Hey bunqers 🌈,
¿Has recibido un email nuestro avisándote de que tu cuenta está en Modo Seguro y te preguntas qué significa? Tranquilo, te lo explicamos enseguida: más abajo verás qué es el Modo Seguro y cómo puede afectar a tu cuenta.
¿Qué es el Modo Seguro?
En bunq, nos tomamos tu Seguridad muy en serio. Por eso, podemos activar el Modo Seguro para proteger tu dinero y tus datos personales cuando detectamos actividad inusual en tu cuenta. Puedes ver el Modo Seguro como un escudo temporal que te protege si existe la posibilidad de que la actividad que vemos sea fraudulenta.
Cuando tu cuenta está en Modo Seguro, tus pagos salientes quedan limitados temporalmente para contener cualquier posible daño en caso de que tu cuenta se haya visto comprometida.
Para asegurarnos de que todo vuelve a la normalidad lo antes posible, hacemos una revisión para determinar si tu cuenta está segura. Nuestro equipo trata estos casos con la máxima prioridad y se propone completar la revisión en un plazo de 3 días laborables. Te avisaremos de inmediato por email y con una notificación en la app en cuanto puedas volver a usar tu cuenta sin restricciones.
¿Qué puedo hacer mientras mi cuenta está en Modo Seguro?
Hemos diseñado el Modo Seguro para que sigas teniendo acceso a tu dinero para tus gastos del día a día, mientras te protegemos de movimientos grandes que puedan ser fraudulentos. Mientras estés en Modo Seguro:
✅ Puedes usar tu cuenta para gastos diarios esenciales, como pagar la compra o hacer otras compras pequeñas de hasta 500 EUR al día
✅ Puedes recibir dinero en tu cuenta. Por ejemplo, tu nómina se abonará con normalidad
✅ Puedes seguir usando tus tarjetas bunq existentes: tarjetas físicas y cualquier tarjeta que ya hayas añadido a Apple Pay o Google Pay
¿Qué se restringe temporalmente mientras mi cuenta está en Modo Seguro?
Las siguientes acciones no son posibles mientras tu cuenta está en Modo Seguro:
❌ Añadir nuevas tarjetas a Apple Pay o Google Pay
❌ Hacer pagos salientes superiores a 500 EUR al día, hasta que se complete la revisión
¿Por qué mi cuenta está en Modo Seguro?
Sabemos que puede sorprender ver tu cuenta limitada temporalmente. Esto ocurre cuando nuestro sistema automatizado de Seguridad detecta actividad que podría suponer un riesgo potencial para tu cuenta y actúa de forma proactiva para proteger tu dinero y tus datos.
Si eres víctima de fraude, el Modo Seguro se asegura de que no se puedan sacar grandes cantidades de dinero de tu cuenta, limitando así el posible daño. Si sospechas que has sido víctima de fraude, puedes asegurar tu cuenta siguiendo los pasos de nuestra guía antifraude, que encontrarás aquí: I've been scammed, what can I do?
Esta función nos ayuda a crear una experiencia bancaria más segura para todos. Puedes obtener más información sobre cómo protegemos tu cuenta aquí.
Creo que mi cuenta está bien, entonces ¿por qué el Modo Seguro?
El Modo Seguro es una función diseñada para proteger tu cuenta. Piénsalo como el control de Seguridad del aeropuerto: los controles pueden ser molestos, pero existen para mantenerte seguro. El Modo Seguro se activa por dos motivos clave:
Bloquear a posibles estafadores. Si un estafador consigue acceso a tu cuenta, puede que se ponga en contacto con nosotros haciéndose pasar por ti. El Modo Seguro activa una revisión independiente por parte de nuestro equipo, asegurando que podamos identificar y detener cualquier actividad maliciosa.
Detectar transacciones inusuales. El Modo Seguro puede marcar una transacción como inusual incluso cuando es perfectamente correcta, por ejemplo cuando envías una cantidad de dinero más alta de lo habitual. Aunque tu actividad sea totalmente legítima, esta función de Seguridad actúa como un bloqueo temporal para garantizar que tu dinero siga protegido mientras comprobamos que todo está en orden.
Por eso, el Modo Seguro es fundamental para mantenerte protegido y no podemos levantar la restricción hasta que nuestro equipo complete la revisión: tenemos que estar 100 % seguros de que eres tú quien controla la cuenta. Por ello, a veces podemos enviarte algunas preguntas rápidas a través de nuestro Chat de Soporte seguro en la app, solo para asegurarnos de que todo está en orden. Podremos completar nuestra revisión cuando nos facilites toda la información adicional necesaria.
Tu cuenta volverá automáticamente a la normalidad cuando nos aseguremos de que es segura para usarla. Esto puede tardar hasta 3 días laborables y te enviaremos un email en cuanto se levante el Modo Seguro.
¿Cuándo volverá mi cuenta a la normalidad?
Nuestro objetivo es que tu cuenta vuelva a la normalidad lo antes posible. Esto es lo que puedes esperar:
Se activa el Modo Seguro. Siempre te mantendremos informado y te avisaremos en cuanto tu cuenta entre en Modo Seguro mediante un email y una notificación en la app.
Revisión en curso. No tienes que hacer nada mientras nuestro equipo revisa la actividad para asegurarse de que tu cuenta está segura.
Verificación adicional. En algunos casos, podemos hacerte unas preguntas rápidas para verificar una operación a través de nuestro Chat de Soporte seguro en la app. Facilita la información solicitada lo antes posible para ayudarnos a continuar con nuestra rápida revisión.
Resolución. Tu cuenta volverá a la normalidad una vez completemos la revisión y determinemos que toda la actividad es segura. Esto puede tardar hasta 3 días laborables y te avisaremos por email y con una notificación push en la app en cuanto se levante el Modo Seguro.
Asegurar tu cuenta. Si sospechamos que tu cuenta corre riesgo de fraude, te pediremos que completes una verificación rápida de identidad antes de desactivar el Modo Seguro. Si sospechas que has sido víctima de fraude, puedes restablecer tu código de seguridad y enviarnos un Informe de Fraude aquí.
¿Puedo seguir recibiendo pagos en mi cuenta?
Sí, puedes seguir recibiendo dinero en tu cuenta incluso si se han aplicado los límites de pago del Modo Seguro. Por ejemplo, si tu nómina u otro pago está previsto para llegar durante el periodo de revisión, el dinero se abonará igualmente en tu cuenta.