Olá bunqers 🌈,
Estás a tentar ativar o Bizum e viste uma mensagem a dizer que o teu número de telemóvel já está a ser usado? Não te preocupes, isso só significa que o teu número ainda está associado a outra conta do Bizum e nós ajudamos-te a resolver isso num instante.
Para libertarmos o teu número, vamos contactar o Bizum em teu nome e pedir a desassociação através de uma disputa não comercial. Tudo o que precisas de fazer é falar com a nossa equipa de Apoio ao Cliente na app bunq e enviar-nos alguns documentos para provar que o número é teu. Nós tratamos do resto.
Porque é que isto acontece?
O Bizum só permite uma conta por número de telemóvel. Se o teu número já esteve registado noutro banco ou noutra conta do Bizum — por exemplo, numa conta antiga ou criada por outra pessoa — precisa de ser libertado antes de o poderes associar à tua conta bunq.
De que documentos preciso?
Para provar que o número de telemóvel é teu, envia-nos um dos seguintes documentos em formato PDF:
O teu contrato com a operadora de telemóvel
A tua fatura de telemóvel mais recente
Certifica-te de que o documento mostra claramente:
O teu nome legal completo
O teu número de telemóvel completo
E se o número não estiver registado em meu nome?
Se o número de telemóvel for de outra pessoa ou de uma empresa, vamos precisar de mais alguns dados para confirmar que tens autorização para o usar.
Nesse caso, envia-nos também uma carta de autorização do titular do número, que inclua:
O número de telemóvel
O nome legal completo do titular e o respetivo número de identificação (CC/NIE/NIF)
O teu nome legal completo e o teu número de identificação (CC/NIE/NIF)
Uma declaração clara que te autorize a usar o número para o Bizum
A data
A carta tem de estar:
Assinada pelo titular do número, se for uma pessoa singular
Assinada e carimbada, se o titular for uma empresa
Também vais precisar de incluir o comprovativo de titularidade do número do próprio titular (o contrato com a operadora ou a fatura de telemóvel mais recente dele, com o nome e o número visíveis).
Como envio os documentos?
Abre a app bunq e fala com a nossa equipa de Apoio no chat
Diz-nos que não consegues ativar o Bizum porque o teu número já está a ser usado
Envia os documentos necessários em formato PDF
Nós analisamos tudo e enviamos o pedido de libertação ao Bizum por ti
Quanto tempo demora?
Assim que validarmos os teus documentos e enviarmos o pedido, o Bizum pode demorar até 10 dias úteis a libertar o teu número de telemóvel. Assim que estiver livre, já podes ativar o Bizum na tua conta bunq.
Sabemos que esperar não é o ideal, por isso vamos fazer tudo o que pudermos para que o processo avance o mais rápido possível.
E se tiver o Bizum no bunq, mas quiser mudar para outro banco?
Se o teu número de telemóvel já está associado ao Bizum através do bunq mas preferes usá-lo noutro banco, contacta diretamente o outro banco e pede para iniciarem a ativação do lado deles. Eles ajudam-te com a configuração e a ativar o Bizum nos serviços deles.