Hey bunqers 🌈,

Du möchtest einen Händler sperren, weil er ein inaktives Abo weiter abbucht? In diesem Artikel siehst du, ob das möglich ist und wie du solche Fälle selbst klären kannst 🚀

Kann ich einen Händler sperren?

Ja 🎉 Du kannst einen Händler ganz einfach sperren, indem du diese Schritte befolgst:

1. Geh zu 🏠 Home

2. Tippe auf das gewünschte Konto

3. Wähle die Kartenzahlung des entsprechenden Händlers aus

4. Tippe auf das Händler-Icon

5. Händler sperren

Eine andere Möglichkeit, Händler aus einer Liste zum Sperren auszuwählen, ist folgende:

1. Tippe oben links auf dein Profil

2. Tippe auf ⚙️ Einstellungen

3. Sicherheit

4. Wähle die 🟥 Kartenzahlungen unter „Blockiert“ aus

5. Tippe auf „+ Händler hinzufügen“

6. Wähle einen Händler aus der Liste

Was passiert, wenn ein gesperrter Händler versucht, mich zu belasten?

Wenn ein gesperrter Händler versucht, dich zu belasten, wird die Zahlung blockiert. Wenn du jedoch eine Rückerstattung von dem gesperrten Händler erwartest, kannst du sie ohne Probleme erhalten 🎉

Wo kann ich meine gesperrten Händler einsehen?

Eine Übersicht über die Händler, die du gesperrt hast, bekommst du, wenn du diese Schritte befolgst:

1. Tippe oben links auf dein Profil

2. Tippe auf ⚙️ Einstellungen

3. Sicherheit

4. Wähle die 🟥 Kartenzahlungen unter „Blockiert“ aus

Wie kann ich einen Händler entsperren?

Um einen Händler zu entsperren, befolge diese Schritte:

1. Tippe oben links auf dein Profil

2. Tippe auf ⚙️ Einstellungen

3. Sicherheit

4. Wähle die 🟥 Kartenzahlungen unter „Blockiert“ aus

5. Wähle den Händler aus, den du entsperren möchtest

6. Tippe auf „Entsperren“

7. Fertig ✅

Warum konnte ein gesperrter Händler mich trotzdem belasten?

Es ist frustrierend, eine Abbuchung von einem Händler zu sehen, den du bereits gesperrt hast. Wenn du einen Händler in der bunq App sperrst, verhindern wir, dass er neue Belastungen auf deinem Konto vornimmt.

Trotzdem kann eine Zahlung in einigen speziellen Fällen noch durchgehen:

• Der Händler nutzt ein anderes Geschäftsterminal: Er kann die Zahlung über eine andere Händler-ID ausführen als die, die du gesperrt hast.

• Die Zahlung wird ohne vorherige Autorisierung verarbeitet: In manchen Fällen kann ein Händler eine Belastung durchführen, ohne uns vorher eine Benachrichtigung zu schicken. Dadurch haben wir keine Möglichkeit, die Sperre anzuwenden.

❗ Wichtig: Das Sperren eines Händlers beendet nicht automatisch laufende Abos, die du bei ihm hast.

Wenn ein gesperrter Händler dich belastet hat, kannst du das so klären:

1. Kontaktiere den Händler: Melde dich direkt bei ihm, bitte um Details und fordere eine Rückerstattung an.

2. Kündige dein Abo: Stell sicher, dass du alle aktiven Abos über die Website oder App des Händlers kündigst, um zukünftige Abbuchungen zu vermeiden.

3. Fordere eine Rückbuchung an: Wenn du dein Abo bereits gekündigt hast und trotzdem belastet wurdest, kannst du in der bunq App eine Rückbuchung beantragen. Bitte füge einen Nachweis deiner Kündigung hinzu.