Hey bunqers 🌈,
¿Has encontrado un bug? 🔎 ¡Gracias por avisarnos!
La mejor forma de informarlo es a través de nuestro chat dentro de la app y usar desde ahí la plantilla “Report a Bug”. Después nos pondremos a trabajar en una solución y te informaremos tan pronto como sea posible 💪
¿Quieres informar de un bug desde la app de bunq?
Si encuentras un bug en la app de bunq, puedes informarlo simplemente haciendo una captura de pantalla. Aparecerá un menú que te permitirá informar del bug.
También puedes informar de un bug siguiendo estos pasos:
Haz una captura de pantalla del bug en la app
Toca en reportar
Selecciona Report a bug
Describe el problema
Pulsa Enviar
Pro Tips: ¿Cómo informar de un bug de la mejor manera posible?
Comprueba si el bug ya se ha informado Para hacerte la vida más fácil siempre publicamos los bugs informados más importantes aquí. Actualizamos todos los temas sobre bugs siempre que encontramos una solución temporal o el bug se corrige. Échales un ojo para estar al día 🐛
Capturas de pantalla y grabaciones de pantalla Necesitamos ver lo mismo que ves tú en tu pantalla. Cada captura de pantalla o grabación nos ahorra tiempo y nos ayuda a reproducir tu bug más rápido. Puedes adjuntar capturas y grabaciones a través de nuestro chat de Soporte, ¿no es genial? Incluso si te olvidas de adjuntar una captura, no te preocupes, nuestro guía te indicará que lo hagas. 🏃♂️
Explicación detallada Toda la información nos ayuda a entender mejor tu caso. Un bug puede nacer de diferentes circunstancias, por eso necesitamos tantos detalles como sea posible. Esto nos ayuda a entender por qué ha ocurrido el bug y a encontrar una solución más rápido para ti ✨
Cooperación El trabajo en equipo hace que todo funcione mejor y, cuando informas de un bug, formas equipo con la persona de soporte que llevará tu caso. Cuando se te pida cierta información, una captura de pantalla o responder a una pregunta, el guía de soporte te lo pide por un motivo: ayudarte lo más rápido posible. En la mayoría de los casos, cuando un guía te hace una pregunta significa que necesita solo un poco más de información adicional antes de contactar con el equipo responsable para encontrar una solución 🔎