Hey bunqer 🌈,

Wenn deine online-, kontaktlose oder Kartenzahlung fehlschlägt, kann das mehrere Gründe haben. Hier findest du eine ausführliche Anleitung, die dir hilft, das Problem zu erkennen und zu lösen:

Lies die Fehlermeldung am POS-Terminal

Wenn eine Zahlung an einem POS-Terminal fehlschlägt, wird möglicherweise eine Fehlermeldung mit dem genauen Grund angezeigt. Manche Fehler nennen das Problem konkret, andere sind allgemeiner gehalten. Das kann auch bedeuten, dass die Karte nicht akzeptiert wird. Probiere eine andere Karte oder nutze Google/Apple Pay.

Überprüfe dein Guthaben

Prüfe, ob das Konto, das mit deiner Karte verknüpft ist, genug Guthaben hat, um die Zahlung zu decken. Du kannst überprüfen, mit welchem Konto deine Karte verknüpft ist, indem du diese Schritte befolgst:

1. Gehe zum Tab 💳Cards

2. Tippe auf deine Karte

3. Tippe auf Pay From

4. Sieh nach, mit welchem Konto deine Karte verknüpft ist

Überprüfe die Einstellungen deiner Karte

Folge diesen Schritten, um die Einstellungen deiner Karte anzusehen:

1. Gehe zum Tab 💳Cards

2. Tippe auf deine Karte

3. Tippe auf ⚙️ Einstellungen

Sieh dir dann die folgenden Sicherheitsfunktionen an:

• Tageslimit: Prüfe, ob dein tägliches Ausgabelimit niedriger ist als der Zahlungsbetrag. Wenn nötig, tippe auf das Limit und erhöhe es, um die Transaktion erfolgreich durchzuführen.

• Zugelassene Länder: Stell sicher, dass das Land, in dem du zahlst, in deinen zugelassenen Ländern enthalten ist. Wenn nicht, tippe, um die Einstellungen zu ändern und die benötigten Länder hinzuzufügen.

Überprüfe die Kartendaten (online-Zahlungen)

Überprüfe die folgenden Kartendaten und stell sicher, dass du sie korrekt eingibst:

• Kartennummer: Überprüfe, ob alle Ziffern korrekt eingegeben wurden.

• CVC-Code (Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte): Der 3-stellige Sicherheitscode auf der Rückseite deiner Karte.

• Ablaufdatum: Bestätige, dass das Datum korrekt ist und die Karte noch nicht abgelaufen ist.

• PIN: Bestätige, dass du die richtige PIN eingegeben hast.

• 3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) – Du kannst Zahlungen ganz einfach über eine Push-Benachrichtigung in der bunq App freigeben. Wenn ein Händler das nicht korrekt implementiert hat, kann deine Zahlung fehlschlagen.

Internet und Verbindung

• Für online-Zahlungen: Stell sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast.

• Kontaktlose Zahlungen: Wenn die Verbindung des Terminals Probleme hat, kann deine Zahlung fehlschlagen. Bitte den Händler, es noch einmal zu versuchen.

Gesperrter Händler

Wenn eine Zahlung an denselben Händler mehr als 3 Mal innerhalb einer Stunde fehlschlägt, werden Transaktionen zu diesem aus Sicherheitsgründen für 60 Minuten blockiert. Das kann an falschen Kartendaten oder Problemen beim Händler liegen.

Warte eine Stunde, bevor du es erneut versuchst, und deaktiviere die Funktion für rotierende CVC in den Karteneinstellungen, damit immer der richtige CVC genutzt wird.

Prüfe, ob deine Karte beim Händler akzeptiert wird

Kreditkarten werden in den Niederlanden, Belgien und Luxemburg nicht überall akzeptiert. Manche Geschäfte in diesen Ländern unterstützen keine Kreditkartenzahlungen.

Die gute Nachricht: Deine bunq Debit Card (Mastercard) wird in ganz Europa weitgehend akzeptiert, daher reicht es in der Regel, auf deine Debitkarte zu wechseln. Einen kompletten Überblick, wo deine Kreditkarte funktioniert, findest du hier.

Zahlung erneut versuchen

Warte ein paar Minuten, bevor du die Zahlung erneut versuchst. Wenn du kontaktlos gezahlt hast, probiere stattdessen, die Karte in das Terminal zu stecken.

Bleib über Kartenlimits informiert

👀 PIN- und online-Kartentransaktionen

• Standardlimit: 1.000 € pro Tag

• Maximales Limit: 50.000 € pro Tag

💳 Kontaktlose Transaktionen

• 50 € pro Transaktion, für die kein PIN-Code erforderlich ist

• 150 € für kumulierte Transaktionen, für die kein PIN-Code erforderlich ist (wenn du diesen Betrag erreichst oder nach 5 kontaktlosen Zahlungen, musst du deine Karte einfach in das Terminal stecken und deine PIN eingeben, dann wird der tägliche Zähler zurückgesetzt. Wenn ein Land in deinen Karteneinstellungen aktiviert ist, gilt das jeweilige lokale kontaktlose Limit.

Geldabhebungen am Geldautomaten

• Tägliches Limit von 500 € für alle bunq Karten. Denk daran, dass der Geldautomat selbst ebenfalls ein eigenes Limit haben kann.