¿Cómo funciona el chat de soporte?

Hey bunqers 🌈,

Estamos aquí para darte un Soporte rápido y eficaz. Pensado con tu seguridad en mente, nuestro chat de Soporte es el lugar donde puedes hacer tus preguntas en un entorno seguro y recibir respuestas rápidas y fiables de nuestro equipo.

Cada vez que envías un mensaje, nuestro asistente de IA te ofrece soporte experto que es rápido, seguro y siempre disponible. La mayoría de las consultas se atienden en menos de un minuto, ahorrándote tiempo para lo que realmente importa.

Si el asistente de IA no puede resolver tu problema por completo, un experto humano se une a la conversación para guiarla y asegurarse de que obtienes la solución correcta. Así, siempre recibes ayuda al instante y al experto adecuado cuando lo necesitas.

Aviso: Tu historial de chat de Soporte se elimina automáticamente después de 30 días.

¿Cómo puedo obtener soporte?

Toca aquí para obtener Soporte al instante ⚡️ También puedes:

Abrir tu app bunq
Tocar en tu Perfil en la esquina superior izquierda
Tocar en 🟢 Soporte
Hacer tus preguntas: ¡estamos aquí para ayudarte 24/7!

Nota importante: Ten siempre cuidado con tus datos personales y asegúrate de no compartirlos nunca con terceros. bunq nunca te llamará ni se pondrá en contacto contigo fuera de la app bunq o de sus canales oficiales para pedirte tus credenciales o cualquier tipo de información personal (número de móvil, dirección de correo electrónico, código de seguridad, número de tarjeta, IBAN, etc.)

Chat de Soporte en tu idioma

Puedes ponerte en contacto con nuestro chat de Soporte y recibir ayuda en tu idioma preferido siguiendo estos pasos:

Toca en tu Perfil en la esquina superior izquierda
Toca 🟢 Centro de Soporte
Escribe tu mensaje y ¡te responderemos en tu idioma!

Obtener Soporte de emergencia

Si necesitas ayuda rápida de nuestros agentes de Soporte, siempre puedes abrir un chat SOS, así:

Toca en tu Perfil en la esquina superior izquierda
Toca 🟢 Centro de Soporte
Toca en ... en la esquina superior derecha
Toca en Obtener Soporte de emergencia
Ve a 🟡 Chatear con Soporte SOS

O llama a nuestra línea segura SOS:

Toca en tu Perfil en la esquina superior izquierda
Toca 🟢 Centro de Soporte
Toca en ... en la esquina superior derecha
Toca en Obtener Soporte de emergencia
Ve a 🔵 Llamar a nuestra línea segura SOS

Enviar un archivo adjunto

A veces, proporcionar una captura de pantalla puede simplificar el proceso de explicar el problema que estás teniendo. Además, puede que te pidamos más documentación.

Para que puedas enviarnos capturas de pantalla, justificantes de pagos faltantes, etc., debes enviarnos un archivo adjunto. Para hacerlo, sigue estos pasos: