¡Hola, bunqer! 🌈,
Tu seguridad es nuestra prioridad. Por eso hemos diseñado el Escudo de Seguridad, una capa extra de protección para que tus transacciones estén a salvo y respires con tranquilidad.
Cuando activas el Escudo de Seguridad, cualquier pago inusual que se haga desde tu cuenta se retendrá de forma segura durante 24 horas antes de procesarse. Así tendrás tiempo para revisar el pago y cancelarlo desde la app de bunq si realmente no querías enviarlo.
¿Tengo que activar el Escudo de Seguridad?
El Escudo de Seguridad se activa automáticamente para todos los nuevos usuarios, garantizando que disfrutes de una mayor protección desde el primer momento. Sin necesidad de configurar nada, sin pasos adicionales y totalmente libre de complicaciones.
El Escudo de Seguridad funciona al instante para proteger todos tus fondos, incluidos tus pagos y tus transacciones de Acciones y Criptomonedas. Y aunque trabaja en un segundo plano, tú siempre tienes el control. Si alguna vez lo necesitas, puedes desactivarlo directamente de forma muy sencilla desde tu app de bunq.
¿Por qué es útil?
Con el Escudo de Seguridad, todas las transacciones inusuales se retendrán durante 24 horas. De este modo, si alguien te engaña para que muevas tu dinero, tendrás un tiempo valioso para parar, revisar y cancelar el pago si es necesario. Este pequeño retraso puede marcar la diferencia a la hora de mantener a salvo tus activos. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, notifícalo aquí.
¿Qué pagos se consideran inusuales?
Algunos de los motivos por los que un pago puede considerarse inusual son:
Cambios en tu límite diario
Iniciar sesión en un dispositivo nuevo
Aceptar una invitación para una Cuenta Conjunta o Compartida
Hacer un pago a un nuevo destinatario por primera vez
Que el pago levante nuestras sospechas por otra razón y estemos tomando las medidas oportunas para verificar su legitimidad.
¿Durante cuánto tiempo estará protegido mi pago?
Si el Escudo de Seguridad retiene un pago saliente, este se mantendrá protegido durante 24 horas desde el momento en que pulses el botón de enviar. Durante este tiempo, puedes revisarlo y pulsar en Cancelar este Pago en la app de bunq si no querías enviarlo. Puedes cancelarlo siguiendo estos pasos:
Abre el pago retenido por el Escudo de Seguridad
Pulsa en Cancelar pago
Selecciona el motivo de la cancelación
Pulsa en Confirmar
¡Listo, tu dinero está a salvo!
Se detendrá el pago y el importe total volverá a tu cuenta.
Si no reconoces el pago, cambia tu código de seguridad lo antes posible para proteger tu cuenta. Así es como se hace:
Pulsa sobre tu Perfil en la esquina superior izquierda
Entra en ⚙️Ajustes
Pulsa en Seguridad
Selecciona Cambiar código de seguridad
Introduce tu código de seguridad actual
Elige tu nuevo código de seguridad y confírmalo
Recuerda reportar cualquier actividad sospechosa o pagos no reconocidos a través de nuestro Reporte oficial de Fraude para que podamos investigarlo detalladamente.
¿Y si realmente quería hacer el pago?
No te preocupes, tu pago está a buen recaudo. Una vez pasadas las 24 horas, lo procesaremos de forma automática. Verás la fecha estimada de llegada en los detalles del pago.
Ten en cuenta que la retención de 24 horas no puede acortarse ni saltarse, ni siquiera por nuestro equipo de soporte. No podemos liberar o ejecutar manualmente un pago retenido antes de tiempo, ya que este período de espera es justamente lo que mantiene protegido tu dinero. Tu pago se procesará de forma automática en cuanto expiren las 24 horas.
¿Cómo puedo desactivar el Escudo de Seguridad?
Si prefieres que todos tus pagos se procesen de inmediato, tienes la opción de desactivar el Escudo de Seguridad.
La decisión de desactivarlo solo te corresponde a ti. Si tienes a alguien al teléfono que te está presionando para que desactives el Escudo de Seguridad, cuelga de inmediato. Los empleados de bunq nunca te llamarán por teléfono para pedirte información confidencial ni para solicitar que cambies tus ajustes de seguridad. Si ves algo sospechoso, repórtanoslo aquí: bunq.com/report.
¿Quieres continuar? Sigue estos pasos:
Ve a tu pestaña de Inicio
Entra en tu Perfil
Pulsa en Ajustes
Selecciona Seguridad
Pulsa en Escudo de Seguridad
Desactiva la opción del Escudo de Seguridad
Confirma que deseas desactivar el Escudo de Seguridad
Pulsa en Sí, desactivar, y el cambio se aplicará tras 24 horas
Para garantizar tu seguridad, existe un período de espera de 24 horas después de desactivarlo antes de que se haga efectivo, por si cambias de opinión o por si alguien más lo hubiese desactivado sin tu permiso. Esto significa que el cambio tardará 24 horas en aplicarse. Después de eso, todos tus pagos se procesarán al instante.
Puedes volver a activar el Escudo de Seguridad en cualquier momento de forma igual de sencilla volviendo a activar el interruptor.
¿Qué riesgos comporta desactivar el Escudo de Seguridad?
Siempre tienes el control total de tu cuenta y puedes desactivar el Escudo de Seguridad cuando quieras. Antes de hacerlo, queremos ser sinceros contigo sobre los riesgos que esto conlleva.
Con el Escudo de Seguridad apagado, todos los pagos que hagas desde tu cuenta se enviarán lo más rápido posible, incluidos aquellos importes mayores de lo habitual o pagos a destinatarios nuevos. El peligro principal es que, en caso de que alguien acceda a tu cuenta de forma fraudulenta o sufras una estafa de phishing, cualquier pago que se realice se enviará de inmediato, perdiendo esa segunda oportunidad para detenerlo.
Es importante recordar que las estafas de ingeniería social, como el phishing, son cada vez más sofisticadas. Vemos el impacto de estas estafas y sabemos que le puede pasar a cualquiera. Si tu cuenta se ve comprometida con el Escudo de Seguridad desactivado, esto podría limitar nuestra capacidad para ayudarte a reembolsar los costes por nuestra parte. Por ello, te recomendamos encarecidamente mantener activado el Escudo de Seguridad para contar con esta capa extra de protección.
¿Vas a hacer un pago grande o poco común?
Los pagos grandes, o aquellos dirigidos a destinatarios nuevos, podrían ser retenidos por el Escudo de Seguridad durante 24 horas. Para asegurarte de que tu dinero llegue a tiempo, es buena idea planificarlo con antelación. Tienes dos opciones:
Haz el pago con un día de antelación: Envíalo al menos 24 horas antes de que necesites que llegue, para que pase el período de retención y el dinero se procese justo cuando lo necesitas.
Desactiva el Escudo de Seguridad un día antes: Si prefieres que el pago se transmita sin esperas, desactiva el Escudo de Seguridad al menos 24 horas antes. Ten en cuenta que hay un margen de espera de 24 horas antes de que se desactive por completo. Te recomendamos volver a activarlo una vez completado el pago para seguir bajo protección.
Elijas lo que elijas, tú tienes el control; solo te recomendamos tener en cuenta este margen de 24 horas para que tus pagos lleguen exactamente cuando lo necesitas.
A tener en cuenta
Sigues acumulando MassInterest incluso en los pagos retenidos.
En caso de un pago retenido, las transferencias entre cuentas de bunq no serán instantáneas.