Olá 🌈

Os fundos que restem na tua conta bunq encerrada ficam guardados em segurança na tua conta. 

Somos obrigados a reter os fundos durante um mínimo de 30 dias antes de os podermos disponibilizar para levantamento. Este período de retenção aplica-se porque a tua conta foi encerrada devido a um risco de segurança ou a atividade que não corresponde a um comportamento bancário normal. Podes saber mais nos Termos 21.2.

Se um terceiro apresentar uma reclamação legal sobre os teus fundos, liquidamo-la a partir desses fundos. Isto significa que o montante final disponível para levantamento pode ser inferior aos fundos que tinhas quando a tua conta foi encerrada.

Mantém a app bunq instalada até teres levantado os teus fundos. É lá que vais ver as atualizações e é por lá que podes levantar o teu dinheiro. 

Como posso ver quando os meus fundos vão ser libertados?

Abre a tua app bunq e toca em Levantar fundos: aqui mostramos sempre o estado em tempo real dos teus fundos restantes:

• Dizemos-te sempre a partir de que data vais poder levantar os teus fundos 

• Assim que o teu dinheiro estiver pronto para levantamento, mostramos os fundos disponíveis que podes levantar

• Depois de levantares, a transferência demora 1 a 2 dias a chegar, de acordo com os prazos habituais das transferências bancárias

Como levanto o meu dinheiro? 

Quando os teus fundos ficarem disponíveis, o processo de levantamento depende do tipo de conta. 

Conta pessoal

1. Abre a tua app bunq

2. Toca em Levantar fundos

3. Vê o montante total disponível

4. Toca em Seguinte

5. Introduz o IBAN para onde queres que o teu dinheiro seja enviado

6. Toca em Confirmar levantamento

Conta empresarial

• Empresário em nome individual (por exemplo, uma Eenmanszaak) - reembolsamos os fundos restantes para a tua conta bunq pessoal

• Todos os outros tipos de empresa (por exemplo, uma B.V. ou Ltd.) - vamos pedir-te que partilhes: 

  • Um IBAN que pertença à empresa ou a um dos seus acionistas registados

  • Um extrato bancário recente da empresa

  • Uma certidão da Câmara de Comércio, se o IBAN pertencer a um acionista

  • Assim que recebermos os documentos pedidos, reembolsamos os fundos restantes para o IBAN que partilhaste. 

O pagamento pode demorar 1 a 2 dias a chegar, de acordo com os prazos habituais das transferências bancárias.

E se eu tinha Ações ou Crypto? 

Informamos os nossos parceiros de trading do encerramento da tua conta, e eles vendem os teus investimentos por ti. Isto demora normalmente cerca de 14 dias úteis, dependendo dos seus prazos de processamento. O valor da venda chega à tua conta bunq em euros e é depois tratado como o resto dos teus fundos. 

Este passo é tratado pelos nossos parceiros, por isso disponibilizar os fundos das tuas Ações ou Crypto para levantamento pode, por vezes, demorar mais tempo.

Como posso contactar o Suporte? 

Depois de a tua conta ser encerrada, já não podes usar o chat de Suporte na app. Se tiveres perguntas ou informações adicionais para partilhar, envia-nos um email para support@bunq.com. A nossa equipa está sempre aqui para analisar o teu caso ou responder a qualquer pergunta sobre o encerramento da tua conta.