¡Hola, bunqers! 🌈
¿Estás intentando activar Bizum y te sale un mensaje diciendo que tu número de teléfono ya está en uso? No te preocupes, esto solo significa que tu número sigue vinculado a otra cuenta de Bizum, y podemos ayudarte a solucionarlo súper rápido.
Para liberar tu número, nos pondremos en contacto con Bizum en tu nombre y solicitaremos su liberación mediante un proceso llamado disputa no comercial. Solo tienes que escribir a nuestro equipo de Soporte en la app de bunq y enviarnos un par de documentos que demuestren que el número es tuyo. Nosotros nos encargamos del resto.
¿Por qué pasa esto?
Bizum solo permite tener una cuenta por número de teléfono. Si tu número ya estaba registrado en otro banco o en otra cuenta de Bizum (por ejemplo, una cuenta antigua tuya o una que creó otra persona), hay que liberarlo antes de que puedas vincularlo a tu cuenta de bunq.
¿Qué documentos necesito?
Para demostrar que el número de teléfono te pertenece, envíanos uno de los siguientes documentos en formato PDF:
El contrato con tu operadora móvil
Tu última factura de teléfono
Asegúrate de que en el documento se vea claramente:
Tu nombre completo
Tu número de teléfono completo
¿Y si el número no está a mi nombre?
Si la línea telefónica pertenece a otra persona (o a una empresa), necesitaremos algo más para confirmar que tienes permiso para usarla.
En ese caso, envíanos también una carta de autorización firmada por el titular de la línea que incluya:
El número de teléfono
El nombre completo y el DNI/NIE de la persona titular de la línea
Tu nombre completo y tu DNI/NIE
Una declaración clara autorizándote a usar el número para Bizum
La fecha
La carta tiene que estar:
Firmada por el titular de la línea, si es un particular
Firmada y sellada, si el titular es una empresa
También tendrás que adjuntar un justificante en el que se vea que esa persona es la titular del número (su contrato con la operadora o su última factura de teléfono, donde aparezcan su nombre y el número).
¿Cómo envío los documentos?
Abre la app de bunq y habla con nuestro equipo de Soporte en el chat
Cuéntanos que no puedes activar Bizum porque tu número ya está en uso
Envíanos los documentos necesarios en formato PDF
Revisaremos todo y solicitaremos la liberación del número a Bizum por ti
¿Cuánto tarda?
Una vez que hayamos verificado tus documentos y enviado la solicitud, Bizum puede tardar hasta 10 días laborables en liberar tu número. En cuanto esté listo, ya podrás activar Bizum con tu cuenta de bunq.
Sabemos que esperar no mola nada, así que nos daremos toda la prisa que podamos por nuestra parte.
¿Qué pasa si tengo Bizum con bunq, pero me quiero cambiar a otro banco?
Si tu número ya está vinculado a Bizum a través de bunq pero quieres usarlo en otro banco, ponte en contacto directo con la otra entidad y pídeles que inicien la activación desde allí. Ellos te ayudarán a gestionarlo todo para que disfrutes de Bizum con sus servicios.