Hey bunqers 🌈,

Estamos aquí para darte un Soporte rápido y eficaz. Pensado para tu seguridad, nuestro chat de Soporte es el lugar donde puedes hacer tus preguntas en un entorno seguro y recibir respuestas rápidas y fiables de nuestro equipo.

¿Cómo funciona el chat de Soporte?

Cada vez que envías un mensaje, nuestro asistente de IA te ofrece soporte experto que es rápido, seguro y siempre disponible. La mayoría de las consultas se atienden en menos de un minuto, para que ahorres tiempo para lo que de verdad importa.

Si el asistente de IA no puede resolver completamente tu problema, una persona experta interviene para guiar la conversación y asegurarse de que recibes la solución correcta. Así, siempre obtienes ayuda al instante y el experto adecuado cuando lo necesitas.

Importante: Tu historial de chat de Soporte se elimina automáticamente después de 30 días.

¿Cómo puedo recibir soporte?

Pulsa aquí para obtener Soporte al instante ⚡️ También puedes:

1. Abrir tu app bunq

2. Pulsar en tu Perfil en la esquina superior izquierda

3. Pulsar en 🟢 Support

4. Hacer tus preguntas: estamos aquí para ayudarte 24/7

Siempre te mostraremos lo rápido que puedes recibir una respuesta, directamente en tu Chat de Soporte, para que nunca tengas que adivinar ni preguntarte cuánto tardará en llegar la próxima respuesta.

Nota importante: Ten siempre cuidado con tus datos personales y asegúrate de no compartirlos nunca con terceros. bunq nunca te llamará ni se pondrá en contacto contigo fuera de la app bunq o sus canales oficiales para pedirte tus credenciales ni ningún tipo de información personal (número de teléfono, dirección de email, código de seguridad, número de tarjeta, IBAN, etc.)

Chat de Soporte en tu idioma

Puedes contactar con nuestro chat de Soporte y recibir ayuda en el idioma que prefieras siguiendo estos pasos:

1. Pulsar en tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Pulsar en 🟢 Support Center

3. Escribir tu mensaje y te responderemos en tu idioma

Recibir Soporte de Emergencia

Si necesitas ayuda rápida de nuestros agentes de Soporte, siempre puedes abrir un chat SOS de esta manera:

1. Pulsar en tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Pulsar en 🟢 Support Center

3. Pulsar en ... en la esquina superior derecha

4. Pulsar en Get Emergency Support

5. Ir a 🟡 Chat with SOS Support

O llamar a nuestra línea segura SOS Hotline:

1. Pulsar en tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Pulsar en 🟢 Support Center

3. Pulsar en ... en la esquina superior derecha

4. Pulsar en Get Emergency Support

5. Ir a 🔵 Call our secure SOS Hotline

Enviar un archivo adjunto

A veces, compartir una captura de pantalla puede simplificar el proceso de mostrar el problema que estás teniendo. Además, es posible que te pidamos documentación adicional.

Para que puedas enviarnos capturas de pantalla, justificantes de pagos que falten, etc., tendrás que enviarnos un archivo adjunto. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsar en tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Pulsar en 🟢 Support Center

3. Pulsar en ➕ en la esquina inferior izquierda

4. Hacer una foto o subir una desde tu galería

¿Por qué usa bunq IA para el Soporte?

Si quieres leer más sobre las ventajas de usar IA en el Soporte, puedes encontrar más información here ⚡️