Hey bunqers 🌈,
Ver un error con “Contact Support” puede ser frustrante. En la mayoría de los casos, puedes solucionarlo tú mismo en unos minutos. Busca el mensaje de error exacto más abajo y sigue los pasos para resolverlo al instante.
Consejo: si alguna vez contactas con Support, comparte el texto exacto del error: nos ayuda a ayudarte más rápido ⚡️
¿Cómo puedo solucionarlo yo mismo cuando recibo un mensaje de error?
"You cannot disable an alias if it is currently used to log in."
Cierra sesión y vuelve a Iniciar sesión con un dato de acceso diferente, luego elimina el alias que no quieras usar.
Añade primero un método de acceso alternativo
Asegúrate de que tu perfil tiene tanto un número de móvil como una dirección de correo añadidos y confirmados
Cierra sesión
Toca la “i” junto a tu nombre
Selecciona “Forget this User Account”
Inicia sesión con un dato de acceso diferente
Usa un número de móvil o una dirección de correo diferentes a los que estás intentando eliminar
Confirma con tu código de Seguridad
Elimina el alias antiguo
Ve a tu Perfil y borra el número de móvil o la dirección de correo que ya no quieras usar
"Merchant is already blocklisted."
Consulta todos los Comercios en lista de bloqueo aquí.
"Your invoicing account doesn't have enough money to complete the payment."
Puedes seleccionar tu cuenta de facturación en los ajustes de la Cuenta Bancaria. Elige una cuenta de facturación diferente o añade dinero:
"Unable to log you in."
Todavía no has configurado un código de acceso para esta cuenta. Configura tu código de acceso aquí.
"You are currently in debt. Please repay your dues first."
Por favor, liquida primero tus deudas — añade saldo para resolver tu saldo negativo.
"You have a joint account which is not allowed for the selected subscription."
Asegúrate de no tener Cuentas Conjuntas e inténtalo de nuevo. Comprueba si una cuenta es Conjunta y ciérrala si es necesario:
Ve a la pestaña Home (Cuentas Bancarias) o a la pestaña Savings (Cuentas de Ahorros)
Abre la cuenta
Toca el icono de Ajustes (arriba a la derecha)
Selecciona “Granted Access To”
Si es una Cuenta Conjunta, verás la lista de Cotitulares
Para cerrarla, vuelve a Ajustes y toca “Close Bank Account”
"You have too many monetary accounts to downgrade to the selected subscription."
Asegúrate de tener solo 3 cuentas monetarias e inténtalo de nuevo. Tanto las Cuentas Bancarias (pestaña Home) como las Cuentas de Ahorros (pestaña Savings) cuentan para el límite de 3. Cierra cuentas hasta que tu total sea 3:
Ve a la pestaña Home o Savings
Abre la cuenta
Toca el icono de Ajustes (arriba a la derecha)
Toca “Close Bank Account”
"To close your personal account, please close your business account first."
Por motivos de Seguridad, regulatorios y de acceso, se requiere una cuenta personal para mantener una cuenta de empresa. Si no tienes previsto usar tu cuenta personal a diario, cambia al plan bunq Free (sin comisión mensual) para mantener activa tu Cuenta de empresa sin costes extra para tu cuenta personal.
"There must always be at least one active alias per user."
Mantén siempre al menos una dirección de correo o número de móvil confirmados en tu perfil.
Añade y confirma un alias nuevo antes de eliminar uno antiguo.
"To order your card, you first need a sub-account you can use for card payments."
Esta puede ser una Cuenta Bancaria o una cuenta Easy Budgeting. Simplemente abre una Cuenta Bancaria.
"Did you change your phone number or email address?"
Por favor, cierra sesión e Inicia sesión con tu nuevo número de móvil o dirección de correo e inténtalo de nuevo.
Añade primero un método de acceso alternativo
Asegúrate de que tu perfil tiene tanto un número de móvil como una dirección de correo añadidos y confirmados
Cierra sesión
Sigue este enlace
Toca la “i” junto a tu nombre
Selecciona “Forget this User Account”
Inicia sesión con tu nuevo dato de acceso
Usa tu número de móvil o dirección de correo actualizados
Confirma con tu código de Seguridad
"You don't have a subscription of type membership active."
Pasa a bunq Core, bunq Pro o bunq Elite antes de solicitar tu Trial.
"You do not have any active sub-accounts. Please create one and try again."
Por favor, crea una e inténtalo de nuevo. Puedes abrir una Cuenta Bancaria aquí.
"You're already automatically accepting payments to this merchant."
Consulta tus listas de Auto Accepted. Encontrarás pagos con tarjeta, Domiciliaciones y solicitudes de contacto en “Auto Accepted”.
"To Auto Accept this merchant, you first need to unblock them."
Desbloquea el Comercio y luego vuelve a configurar Auto Accept:
Ve a Profile > Ajustes > Seguridad
Selecciona Card Payments al final
Busca el Comercio en la lista de bloqueados y ábrelo
Toca Unblock
Configura de nuevo Auto Accept si es necesario
"You can't activate cards while you have a negative balance."
Añade saldo para activar tu tarjeta.
"You have too many virtual cards to downgrade to the selected subscription."
Asegúrate de tener solo 1 tarjeta virtual e inténtalo de nuevo. Elimina las Virtual Cards adicionales:
Ve a la pestaña Cards
Las Virtual Cards muestran un icono de nube en la vista previa de la tarjeta
Toca el icono de Ajustes junto al nombre de la tarjeta
Elige “Block Card”
"You should have at least one bank account in EUR to update your plan. Please create a bank account and try again."
Deberías tener al menos una Cuenta Bancaria en EUR para actualizar tu plan. Por favor, crea una Cuenta Bancaria e inténtalo de nuevo; puedes abrir una Cuenta Bancaria en EUR aquí.
"We cannot close this bank account: You cannot own a card without a bank account."
Desactiva primero todas tus tarjetas; después podrás bloquear tus tarjetas y cerrar la cuenta:
Ve a la pestaña Cards
Toca el icono de Ajustes junto al nombre de la tarjeta
Elige “Block Card”
"It seems you currently have a negative balance."
Ingresa una cantidad y tu suscripción se reactivará automáticamente. Añade saldo para reactivar tu suscripción.
"Requesting a refund is not possible for transactions with whitelisted merchants."
Consulta tus Comercios en lista blanca. Encontrarás pagos con tarjeta, Domiciliaciones y solicitudes de contacto en “Auto Accepted”.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si los pasos anteriores no lo solucionan, contacta con Support desde la app y comparte el texto exacto del error y una captura de pantalla. Eso nos ayuda a resolver todo más rápido.