Salut les bunqers 🌈,
Tu essaies d'activer Bizum et tu vois un message indiquant que ton numéro de téléphone est déjà utilisé ? Pas de soucis, ça signifie simplement que ton numéro est encore lié à un autre compte Bizum, et on est là pour t'aider à régler ça.
Pour libérer ton numéro, on va contacter Bizum pour toi et demander sa libération via une procédure appelée litige non commercial. Tout ce que tu as à faire, c'est de contacter notre équipe Support dans l'appli bunq et de nous envoyer quelques documents prouvant que ce numéro t'appartient. On s'occupe du reste.
Pourquoi cela se produit-il ?
Bizum n'autorise qu'un seul compte par numéro de téléphone. Si ton numéro était enregistré auparavant auprès d'une autre banque ou sur un autre compte Bizum — par exemple, un ancien compte à toi ou un compte configuré par quelqu'un d'autre — il doit être libéré pour que tu puisses le lier à ton compte bunq.
De quels documents ai-je besoin ?
Pour prouver que le numéro de téléphone t'appartient, envoie-nous l'un des documents suivants au format PDF :
Ton contrat d'opérateur mobile
Ta dernière facture de téléphone
Assure-toi que le document montre clairement :
Ton nom complet officiel
Ton numéro de téléphone complet
Et si le numéro n'est pas enregistré à mon nom ?
Si la ligne téléphonique appartient à quelqu'un d'autre — une autre personne ou une entreprise —, on aura besoin d'un peu plus d'éléments pour confirmer que tu as l'autorisation de l'utiliser.
Dans ce cas, fournis-nous aussi une lettre d'autorisation du propriétaire de la ligne, comprenant :
Le numéro de téléphone
Le nom complet officiel du propriétaire de la ligne et son numéro de pièce d'identité/NIE
Ton nom complet officiel et ton numéro de pièce d'identité/NIE
Une déclaration claire t'autorisant à utiliser le numéro pour Bizum
La date
La lettre doit être :
Signée par le propriétaire de la ligne, s'il s'agit d'un particulier
Signée et tamponnée, s'il s'agit d'une entreprise
Tu devras aussi joindre la preuve de propriété du numéro du titulaire de la ligne (son contrat d'opérateur mobile ou sa dernière facture de téléphone, indiquant son nom et le numéro).
Comment envoyer les documents ?
Ouvre l'appli bunq et contacte notre équipe Support via le chat
Explique-nous que tu ne peux pas activer Bizum parce que ton numéro est déjà utilisé
Envoie les documents requis au format PDF
On va tout vérifier et soumettre la demande de libération à Bizum pour toi
Combien de temps ça prend ?
Une fois qu'on a vérifié tes documents et soumis la demande, Bizum peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour libérer ton numéro de téléphone. Dès qu'il est libéré, tu pourras activer Bizum sur ton compte bunq.
On sait que c'est embêtant d'attendre, alors on fait au plus vite de notre côté.
Et si j'utilise déjà Bizum avec bunq, mais que je veux changer de banque ?
Si ton numéro de téléphone est déjà lié à Bizum via bunq mais que tu veux l'utiliser dans une autre banque, contacte directement cette banque et demande-leur de lancer l'activation de leur côté. Ils t'aideront à configurer tout ça pour activer Bizum avec leurs services.