 24 uur op een betaling gezet die er heel ongewoon uitziet. Met Safety Shield blijft je geld 24 uur veilig op je rekening staan, zodat je ruim de tijd hebt om de betaling te annuleren als dat nodig is. Zijn de 24 uur voorbij, dan wordt je betaling vanzelf automatisch uitgevoerd. 

Je ziet altijd de verwachte bezorgdatum in de betalingsdetails, en je blijft MassInterest verdienen op het geld zolang het op je rekening staat.