Hey bunqer:in 🌈,
Du fragst dich, wie du Zahlungen in anderen Währungen in Euro umrechnen kannst, damit du sie auf deinem bunq Konto erhältst? Oder wie du deine Zahlungen von Euro in eine andere Währung umrechnen kannst?
Du hast Fragen zu deiner einmaligen Fremdwährungszahlung? Schau dir die häufigsten Fragen unten an!
Warum ist das Geld, das ich gesendet habe, nicht angekommen?
Es kann ein paar Tage dauern, bis das Geld auf dem Konto des/der Empfänger:ins ankommt (normalerweise bis zu 2 Werktage). Wenn das Geld bis zur voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, kannst du einen Kontoauszug erstellen, der verwendet werden kann, um das Geld bei der Empfängerbank zu lokalisieren.
Wie lange dauert meine Überweisung?
Wenn du eine Überweisung einrichtest, siehst du eine Schätzung, wie lange es dauern wird. Das hängt von zwei Dingen ab:
Das Land, in das du Geld sendest.
Jede Währung und jedes Land ist anders. Die Umrechnung deines Geldes kann maximal zwei Arbeitstage dauern, aber das passiert sehr selten. Die Geschwindigkeit deiner Überweisung hängt davon ab, wie schnell die Bank deines Empfänger:ins dein Geld verarbeiten kann.
Der Zeitpunkt, zu dem du die Überweisung getätigt hast.
Einmalige Fremdwährungszahlungen werden während der normalen Bankgeschäftszeiten bearbeitet. Die Zeiten können auch variieren, wenn das Land, in das du Geld sendest, einen Feiertag hat.
Kann ich die Bankdaten meines/r Empfänger:ins ändern?
Nachdem das Geld ausgezahlt wurde, können die Daten des/der Empfänger:ins nicht mehr geändert werden.
Kann ich eine abgeschlossene Überweisung rückgängig machen oder stornieren?
Alle einmaligen Fremdwährungszahlungen sind endgültig und wir können sie nicht rückgängig machen oder zurückrufen. Sobald das Geld auf das Konto eines Empfänger:ins gesendet wurde und als abgeschlossen markiert ist, sind Überweisungen endgültig.
Kann ich meine Überweisung stornieren?
Du kannst eine Überweisung nicht persönlich stornieren. Sobald die einmalige Fremdwährungszahlung an den/die Empfänger:in gesendet wurde, ist es nicht mehr möglich, die Überweisung zu stornieren.
Was sind die Gebühren?
Die Gebühren hängen von der Währung und dem Betrag ab, den du sendest. Vor der Zahlung werden die Gebühren auf deinem Bildschirm angezeigt.
Ich möchte die Überweisung, die ich getätigt habe, stornieren, wie mache ich das?
Wenn du die Zahlung stornieren möchtest, weil das andere Konto nicht erreichbar ist, musst du das mit dem/der Empfänger:in oder seiner/ihrer Bank klären.
Ich habe eine Fehlermeldung „Der angeforderte Eintrag konnte nicht gefunden werden." erhalten, was soll ich tun?
Du erhältst diesen Fehler, wenn du eine einmalige Fremdwährungszahlung von einem verbundenen Konto aus tätigst, dessen Inhaber:in du nicht bist. Stelle sicher, dass du die Überweisung von einem persönlichen Konto aus tätigst, das dir gehört 🚀
Ich habe eine Fehlermeldung „Fehler: Der Mindestbetrag, den der/die Empfänger:in erhalten kann, beträgt 10 RPL bzw. den entsprechenden Mindestbetrag in der gewählten Währung." erhalten, was soll ich tun?
Wenn du beginnst, eine einmalige Fremdwährungszahlung zu tätigen und nach 0,5 Sekunden aufhörst zu tippen, wird der bereits eingegebene Betrag im Hintergrund registriert und du erhältst möglicherweise den Fehler. Das ist kein Fehler. Schließe die Meldung einfach und gib den gewünschten Betrag vollständig ein.
Kann ich eine einmalige Fremdwährungszahlung als Connect tätigen?
Es ist nicht möglich, eine einmalige Fremdwährungszahlung von einem Connect-Konto aus zu tätigen.
Brauchst du weitere Hilfe?
Wenn du Fragen zu einer bestimmten Währung oder einer Überweisung hast, kannst du dich direkt an den bunq Support über Private Matters wenden.
Die oben genannten Informationen gelten nur für ausgehende Fremdwährungsüberweisungen. Eingehende Überweisungen müssen in Euro empfangen werden, also nutze gerne einmalige Fremdwährungszahlungen, um dir bei der Währungsumrechnung zu helfen.