Hej bunqers 🌈,
Próbujesz aktywować Bizum i widzisz komunikat, że twój numer telefonu jest już używany? Spokojnie, to tylko znaczy, że twój numer jest nadal powiązany z innym kontem Bizum – i pomożemy ci to ogarnąć.
Żeby uwolnić twój numer, skontaktujemy się z Bizum w twoim imieniu i poprosimy o jego zwolnienie w ramach tzw. sporu niekomercyjnego. Od ciebie potrzebujemy tylko, żebyś napisał(a) do naszego Zespołu Wsparcia w aplikacji bunq i wysłał(a) nam kilka dokumentów potwierdzających, że numer należy do ciebie. My zajmiemy się resztą.
Dlaczego tak się dzieje?
Bizum pozwala przypisać tylko jedno konto do jednego numeru telefonu. Jeśli twój numer był wcześniej zarejestrowany w innym banku lub na innym koncie Bizum – na przykład na twoim starym koncie albo koncie założonym przez kogoś innego – musi zostać zwolniony, zanim będziesz mógł/mogła powiązać go ze swoim kontem bunq.
Jakie dokumenty są potrzebne?
Aby potwierdzić, że numer telefonu należy do ciebie, wyślij nam w formacie PDF jeden z poniższych dokumentów:
Umowę z twoim operatorem komórkowym
Twój ostatni rachunek za telefon
Upewnij się, że dokument wyraźnie pokazuje:
Twoje pełne imię i nazwisko (zgodne z dokumentem tożsamości)
Twój pełny numer telefonu
A co, jeśli numer nie jest zarejestrowany na mnie?
Jeśli numer należy do kogoś innego – innej osoby lub firmy – będziemy potrzebować trochę więcej informacji, żeby potwierdzić, że możesz z niego korzystać.
W takim przypadku prześlij nam dodatkowo upoważnienie od właściciela numeru, zawierające:
Numer telefonu
Pełne imię i nazwisko właściciela numeru oraz jego numer ID/NIE
Twoje pełne imię i nazwisko oraz twój numer ID/NIE
Jasne oświadczenie, że jesteś upoważniony(-a) do używania tego numeru dla Bizum
Datę
Pismo musi być:
Podpisane przez właściciela numeru, jeśli właścicielem jest osoba fizyczna
Podpisane i opieczętowane, jeśli właścicielem jest firma
Musisz też dołączyć dokument potwierdzający własność numeru przez właściciela (umowa z jego operatorem komórkowym lub ostatni rachunek za telefon z jego imieniem i nazwiskiem oraz numerem).
Jak mam to wszystko wysłać?
Otwórz aplikację bunq i napisz do naszego Zespołu Wsparcia na czacie
Napisz nam, że nie możesz aktywować Bizum, bo twój numer jest już używany
Wyślij wymagane dokumenty w formacie PDF
Sprawdzimy wszystko i złożymy w twoim imieniu wniosek o zwolnienie numeru do Bizum
Ile to trwa?
Gdy tylko zweryfikujemy twoje dokumenty i wyślemy wniosek, Bizum może potrzebować do 10 dni roboczych, żeby zwolnić twój numer telefonu. Gdy tylko zostanie zwolniony, będziesz mógł/mogła aktywować Bizum ze swoim kontem bunq.
Wiemy, że czekanie nie jest przyjemne, więc zrobimy wszystko, by po naszej stronie poszło to jak najszybciej.