Hey bunqers 🌈,

¿Has recibido un email nuestro avisándote de que tu cuenta está en Modo Seguro y te preguntas qué significa? Tranquilo, nosotros nos encargamos: abajo te explicamos qué es Modo Seguro y cómo puede afectar a tu cuenta. 

¿Qué es Modo Seguro?

En bunq nos tomamos muy en serio tu seguridad. Por eso podemos activar Modo Seguro para proteger tu dinero y tus datos personales cuando detectamos actividad inusual en tu cuenta. Puedes pensar en Modo Seguro como un escudo temporal que te protege si existe la posibilidad de que la actividad que vemos sea fraudulenta. 

Cuando tu cuenta está en Modo Seguro, tus pagos salientes se limitan temporalmente para contener cualquier posible daño en caso de que tu cuenta se haya visto comprometida. 

Para asegurarnos de que todo está en orden lo antes posible, hacemos una revisión para determinar si tu cuenta es segura. Nuestro equipo trata estos casos con la máxima prioridad y tiene como objetivo completar la revisión en un plazo de 3 días. Actualmente estamos revisando más cuentas de lo habitual, así que tu revisión puede tardar hasta 5 días.

Te avisaremos inmediatamente por email y mediante una notificación en la app en cuanto puedas volver a usar tu cuenta sin ninguna restricción. 

¿Qué puedo hacer mientras mi cuenta está en Modo Seguro? 

Hemos diseñado Modo Seguro para darte acceso a tu dinero para tu día a día mientras te protegemos de transacciones grandes que puedan ser fraudulentas. Mientras estás en Modo Seguro:

• ✅ Puedes usar tu cuenta para gastos esenciales del día a día, como pagar la compra u otras pequeñas compras de hasta 500 EUR al día

• ✅ Puedes recibir dinero en tu cuenta. Por ejemplo, tu salario se abonará como siempre

• ✅ Puedes seguir usando tus tarjetas bunq existentes: tarjetas físicas y cualquier tarjeta que ya hayas añadido a Apple Pay o Google Pay

¿Qué se restringe temporalmente mientras mi cuenta está en Modo Seguro? 

Las siguientes acciones no son posibles mientras tu cuenta está en Modo Seguro: 

• ❌ Añadir nuevas tarjetas a Apple Pay o Google Pay 

• ❌ Hacer pagos salientes superiores a 500 EUR al día, hasta que se complete la revisión 

¿Por qué mi cuenta está en Modo Seguro?

Entendemos que puede sorprender ver tu cuenta limitada temporalmente. Esto ocurre cuando nuestro sistema de seguridad automatizado detecta actividad que podría suponer un riesgo potencial para tu cuenta y actúa de forma proactiva para proteger tu dinero y tus datos. 

En caso de que seas víctima de fraude, Modo Seguro se asegura de que no puedan sacar grandes cantidades de dinero de tu cuenta para limitar el posible daño. Si sospechas que eres víctima de fraude, puedes proteger tu cuenta siguiendo los pasos de nuestra guía antifraude, que puedes encontrar aquí: I've been scammed, what can I do? 

Esta función nos ayuda a crear una experiencia bancaria más segura para todos. Puedes saber más sobre cómo protegemos tu cuenta here.

Creo que mi cuenta está bien, entonces ¿por qué Modo Seguro? 

Modo Seguro es una función diseñada para proteger tu cuenta. Piénsalo como el control de seguridad del aeropuerto: los controles pueden ser molestos, pero existen para mantenerte seguro. Modo Seguro se activa por dos motivos principales: 

1. Bloquear posibles estafadores. Si un estafador consigue acceso a tu cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros haciéndose pasar por ti. Modo Seguro activa una revisión independiente por parte de nuestro equipo, asegurando que podamos identificar y detener actividades maliciosas.  

2. Detectar transacciones inusuales. Modo Seguro puede marcar una transacción como inusual aunque esté perfectamente bien, como cuando envías una cantidad de dinero mayor de lo habitual. Incluso si tu actividad es totalmente legítima, esta función de seguridad actúa como un bloqueo temporal para garantizar que tu dinero siga seguro mientras verificamos que todo está en orden. 

Por eso Modo Seguro es esencial para mantenerte protegido y no podemos levantar la restricción hasta que nuestro equipo complete la revisión: tenemos que estar 100 % seguros de que eres tú quien está al mando. Por este motivo, a veces podemos enviarte unas preguntas rápidas a través de nuestro Chat de Soporte seguro en la app, solo para asegurarnos de que todo está en orden. Podremos completar nuestra revisión en cuanto nos facilites toda la información adicional necesaria. 

Tu cuenta volverá a la normalidad automáticamente una vez que nos aseguremos de que es segura de usar. Actualmente esto puede tardar hasta 5 días, y te enviaremos un email en cuanto se desactive Modo Seguro.

¿Cuándo volverá mi cuenta a la normalidad? 

Nuestro objetivo es que tu cuenta vuelva a la normalidad lo más rápido posible. Esto es lo que puedes esperar:

1. Modo Seguro se activa. Siempre te mantendremos informado y te avisaremos en el momento en que tu cuenta entre en Modo Seguro por email y mediante una notificación en la app. 

2. Revisión en curso. No necesitas hacer nada mientras nuestro equipo revisa la actividad para asegurarse de que tu cuenta es segura. 

3. Verificación adicional. En algunos casos, podemos hacerte unas preguntas rápidas para verificar una transacción a través de nuestro Chat de Soporte seguro en la app. Por favor, facilita cualquier información solicitada lo antes posible para ayudarnos a continuar con nuestra revisión rápida. 

4. Resolución. Tu cuenta volverá a la normalidad una vez que completemos nuestra revisión y determinemos que toda la actividad es segura. Esto suele tardar hasta 3 días, pero actualmente estamos revisando más cuentas de lo habitual, así que la revisión puede tardar hasta 5 días. Te avisaremos por email y mediante una notificación push en la app en cuanto se desactive Modo Seguro.

5. Proteger tu cuenta. Si sospechamos que tu cuenta corre riesgo de fraude, te pediremos que completes una rápida verificación de identidad antes de desactivar Modo Seguro. Si sospechas que has sido víctima de fraude, puedes restablecer tu código de seguridad y enviarnos un Informe de Fraude here.   

¿Puedo seguir recibiendo pagos en mi cuenta?

Sí: puedes seguir recibiendo dinero en tu cuenta incluso si se han aplicado los límites de pago de Modo Seguro. Por ejemplo, si tu salario u otro pago tiene que llegar durante el periodo de revisión, el dinero se abonará igualmente en tu cuenta.