Hey bunqers 🌈,
wir wissen, dass eine fehlgeschlagene online-Zahlung ziemlich frustrierend sein kann. Aber keine Sorge, wir sind da, um dir zu helfen!
In diesem Beitrag führen wir dich durch die Schritte, mit denen du die häufigsten Probleme beheben kannst, die dazu führen können, dass eine online-Zahlung fehlschlägt. Wir geben dir außerdem einen Einblick, was verschiedene Fehlermeldungen bedeuten können.
Falsche Kartendaten 💳
Wenn du versuchst, online mit deiner bunq-Karte zu bezahlen und die Zahlung abgelehnt wird, solltest du als Erstes deine Kartendaten noch einmal überprüfen und sicherstellen, dass du die richtige Kartennummer, das richtige Ablaufdatum und deinen aktuellen CVC-Code eingegeben hast – insbesondere, wenn du die rotating CVC feature aktiviert hast. Du findest deine Kartendaten hier oder in der App unter Cards > Wähle die richtige Karte > Kartendaten
Händler ist blockiert 🚫
Wenn eine Zahlung an denselben Händler innerhalb einer Stunde mehr als 3 Mal fehlschlägt, blockieren wir aus Sicherheitsgründen alle Transaktionen zu diesem Händler für 60 Minuten. Die Fehlversuche können auftreten, wenn du die Kartendaten falsch eingegeben hast oder wenn der Händler die Informationen nicht richtig verarbeiten konnte. In diesem Fall solltest du eine Stunde warten, bevor du versuchst, erneut eine Zahlung an diesen Händler zu tätigen. Stell sicher, dass du das rotating CVC feature in deinen Karteneinstellungen deaktivierst, damit der Händler den richtigen CVC verwenden kann.
Unzureichendes Guthaben 💵
Wenn du versuchst, einen Betrag zu bezahlen, der höher ist als der auf deinem Konto verfügbare Betrag, wird die Zahlung nicht durchgeführt, damit du nicht in Schulden gerätst. In diesem Fall solltest du dein Konto aufladen oder deine Karte mit einem anderen bunq-Konto verknüpfen, um die Zahlung abzuschließen.
Karte ist nicht aktiv 💳
Damit Kartenzahlungen genehmigt werden, müssen sie mit einer aktiven Karte durchgeführt werden. Das bedeutet: Wenn du deine Karte gerade erst bestellt und noch nicht aktiviert hast oder wenn deine Karte vorübergehend eingefroren ist, wird die Zahlung nicht durchgeführt. In diesen Fällen solltest du zuerst deine Karte aktivieren, bevor du erneut versuchst zu bezahlen.
Kein 3DS/Strong Customer Authentication (SCA) 🔓
Damit deine online-Zahlungen sicher sind, ist für viele Kartentransaktionen 3DS (Strong Customer Authentication, SCA) erforderlich. Das bedeutet, dass du eine online-Zahlung in deiner bunq-App per Push-Benachrichtigung freigeben musst. Wenn deine 3DS-Zahlung fehlschlägt, kann das folgende Gründe haben:
Verpasste Freigabeanfrage: Wenn du die Zahlung nicht innerhalb von 15 Minuten freigibst, wird sie abgelehnt. Versuche es erneut und genehmige sie in der App.
Händler unterstützt 3DS nicht: Einige Shops haben 3DS noch nicht vollständig implementiert. In diesen Fällen lehnen wir die Zahlung ab, um sicherzustellen, dass wirklich du selbst zahlst, und bitten den Shop, eine Sicherheitsprüfung auszulösen.
Netzwerk- oder App-Probleme: Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast und deine bunq-App aktualisiert ist, um Authentifizierungsprobleme zu vermeiden.
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