Hey bunqers 🌈,
En bunq, siempre estamos trabajando para que tu experiencia sea lo más sencilla posible. Cada vez que identificamos algún comportamiento inesperado en la app, actuamos de inmediato 🏃🏽♀️💨 ¿Crees que acabas de encontrar un bug? Comprueba abajo si el bug ya ha sido reportado y, si no lo ha sido, repórtalo con el máximo detalle posible. Para agilizar el proceso, puedes enviarnos una grabación de pantalla mostrando los pasos que llevan al error. Entender exactamente qué pasos llevan al error es crucial para arreglar un bug. Algunos bugs son más fáciles de arreglar que otros, y por eso siempre intentamos encontrar una solución alternativa para que puedas seguir disfrutando de bunq mientras trabajamos en una solución definitiva. Te mantendremos al tanto del estado de tu bug añadiendo uno de los estados que explicamos a continuación:
Estado del bug
📲 Testing: El primer paso es intentar reproducir el bug en la app. Esto es importante para ayudarnos a encontrar el origen del problema. 📚 Need more information: Estamos recopilando más información para ayudarnos a investigar cuál es la causa del bug. En este caso, comparte tu experiencia con nosotros a través del Centro de soporte en la app (Ve a la barra de búsqueda > Centro de soporte) 👩🏽💻 In progress: ¡Ya tenemos la información que necesitamos! Nuestros desarrolladores están trabajando en una solución. ⚒️ Solution was found and the fix is planned: Hemos encontrado una solución y te avisaremos cuando esté lista. 🚀 Fixed: ¡El bug ha sido solucionado! Actualiza tu app. ↩️ Workaround available: Tenemos una solución temporal para ofrecerte mientras trabajamos en arreglar el problema.
Ten en cuenta que el Centro de soporte es nuestro espacio seguro 🔐 NUNCA compartas ninguna información sobre tu cuenta a través de otros canales, y recuerda que NUNCA te enviaremos un correo electrónico, te llamaremos ni te mandaremos un SMS pidiéndote ningún tipo de información
Bugs abiertos
Pagos:
No hay bugs activos relacionados con pagos 🙌
App:
Error en la recarga con Apple Pay que indica que se ha alcanzado el límite
Me siguen pidiendo mi TIN después de haberlo facilitado
Tarjetas:
- No se puede añadir una tarjeta a Google Pay debido a un error
Bugs solucionados
El botón "Completar verificación" redirige a Resumen
No puedo incluir a un comercio en la lista segura desde una transacción online
He intentado configurar una Easy Investments account pero he visto un mensaje de error
No estoy recibiendo SMS de confirmación
La Cuenta Bancaria no se convierte en Cuenta de Ahorros al cambiar a Easy Savings
Error que indica que el banco ha cancelado la recarga de tu tarjeta