Hola, bunqers 🌈,
Tu seguridad es nuestra prioridad. Por eso hemos diseñado el Escudo de Seguridad como una capa adicional de protección que ayuda a mantener tus transacciones seguras y te da tranquilidad.
Cuando activas el Escudo de Seguridad, cualquier pago inusual realizado desde tu cuenta quedará retenido de forma segura durante 24 horas antes de procesarse. Esto te da la oportunidad de revisar el pago y cancelarlo desde la app de bunq si nunca tuviste intención de enviarlo.
¿Tengo que activar el Escudo de Seguridad?
El Escudo de Seguridad se activa automáticamente para todos los usuarios nuevos, para que disfrutes de una seguridad mejorada desde el primer momento. Sin configuración, sin pasos adicionales y sin complicaciones.
El Escudo de Seguridad actúa al instante para proteger todos tus fondos, incluidos tus pagos y tus operaciones con Acciones y Cripto. Y aunque funciona en segundo plano, tú siempre tienes el control. Si alguna vez lo necesitas, puedes desactivarlo fácilmente desde tu app de bunq.
¿Para qué sirve?
Con el Escudo de Seguridad, todas las transacciones inusuales quedarán retenidas durante 24 horas. Así, aunque alguien te haya engañado para que muevas tu dinero, tendrás tiempo para hacer una pausa, revisar el pago y cancelarlo si es necesario. Este simple retraso puede marcar una gran diferencia a la hora de mantener tus activos seguros. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, repórtalo aquí.
¿Qué pagos se consideran inusuales?
Algunos motivos por los que un pago puede considerarse inusual son:
Cambios en tu límite diario
Inicio de sesión en un dispositivo nuevo
Aceptar una invitación a una Cuenta Conjunta o de Acceso Compartido
Realizar un pago a un nuevo destinatario por primera vez
El pago ha levantado sospechas por otros motivos y estamos tomando las medidas necesarias para verificar su legitimidad.
¿Durante cuánto tiempo estará protegido mi pago?
Si el Escudo de Seguridad retiene tu pago saliente, permanecerá protegido durante 24 horas desde el momento en que pulses enviar. Durante este tiempo, puedes revisarlo y pulsar Cancelar este pago en la app de bunq si no tenías intención de enviarlo. Puedes cancelarlo siguiendo estos pasos:
Abre el pago protegido por el Escudo de Seguridad
Pulsa en Cancelar pago
Selecciona un motivo para la cancelación
Pulsa en Confirmar
¡Listo, tu dinero está a salvo!
El pago se detiene y el importe completo vuelve a tu cuenta.
Si no reconoces el pago, cambia tu código de seguridad para proteger tu cuenta lo antes posible. Así es como se hace:
Pulsa en tu Perfil en la esquina superior izquierda
Ve a ⚙️Ajustes
Pulsa en Seguridad
Selecciona Cambiar código de seguridad
Introduce tu código de seguridad actual
Elige tu nuevo código de seguridad y confírmalo
Asegúrate de reportar cualquier actividad sospechosa o pago no reconocido a través de nuestro informe oficial de fraude para que podamos investigar el caso en profundidad.
¿Y si sí quería enviar el pago?
No te preocupes, tu pago está en buenas manos. Una vez transcurridas las 24 horas, ejecutaremos el pago automáticamente. Verás la fecha estimada de entrega en los detalles del pago.
Ten en cuenta que el periodo de retención de 24 horas no puede reducirse ni omitirse, ni siquiera por parte de nuestro equipo de soporte. No podemos liberar ni ejecutar manualmente un pago retenido antes de tiempo, ya que el periodo de espera es precisamente lo que mantiene tu dinero protegido. Tu pago se procesará automáticamente en cuanto pasen las 24 horas.
¿Cómo puedo desactivar el Escudo de Seguridad?
Si prefieres que todos tus pagos se procesen al instante, tienes la opción de desactivar el Escudo de Seguridad.
La decisión de desactivarlo debes tomarla únicamente tú. Si alguien te llama por teléfono pidiéndote o presionándote para que desactives el Escudo de Seguridad, cuelga de inmediato. Los empleados de bunq nunca te llamarán para solicitar información confidencial ni pedirte que cambies tu configuración de seguridad. Si algo te parece sospechoso, repórtalo aquí: bunq.com/report.
¿Listo para continuar? Así es como se hace:
Ve a tu pestaña Inicio
Ve a tu Perfil
Pulsa en Ajustes
Selecciona Seguridad
Pulsa en Escudo de Seguridad
Desactiva el Escudo de Seguridad
Confirma que quieres desactivar el Escudo de Seguridad
Pulsa en Sí, desactivarlo, y el cambio será efectivo al cabo de 24 horas
Para mantenerte protegido, hay un periodo de espera de 24 horas tras desactivarlo antes de que se deshabilite definitivamente, por si cambias de opinión o si alguien más lo desactiva sin tu permiso. Esto significa que el cambio tardará 24 horas en hacerse efectivo. A partir de entonces, todos tus pagos se procesarán al instante.
Puedes volver a activar tu Escudo de Seguridad en cualquier momento, con la misma facilidad.
¿Cuáles son los riesgos de desactivar el Escudo de Seguridad?
Siempre tienes el control total de tu cuenta y puedes elegir desactivar el Escudo de Seguridad cuando quieras. Antes de hacerlo, queremos ser transparentes sobre los riesgos.
Cuando el Escudo de Seguridad está desactivado, todos los pagos realizados desde tu cuenta se ejecutarán lo antes posible, incluidos pagos de importes superiores a lo habitual o realizados a personas a las que nunca has pagado antes. El principal peligro es que, si alguien accede a tu cuenta sin autorización o eres víctima de una estafa de phishing, cualquier pago realizado desde tu cuenta se enviará sin esa segunda oportunidad para detenerlo.
Es importante tener en cuenta que las estafas de ingeniería social, como el phishing, se han vuelto más sofisticadas en los últimos años. Somos conscientes del impacto de estas estafas y entendemos que le puede pasar a cualquiera. Si tu cuenta se ve comprometida mientras el Escudo de Seguridad está desactivado, esto puede limitar nuestra capacidad de ayudarte a recuperar los costes. Por eso recomendamos encarecidamente mantener el Escudo de Seguridad activado, para que siempre tengas esa capa adicional de protección.
¿Tienes un pago grande o inusual por hacer?
El Escudo de Seguridad puede retener durante 24 horas los pagos de importes elevados o a destinatarios a los que no has pagado antes. Para asegurarte de que tu dinero llega a tiempo, es bueno planificarlo con antelación. Tienes 2 opciones:
Realiza el pago con un día de antelación: Envíalo al menos 24 horas antes de cuando necesites que llegue, para que el periodo de retención tenga tiempo de pasar y el pago se procese cuando lo necesitas.
Desactiva el Escudo de Seguridad un día antes: Si prefieres que el pago se procese al instante, desactiva el Escudo de Seguridad al menos 24 horas antes. Ten en cuenta que hay un periodo de espera de 24 horas antes de que se deshabilite definitivamente. Te recomendamos volver a activarlo una vez completado tu pago, para seguir protegido.
En cualquier caso, siempre tienes el control. Solo recuerda tener en cuenta ese margen de 24 horas para que tu pago llegue exactamente cuando lo necesitas.
Es bueno saber
Sigues ganando MassInterest en tus pagos retenidos.
En caso de un pago retenido, las transferencias de bunq a bunq no serán instantáneas.