Hey bunqers 🌈,
Bei bunq arbeiten wir ständig daran, deine Erfahrung so mühelos wie möglich zu machen. Wenn wir unerwartetes Verhalten in der App feststellen, handeln wir sofort 🏃🏽♀️💨 Denkst du, du hast gerade einen Bug gefunden? Schau unten nach, ob der Bug bereits gemeldet wurde und wenn nicht, melde ihn uns bitte so detailliert wie möglich. Um den Prozess zu beschleunigen, kannst du uns eine Bildschirmaufnahme schicken, auf der du die Schritte zeigst, die zum Fehler führen. Genau zu verstehen, welche Schritte zum Fehler führen, ist entscheidend, um einen Bug zu beheben. Manche Bugs sind leichter zu beheben als andere, und deshalb versuchen wir immer, einen Workaround zu finden, damit du bunq weiterhin genießen kannst, während wir an einer Lösung arbeiten. Wir halten dich über den Status deines Bugs auf dem Laufenden, indem wir den Status hinzufügen, der unten erklärt wird:
Bug-Status
📲 Testing: Der erste Schritt ist zu versuchen, den Bug in der App zu reproduzieren. Das ist wichtig, damit wir der Ursache des Problems auf den Grund gehen können. 📚 Need more information: Wir sammeln weitere Informationen, um zu untersuchen, was den Bug verursacht. In diesem Fall teile deine Erfahrung bitte über das Support-Center in der App mit uns (Gehe zur Suchleiste > Support-Center) 👩🏽💻 In progress: Wir haben alle Informationen, die wir brauchen! Unsere Developer arbeiten an einer Lösung. ⚒️ Solution was found and the fix is planned: Wir haben eine Lösung gefunden und informieren dich, sobald sie umgesetzt ist. 🚀 Fixed: Der Bug wurde behoben! Aktualisiere deine App! ↩️ Workaround available: Wir haben eine temporäre Lösung, während wir weiter an der Behebung des Problems arbeiten.
Denk daran, dass das Support-Center unser Safe Space ist 🔐 Teile NIEMALS Informationen zu deinem Konto über andere Kanäle und denk daran, dass wir dir NIEMALS eine E-Mail schicken, dich anrufen oder dir eine SMS senden, in der wir nach irgendwelchen Informationen fragen
Offene Bugs
Zahlungen:
Es gibt aktuell keine laufenden Bugs rund um Zahlungen 🙌
App:
Apple Pay Top-up-Fehler mit der Meldung, dass das Limit erreicht ist
Ich werde weiterhin nach meiner TIN gefragt, obwohl ich sie bereits angegeben habe
Karten:
- Karte kann wegen eines Fehlers nicht zu Google Pay hinzugefügt werden
Behobene Bugs
„Verifizierung abschließen“-Button leitet zu Übersicht weiter
Ich kann einen Händler nicht für eine online Transaktion auf die Whitelist setzen
Ich habe versucht, ein Easy Investments Konto einzurichten, aber eine Fehlermeldung gesehen
Ich erhalte keine SMS-Bestätigungen
Konto wird beim Downgrade auf Easy Savings nicht in Sparkonto mit Easy Ersparnisse umgewandelt
Fehlermeldung, dass die Bank deine Kartenaufladung storniert hat