Hey bunqers 🌈,

Tu seguridad es nuestra máxima prioridad, y nuestros sistemas funcionan las 24 horas del día para detectar actividad sospechosa antes de que llegue a tu cuenta. 

En casos poco frecuentes, los estafadores pueden intentar dirigirse a ti directamente usando datos personales obtenidos a través de filtraciones de datos de terceros, registros públicos o ingeniería social. Pueden llamarte haciéndose pasar por empleados del banco y crear una falsa sensación de urgencia para que compartas información, apruebes un pago o envíes dinero. 

Por eso añadimos una capa extra de protección con las Alertas de Seguridad. Si un pago que estás haciendo parece poco habitual, o si intentas aprobar un pago mientras estás en una llamada, te pediremos que lo revises otra vez antes de enviarlo. Verás una advertencia que explica qué ha llamado la atención, y podrás decidir si seguir con el pago o cancelarlo. 

Ten en cuenta: bunq nunca te llamará. Si alguien por teléfono dice que es de bunq, cuelga inmediatamente y avísanos.

¿Necesito activar las Alertas de Seguridad?

Las Alertas de Seguridad se activan automáticamente, así que no tienes que configurar nada. Están ahí para protegerte desde el momento en que abres tu cuenta de bunq. 

¿Cómo funcionan las Alertas de Seguridad? 

Cuando detectamos un pago que parece inusual o fuera de lo normal en comparación con tus transacciones habituales, te mostramos una Alerta de Seguridad. Algunos de los motivos más comunes son: 

• Estás pagando a alguien por primera vez

• El importe es mucho mayor de lo que sueles enviar

• Estás en una llamada mientras haces el pago

• Algo cambió en tu dispositivo o en tu cuenta poco antes

Así que pagar a alguien nuevo, o enviar más de lo que sueles, es suficiente para activar una Alerta de Seguridad.

Una Alerta de Seguridad es una advertencia que explica qué parece inusual en tu pago y te da la opción de Continuar o Cancelarlo antes de enviar el dinero. 

También mostraremos un aviso en tu pestaña Inicio para recordarte que bunq nunca te llamará, por muy convincente que sea la persona al otro lado de la línea. 

¿Qué pasa después?

¡El pago espera tu aprobación! Cuando veas la advertencia Revisa este pago con atención, lee el mensaje de debajo, que explica qué ha llamado la atención, y decide si quieres aprobarlo. 

1. Si estás en una llamada, cuelga primero: nadie legítimo necesita seguir al teléfono mientras pagas

2. Revisa el nombre, el IBAN y quién te pidió hacer el pago 

3. Pulsa Continuar para enviarlo, o Cancelar para detenerlo 

Si cancelas, el dinero se queda en tu cuenta, y siempre puedes enviarlo más tarde. 

¿Qué debo revisar antes de confirmar?

Si tienes dudas sobre cualquiera de los siguientes puntos, Cancela tu pago:  

1. De quién fue la idea del pago. Si la persona desconocida al teléfono es el motivo por el que estás pagando, detente ahí. 

2. El nombre y el IBAN. ¿Coinciden con la persona o la empresa a la que crees que estás pagando?

3. La urgencia. Los pagos reales no tienen un plazo de minutos: la presión es la señal más clara de una estafa.

4. El motivo que te dieron. Si oyes “mueve tu dinero a una cuenta segura”, es una estafa. Nunca te pediremos que muevas tu dinero.

¿Puedo desactivar las Alertas de Seguridad?

No es posible desactivar las Alertas de Seguridad porque están activadas automáticamente en todas las cuentas. 

¿bunq me llamará alguna vez?

bunq nunca te llamará. Nunca te pedimos tu código de seguridad, los datos de tu tarjeta ni tus datos de inicio de sesión por teléfono, SMS o email. Solo nos pondremos en contacto contigo desde dentro de tu app de bunq cifrada. Si alguien al teléfono dice que es de bunq:

1. Cuelga. No le debes ninguna explicación

2. No envíes ningún pago que te haya pedido, y no desactives el Escudo de Seguridad

3. Repórtalo en bunq.com/contact/report

¿Y si un pago que quería hacer se retiene durante 24 horas?

A veces, por tu seguridad, se aplica un Escudo de Seguridad de 24 horas a un pago que parece muy inusual. Con el Escudo de Seguridad, tu dinero se queda a salvo en tu cuenta durante 24 horas, lo que te da tiempo de sobra para cancelarlo si lo necesitas. Cuando pasan las 24 horas, tu pago se procesa automáticamente. 

Siempre verás la fecha de entrega estimada en los detalles del pago, y sigues ganando MassInterest sobre el dinero mientras esté en tu cuenta.