Hey bunqer:in 🌈,
Erhältst du beim Versuch, dein Konto zu schließen, eine Fehlermeldung? Dann sind noch nicht alle Voraussetzungen für die Kontoschließung erfüllt. Keine Sorge – du kannst das Problem in den meisten Fällen schnell beheben. Suche einfach unten nach der Meldung, die in deiner bunq App angezeigt wird, und folge den entsprechenden Schritten 👌
Der Kontostand beträgt nicht genau 0,00 €
Wenn du zu viel Guthaben auf dem Konto hast, kannst du einfach auf den Bezahlen-Button im Konten-Menü tippen und das verbleibende Guthaben auf ein anderes Bankkonto überweisen
Falls dein Konto im Minus ist, lade dein Konto auf, um den Kontostand wieder auf 0,00 € zu bringen
Es sind Zahlungen von deinem Konto geplant
Wenn du geplante Zahlungen hast, kannst du diese entfernen, indem du zu deinen Konto-Einstellungen > Daueraufträge gehst
Wenn du auf einen Dauerauftrag tippst, siehst du eine Option, um ihn zu stornieren
Es gibt ausstehende Anfragen für das Konto
Wenn du ausstehende Anfragen hast, kannst du sie über die Filterfunktion finden: gehe zu deinen Konto-Einstellungen > Suchleiste > Filter-Symbol > wähle „Offene Anfragen an andere" > Anwenden
Du kannst dann die Option sehen, die ausstehenden Anfragen zu stornieren oder zu schließen, wenn du auf sie tippst
Es gibt ausstehende bunq.to-Zahlungen für das Konto
Wenn du ausstehende bunq.to-Zahlungen hast, kannst du sie über die Filterfunktion finden: gehe zu deinem Konto > Suchleiste > Filter-Symbol > wähle den Filter für „Bezahlte" Beträge und für Transaktionen der letzten Woche > Anwenden
Wonach du suchst, ist eine Zahlung an eine Handynummer oder E-Mail-Adresse – tippe einfach darauf, um die Option zum Stornieren der Zahlung zu sehen
Es gibt keine ausstehenden iDEAL-Einzahlungen für das Konto
Ausstehende iDEAL-Einzahlungen laufen ab, wenn sie zu lange inaktiv sind – versuche es einfach später noch einmal, dein Konto zu schließen
Das Konto ist mit einer oder mehreren deiner Karten verknüpft
Gehe zu deinem Karten-Tab und stelle sicher, dass alle Karten mit einem anderen Konto verbunden sind als dem, das du schließen möchtest
Wenn eine deiner Karten von dem Bankkonto bestellt wurde, das du schließt, musst du die Karte dauerhaft sperren: gehe zu Karten > tippe auf die Karte, die du sperren musst > Deaktivieren oder Sperren > Karte sperren (Hinweis: Die Karte kann nicht vorübergehend deaktiviert werden, sondern muss dauerhaft gesperrt werden)
Das Konto ist als dein Abrechnungskonto ausgewählt
Wenn du versuchst, dein Abrechnungskonto zu schließen, musst du zuerst ein anderes Konto für die Abrechnung auswählen: Tippe oben links auf dein Profil > Einstellungen > Meine Abos > Abrechnungskonto > wähle ein anderes Bankkonto für die Abrechnung
Beachte, dass du dein Abrechnungskonto nur schließen kannst, wenn es das einzige aktive bunq Konto ist