Salut les bunqers 🌈,
Voir l’erreur “Contact Support” peut être frustrant. Dans la plupart des cas, tu peux la résoudre toi-même en quelques minutes. Trouve le message d’erreur exact ci-dessous et suis les étapes pour le résoudre tout de suite.
Astuce : si tu contactes le Support, partage le texte exact de l’erreur — ça nous aide à t’aider plus vite ⚡️
Comment puis-je résoudre le problème moi-même quand je reçois un message d’erreur ?
"You cannot disable an alias if it is currently used to log in."
Déconnecte-toi puis reconnecte-toi avec un autre identifiant de connexion, puis supprime l’alias que tu ne veux plus utiliser.
Ajoute d’abord une autre méthode de connexion
Ouvre : https://go.bunq.com/link/update-personal-information
Assure-toi que ton profil contient un numéro de téléphone et une adresse e-mail ajoutés et confirmés
Déconnecte-toi
Ouvre : https://go.bunq.com/link/users
Appuie sur le “i” à côté de ton nom
Sélectionne “Oublier ce compte utilisateur”
Connecte-toi avec un autre identifiant
Utilise un numéro de téléphone ou une adresse e-mail différent de celui/celle que tu essaies de supprimer
Confirme avec ton code de sécurité
Supprime l’ancien alias
Va dans ton Profil et supprime le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail que tu ne veux plus utiliser
"Merchant is already blocklisted."
Vois tous les commerçants sur liste de blocage ici.
"Your invoicing account doesn't have enough money to complete the payment."
Tu peux sélectionner ton compte de facturation dans les réglages du compte bancaire. Choisis un autre compte de facturation ou ajoute de l’argent :
"Unable to log you in."
Tu n’as pas encore configuré de code de connexion pour ce compte. Configure ton code de connexion ici.
"You are currently in debt. Please repay your dues first."
Merci de rembourser ton dû d’abord — approvisionne ton compte pour résoudre ton solde négatif.
"You have a joint account which is not allowed for the selected subscription."
Assure-toi de ne pas avoir de Compte commun puis réessaie. Vérifie si un compte est commun et ferme-le si nécessaire :
Va dans l’onglet Home (Comptes bancaires) ou l’onglet Savings (Comptes d'épargne)
Ouvre le compte
Appuie sur l’icône Réglages (en haut à droite)
Sélectionne “Accès accordé à”
Si c’est un Compte commun, tu verras la liste des Co-titulaires
Pour le fermer, retourne dans Réglages et appuie sur “Fermer le Compte bancaire”
"You have too many monetary accounts to downgrade to the selected subscription."
Assure-toi d’avoir seulement 3 comptes monétaires puis réessaie. Les Comptes bancaires (onglet Home) et Comptes d'épargne (onglet Savings) comptent tous les deux dans la limite de 3. Ferme des comptes jusqu’à ce que tu en aies 3 au total :
Va dans l’onglet Home ou Savings
Ouvre le compte
Appuie sur l’icône Réglages (en haut à droite)
Appuie sur “Fermer le Compte bancaire”
"To close your personal account, please close your business account first."
Un compte personnel est nécessaire pour détenir un compte professionnel pour des raisons de sécurité, de conformité réglementaire et de connexion. Si tu ne comptes pas utiliser ton compte personnel au quotidien, passe-le au plan bunq Free (sans frais mensuels) pour garder ton compte professionnel actif sans frais supplémentaires pour ton compte personnel.
"There must always be at least one active alias per user."
Garde toujours au moins une adresse e-mail ou un numéro de téléphone confirmé sur ton profil.
Ajoute et confirme un nouvel alias avant de supprimer l’ancien.
"To order your card, you first need a sub-account you can use for card payments."
Cela peut être un Compte bancaire ou un compte Easy Budgeting. Il te suffit d’ouvrir un Compte bancaire.
"Did you change your phone number or e-mail address?"
Merci de te déconnecter puis de te reconnecter avec ton nouveau numéro de téléphone ou ta nouvelle adresse e-mail, puis de réessayer.
Ajoute d’abord une autre méthode de connexion
Assure-toi que ton profil contient un numéro de téléphone et une adresse e-mail ajoutés et confirmés
Déconnecte-toi
Suis ce lien
Appuie sur le “i” à côté de ton nom
Sélectionne “Oublier ce compte utilisateur”
Connecte-toi avec ton nouvel identifiant
Utilise ton nouveau numéro de téléphone ou ta nouvelle adresse e-mail
Confirme avec ton code de sécurité
"You don't have a subscription of type membership active."
Passe à bunq Core, bunq Pro ou bunq Elite avant de demander ton essai.
"You do not have any active sub-accounts. Please create one and try again."
Crée-en un puis réessaie, tu peux ouvrir un Compte bancaire ici.
"You're already automatically accepting payments to this merchant."
Consulte tes listes d’acceptation automatique. Tu y trouveras les Paiements par carte, les prélèvements automatique et les demandes de contact sous “Auto Accepted”.
"To Auto Accept this merchant, you first need to unblock them."
Débloque le commerçant, puis configure à nouveau Auto Accept :
Va dans Profil > Réglages > Sécurité
Sélectionne Paiements par carte tout en bas
Retrouve le commerçant dans la liste des comptes bloqués et ouvre-le
Appuie sur Débloquer
Configure à nouveau Auto Accept si besoin
"You can't activate cards while you have a negative balance."
Approvisionne ton compte pour activer ta carte.
"You have too many virtual cards to downgrade to the selected subscription."
Assure-toi d’avoir seulement 1 carte virtuelle puis réessaie. Supprime les cartes virtuelles supplémentaires :
Va dans l’onglet Cartes
Les cartes virtuelles ont une icône de nuage sur l’aperçu de la carte
Appuie sur l’icône Réglages à côté du nom de la carte
Choisis “Bloquer la carte”
"You should have at least one bank account in EUR to update your plan. Please create a bank account and try again."
Crée un Compte bancaire puis réessaie, tu peux ouvrir un Compte bancaire en EUR ici.
"We cannot close this bank account: You cannot own a card without a bank account."
Désactive d’abord toutes tes cartes, tu pourras ensuite bloquer tes cartes puis fermer le compte :
Va dans l’onglet Cartes
Appuie sur l’icône Réglages à côté du nom de la carte
Choisis “Bloquer la carte”
"It seems you currently have a negative balance."
Dépose un montant et ton abonnement sera automatiquement réactivé ! Approvisionne ton compte pour réactiver ton abonnement.
"Requesting a refund is not possible for transactions with whitelisted merchants."
Consulte tes commerçants sur liste blanche. Tu trouveras Paiements par carte, prélèvements automatique et demandes de contact dans “Auto Accepted”.
Tu as encore besoin d’aide ?
Si les étapes ci-dessus ne suffisent pas à résoudre le problème, contacte le Support depuis l’app et partage le texte exact de l’erreur ainsi qu’une capture d’écran. Ça nous aide à tout résoudre plus vite.