Hey bunqers 🌈 ,
Hemos lanzado hace poco nuestra versión rediseñada y mejorada de la app de bunq. Muchas funciones ahora son más accesibles, así que es más fácil para nuestros usuarios navegar por la interfaz y disfrutar de una mejor experiencia bancaria.
Algunos nos habéis preguntado cómo podéis contactar con nosotros desde la app, ¡así que hemos creado este artículo para echarte una mano!
¿Cómo encuentro el Centro de soporte en la app?
Para contactar con nosotros, por favor sigue este enlace o revisa los pasos de abajo:
Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda
Toca en 🟢 Support
¿Cómo puedo asegurarme de que mi problema se resuelva rápido?
Darnos contexto, información detallada y seguir instrucciones claras ayudará a nuestro equipo de Soporte a resolver tu incidencia más rápido. Si, por ejemplo, tu problema está relacionado con un posible bug, puedes enviarnos una grabación de pantalla, capturas y/o los pasos que seguiste antes de encontrarte con el error. Esto ayudará a nuestro equipo de Soporte a detectar si se trata de un bug real o a guiarte mejor en los pasos que deberías seguir.
¿Puedo contactar con Soporte por correo electrónico?
También puedes enviar un correo a support@bunq.com. Tu seguridad es nuestra máxima prioridad, por eso te recomendamos contactar con nosotros a través de la app, ya que la conexión está cifrada y por lo tanto es más segura. 🔒
¿Puedo contactar con Soporte a través de bunq Web?
Si quieres contactar con nosotros a través de bunq Web sigue estos sencillos pasos:
Ve a https://web.bunq.com
Shortcuts: Contact support
Elige el tema
Sigue el flujo
¿Cómo contacto con el Soporte SOS?
Chat de Soporte SOS
Al abrir un ticket de soporte, puedes elegir la opción SOS Chat para contarnos tu problema, y te responderemos en un plazo de 10 minutos.
Línea de emergencia automatizada
Si no tienes acceso a tu cuenta, simplemente llama al +31208083666 y el flujo de soporte automático te guiará por el proceso en tu idioma nativo (inglés, neerlandés, alemán, español o francés). Podrás congelar tu tarjeta o cuenta de bunq al momento en caso de emergencia.
Línea directa SOS
Para soporte de emergencia 24/7, los usuarios de bunq Core, Pro o Elite pueden usar la app de bunq para hablar directamente con un empleado de bunq. Traduce tus conversaciones en tiempo real con traducciones de voz con IA. Puedes encontrar más detalles sobre nuestro Soporte SOS aquí.