Hey bunqers 🌈,
¿Intentas activar Bizum y ves un mensaje de que tu número de móvil ya está en uso? Tranquilo, esto solo significa que tu número sigue vinculado a otra cuenta Bizum, y podemos ayudarte a solucionarlo.
Para liberar tu número, nos pondremos en contacto con Bizum en tu nombre y pediremos su liberación a través de lo que se llama una disputa no comercial. Todo lo que tienes que hacer es contactar con nuestro equipo de Soporte desde la app de bunq y enviarnos algunos documentos que demuestren que el número es tuyo. Nosotros nos encargamos del resto.
¿Por qué pasa esto?
Bizum solo permite una cuenta por número de móvil. Si tu número se registró anteriormente con otro banco o cuenta Bizum —por ejemplo, una cuenta antigua tuya o una que haya creado otra persona— tendrá que ser liberado antes de que puedas vincularlo a tu cuenta bunq.
¿Qué documentos necesito?
Para demostrar que el número de móvil te pertenece, envíanos uno de los siguientes documentos en formato PDF:
Tu contrato con el operador de telefonía móvil
Tu última factura de teléfono
Asegúrate de que el documento muestre claramente:
Tu nombre legal completo
Tu número de móvil completo
¿Y si el número no está a mi nombre?
Si la línea móvil pertenece a otra persona o a una empresa, necesitaremos un poco más de información para confirmar que estás autorizado a usarla.
En ese caso, proporciona también una carta de autorización del titular de la línea, que incluya:
El número de móvil
El nombre legal completo y el número de DNI/NIE del titular de la línea
Tu nombre legal completo y tu número de DNI/NIE
Una declaración clara autorizándote a usar el número para Bizum
La fecha
La carta debe estar:
Firmada por el titular de la línea, si el titular es una persona
Firmada y sellada, si el titular es una empresa
También tendrás que incluir la prueba de propiedad del número de móvil por parte del titular de la línea (su contrato con el operador de telefonía móvil o su última factura de teléfono, donde se vea su nombre y el número).
¿Cómo envío todo?
Abre la app de bunq y contacta con nuestro equipo de Soporte desde el chat
Cuéntanos que no puedes activar Bizum porque tu número ya está en uso
Envía los documentos necesarios en formato PDF
Revisaremos todo y enviaremos la solicitud de liberación a Bizum por ti
¿Cuánto tarda?
Una vez que hayamos verificado tus documentos y enviado la solicitud, Bizum puede tardar hasta 10 días laborables en liberar tu número de móvil. En cuanto se libere, podrás activar Bizum con tu cuenta bunq.
Sabemos que esperar no es lo ideal, así que haremos todo lo posible por acelerar el proceso por nuestra parte.