Hey bunqers 🌈,
A tentar ativar o Bizum e a ver uma mensagem a dizer que o teu número de telemóvel já está a ser usado? Tranquilo, isso só quer dizer que o teu número ainda está ligado a outra conta Bizum — e nós ajudamos-te a resolver isso.
Para libertar o teu número, vamos contactar o Bizum em teu nome e pedir a sua libertação através de algo chamado reclamação não comercial. Só precisas de falar com a nossa Equipa de Suporte na app bunq e enviar-nos alguns documentos para provar que o número é teu. Nós tratamos do resto.
Porque é que isto acontece?
O Bizum só permite uma conta por número de telemóvel. Se o teu número já tiver sido registado noutro banco ou noutra conta Bizum — por exemplo, uma conta antiga tua ou uma criada por outra pessoa — precisa de ser libertado antes de o poderes associar à tua conta bunq.
Que documentos preciso de enviar?
Para provar que o número de telemóvel é teu, envia-nos um dos seguintes documentos em formato PDF:
O teu contrato com o operador móvel
A tua fatura de telemóvel mais recente
Garante que o documento mostra claramente:
O teu nome completo, tal como no documento de identificação
O teu número de telemóvel completo
E se o número não estiver em meu nome?
Se o número de telemóvel pertencer a outra pessoa ou a uma empresa, vamos precisar de mais alguns elementos para confirmar que tens autorização para o usar.
Nesse caso, envia também uma carta de autorização do titular da linha, que inclua:
O número de telemóvel
O nome completo do titular da linha e o número de ID/NIE
O teu nome completo e o teu número de ID/NIE
Uma declaração clara a autorizar-te a usar o número para o Bizum
A data
A carta tem de estar:
Assinada pelo titular da linha, se for uma pessoa
Assinada e carimbada, se o titular for uma empresa
Também precisas de incluir o comprovativo de titularidade do número por parte do dono da linha (o contrato com o operador móvel ou a fatura de telemóvel mais recente, com o nome dele(a) e o número em questão).
Como envio tudo?
Abre a app bunq e fala com a nossa Equipa de Suporte através do chat
Diz-nos que não consegues ativar o Bizum porque o teu número já está a ser usado
Envia os documentos necessários em formato PDF
Nós revemos tudo e enviamos o pedido de libertação ao Bizum por ti
Quanto tempo demora?
Depois de verificarmos os teus documentos e de enviarmos o pedido, o Bizum pode demorar até 10 dias úteis a libertar o teu número de telemóvel. Assim que estiver libertado, vais conseguir ativar o Bizum com a tua conta bunq.
Sabemos que esperar não é divertido, por isso vamos manter tudo a andar o mais rápido possível do nosso lado.