Wie löse ich eine fehlgeschlagene Kartenzahlung? - Hilfe-Center

Hey bunqers 🌈,

Wenn deine online-, kontaktlose oder Kartenzahlung fehlschlägt, kann das verschiedene Gründe haben. Hier ist eine ausführliche Anleitung, die dir hilft, das Problem zu erkennen und zu lösen:

Lies die Fehlermeldung am Kartenterminal (POS)

Wenn eine Zahlung an einem POS-Terminal fehlschlägt, kann eine Fehlermeldung mit dem genauen Grund erscheinen. Manche Fehler nennen das konkrete Problem, andere sind allgemeiner. Das kann bedeuten, dass die Karte nicht akzeptiert wird. Versuche eine andere Karte oder nutze Google/Apple Pay.

Überprüfe dein Guthaben

Prüfe, ob das Konto, das mit deiner Karte verknüpft ist, genug Geld hat, um die Zahlung zu decken. Du kannst nachsehen, mit welchem Konto deine Karte verknüpft ist, indem du diese Schritte befolgst:

Gehe zum Tab 💳Cards
Tippe auf deine Karte
Tippe auf Pay From
Sieh nach, mit welchem Konto deine Karte verknüpft ist

Überprüfe die Einstellungen deiner Karte

Folge diesen Schritten, um die Einstellungen deiner Karte zu sehen:

Gehe zum Tab 💳Cards
Tippe auf deine Karte
Tippe auf ⚙️ Einstellungen

Schau dir dann die folgenden Sicherheitsfunktionen an:

Tageslimit: Prüfe, ob dein tägliches Ausgabelimit niedriger ist als der Zahlungsbetrag. Falls nötig, tippe auf das Limit und erhöhe es, um die Zahlung erfolgreich durchführen zu können.
Erlaubte Länder: Stelle sicher, dass das Land, in dem du bezahlen möchtest, in deinen erlaubten Ländern enthalten ist. Wenn nicht, tippe, um die Einstellungen zu ändern und die benötigten Länder hinzuzufügen.

Überprüfe die Kartendaten (online-Zahlungen)

Prüfe die folgenden Kartendaten und stelle sicher, dass du sie korrekt eingibst:

Kartennummer: Überprüfe, ob alle Ziffern korrekt eingegeben wurden.
CVC-Code (Sicherheitscode auf der Kartenrückseite): Der 3-stellige Sicherheitscode auf der Rückseite deiner Karte.
Ablaufdatum: Bestätige, dass das Datum korrekt ist und die Karte nicht abgelaufen ist.
PIN: Bestätige, dass du die richtige PIN eingegeben hast.
3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) – Du kannst Zahlungen ganz einfach per Push-Benachrichtigung in der bunq App freigeben. Wenn ein Händler das nicht korrekt implementiert hat, kann deine Zahlung fehlschlagen.

Internet und Verbindung

Für online-Zahlungen: Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast.
Kontaktlose Zahlungen: Wenn das Terminal Verbindungsprobleme hat, kann deine Zahlung scheitern. Bitte den Händler, es noch einmal zu versuchen.

Gesperrter Händler

Wenn eine Zahlung an denselben Händler innerhalb einer Stunde mehr als 3-mal fehlschlägt, werden Transaktionen zu diesem aus Sicherheitsgründen für 60 Minuten blockiert. Das kann z. B. an falschen Kartendaten oder Problemen beim Händler liegen.

Warte eine Stunde, bevor du es erneut versuchst, und deaktiviere die rotierende CVC-Funktion in deinen Karteneinstellungen, damit der korrekte CVC verwendet wird.

Versuche die Zahlung erneut

Warte ein paar Minuten, bevor du die Zahlung erneut versuchst. Wenn du kontaktlos gezahlt hast, versuche stattdessen, die Karte in das Terminal einzustecken.

Bleib über Kartenlimits informiert

👀 PIN- und online-Kartentransaktionen

Standardlimit: 1.000 € pro Tag
Maximales Limit: 50.000 € pro Tag

💳 Kontaktlose Transaktionen

50 € pro Transaktion, für die keine PIN erforderlich ist
150 € für aufsummierte Transaktionen, für die keine PIN erforderlich ist (wenn du diesen Betrag erreichst oder nach 5 kontaktlosen Zahlungen, musst du nur deine Karte in das Terminal stecken und deine PIN eingeben, dann wird der tägliche Zähler zurückgesetzt. Wenn ein Land aktiviert ist in deinen Karteneinstellungen, gilt das lokale kontaktlose Limit.