Hola bunqers 🌈,
Para asegurarnos de mantener tu cuenta segura, podemos restringirla como medida de seguridad temporal si detectamos alguna actividad inusual.
Sabemos que esto puede ser frustrante y nuestro equipo especializado revisará tu cuenta en un plazo de 2 días para devolverla a la normalidad lo antes posible.
Mientras llevamos a cabo la revisión, estate atento a nuestras comunicaciones a través de la app: nos pondremos en contacto contigo si necesitamos algún dato extra para ayudarnos a entender estas actividades.
Nunca te llamaremos ni te pediremos tus credenciales o datos personales (como número de móvil, código de seguridad, número de tarjeta o IBAN) fuera de la app de bunq.
¿Por qué se ha restringido mi cuenta?
Hay varios motivos por los que se pueden aplicar restricciones a tu cuenta:
Nuestro sistema puede haber detectado actividad inusual en tu cuenta y se han aplicado medidas de seguridad automáticas hasta que el equipo correspondiente complete una revisión;
No has cumplido un plazo para un requisito concreto (por ejemplo, transferir una actividad empresarial de una cuenta Personal a una cuenta Business);
No has proporcionado los documentos o la información solicitados (por ejemplo, sobre el origen de tus fondos, un pago o el uso previsto de una cuenta bunq).
¿Qué puedo hacer?
Primero comprueba si tienes eventos pendientes o chats sin responder en tu app siguiendo estos pasos.
Abre tu app de bunq y ve a tu Perfil para revisar si tienes eventos pendientes.
Tanto los eventos pendientes como los chats en espera estarán visibles para que puedas revisar y facilitar toda la información y los documentos necesarios.
Puedes adjuntar fotos o archivos PDF de los documentos solicitados (por ejemplo, una copia de tu nómina o un extracto de otra cuenta bancaria).
Asegúrate de revisar todas las preguntas y proporcionar cualquier documento de respaldo relevante que te solicitemos. Esto te ahorrará tiempo y nos ayudará a terminar las verificaciones más rápido.
Si la restricción lleva activa más de 2 días, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte para recibir más ayuda.
¿Qué pasa luego?
Revisaremos tu cuenta y debería volver a la normalidad en un plazo de 2 días.
Si sospechamos que tu cuenta se está utilizando para actividades ilegales, es nuestra responsabilidad restringirla. Dependiendo de la situación, esta decisión puede ser temporal (hasta que se faciliten más detalles) o permanente.
Cuando hayamos terminado la revisión, nuestro equipo especializado se pondrá en contacto contigo para pedirte más información si es necesario.