Hey bunqers 🌈,
Du hast einen Bug entdeckt? 🔎 Danke, dass du uns Bescheid sagst!
Am besten meldest du ihn über unseren In-App-Chat und verwendest dort die Vorlage „Report a Bug“. Dann arbeiten wir an einer Lösung und melden uns so schnell wie möglich bei dir 💪
Willst du einen Bug direkt in der bunq-App melden?
Wenn dir ein Bug in der bunq-App auffällt, kannst du ihn ganz einfach melden, indem du einen Screenshot machst. Es erscheint ein Menü, über das du den Bug melden kannst.
Du kannst einen Bug auch melden, indem du diese Schritte befolgst:
Mach einen Screenshot des Bugs in der App
Tippe auf „Melden“
Wähle Report a bug
Beschreibe das Problem
Tippe auf „Senden“
Pro-Tipps: Wie meldest du einen Bug am besten?
Prüfe, ob der Bug schon gemeldet wurde Um es dir leichter zu machen, posten wir die wichtigsten gemeldeten Bugs immer hier. Wir aktualisieren alle Beitrage zu Bugs, sobald wir einen Workaround finden oder der Bug behoben ist. Schau dort regelmäßig vorbei, um auf dem Laufenden zu bleiben 🐛
Screenshots und Bildschirmaufnahmen Wir müssen sehen, was du auf deinem Bildschirm siehst. Jeder Screenshot oder jede Bildschirmaufnahme spart uns Zeit und hilft uns, deinen Bug schneller nachzuvollziehen. Du kannst Screenshots und Bildschirmaufnahmen direkt im Support-Chat anhängen – cool, oder? Und wenn du mal vergisst, einen Screenshot anzuhängen, keine Sorge: Unser Guide wird dich auffordern, das nachzuholen. 🏃♂️
Ausführliche Beschreibung Jede Info hilft uns, deinen Fall besser zu verstehen. Ein Bug kann aus verschiedenen Umständen entstehen, deshalb brauchen wir so viele Details wie möglich. So können wir besser nachvollziehen, warum der Bug aufgetreten ist, und schneller eine Lösung für dich finden ✨
Zusammenarbeit Teamwork makes the dream work – und wenn du einen Bug meldest, bildest du ein Team mit dem Support-Guide, der deinen Fall übernimmt. Wenn du gebeten wirst, bestimmte Informationen, einen Screenshot zu schicken oder eine Frage zu beantworten, macht der Support-Guide das aus einem Grund – um dir so schnell wie möglich zu helfen. In den meisten Fällen bedeutet eine Rückfrage vom Guide, dass er nur noch ein paar zusätzliche Infos braucht, bevor er das verantwortliche Team für eine Lösung kontaktiert 🔎