Hey bunqers 🌈,
Tu essaies d'activer Bizum et tu vois un message disant que ton numéro de téléphone est déjà utilisé ? Pas de panique, ça veut simplement dire que ton numéro est encore lié à un autre compte Bizum, et on peut t'aider à régler ça.
Pour libérer ton numéro, on contactera Bizum en ton nom et on demandera sa libération via ce qu'on appelle un litige non commercial. Tout ce que tu as à faire, c'est contacter notre équipe Support depuis l'app bunq et nous envoyer quelques documents pour prouver que le numéro t'appartient. On s'occupe du reste.
Pourquoi ça arrive ?
Bizum n'autorise qu'un seul compte par numéro de téléphone. Si ton numéro a déjà été enregistré auprès d'une autre banque ou sur un autre compte Bizum — par exemple, un ancien compte à toi, ou un compte créé par quelqu'un d'autre — il doit être libéré avant que tu puisses le lier à ton compte bunq.
De quels documents j'ai besoin ?
Pour prouver que le numéro de téléphone t'appartient, envoie-nous un des documents suivants au format PDF :
Ton contrat d'opérateur mobile
Ta dernière facture de téléphone
Assure-toi que le document montre clairement :
Ton nom légal complet
Ton numéro de téléphone complet
Et si le numéro n'est pas enregistré à mon nom ?
Si la ligne téléphonique appartient à quelqu'un d'autre — une autre personne ou une entreprise — on aura besoin d'un peu plus d'infos pour confirmer que tu es autorisé à l'utiliser.
Dans ce cas, merci de fournir aussi une lettre d'autorisation du titulaire de la ligne, incluant :
Le numéro de téléphone
Le nom légal complet du titulaire de la ligne et son numéro d'identité/nie
Ton nom légal complet et ton numéro d'identité/nie
Une déclaration claire t'autorisant à utiliser le numéro pour Bizum
La date
La lettre doit être :
Signée par le titulaire de la ligne, si le titulaire est une personne
Signée et tamponnée, si le titulaire est une entreprise
Tu devras aussi inclure la preuve de propriété du numéro de téléphone du titulaire de la ligne (son contrat d'opérateur mobile ou sa dernière facture de téléphone, indiquant son nom et le numéro).
Comment je peux tout envoyer ?
Ouvre l'app bunq et contacte notre équipe Support via le chat
Dis-nous que tu ne peux pas activer Bizum parce que ton numéro est déjà utilisé
Envoie les documents requis au format PDF
On vérifiera tout et on enverra pour toi la demande de libération à Bizum
Combien de temps ça prend ?
Une fois qu'on a vérifié tes documents et envoyé la demande, Bizum peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour libérer ton numéro de téléphone. Dès qu'il est libéré, tu pourras activer Bizum avec ton compte bunq.
On sait qu'attendre, ce n'est pas fun, donc on fera avancer les choses aussi vite que possible de notre côté.