Hey bunqers 🌈,

Dès que tu as besoin d’aide, bunq est là pour toi 24 h/24, 7 j/7, où que tu sois. Notre Support est construit autour de l’IA, pour que tu obtiennes une aide rapide et précise à tout moment.

Pourquoi bunq utilise-t-il l’IA dans son Support ?

On utilise l’IA pour t’offrir un Support rapide et fiable. Voici comment :

1. Aide instantanée : nos assistants IA peuvent t’apporter une aide instantanée et fiable.

2. Temps d’attente transparents : On t’indique toujours une estimation du moment où tu auras de nos nouvelles.

3. Réponses guidées par des experts : si ta demande nécessite un spécialiste, notre assistant IA s’assure qu’elle est envoyée directement à la bonne personne.

4. Améliorer bunq pour toi : notre assistant IA suit et classe tes demandes pour qu’on puisse améliorer rapidement ce qui compte le plus pour toi.

5. Support dans ta langue : l’assistant IA traduit les messages instantanément, pour que tu puisses toujours obtenir de l’aide dans ta langue maternelle.

6. Une couche de sécurité supplémentaire : tes données personnelles sont protégées par notre assistant IA sécurisé, pour que tes conversations soient toujours protégées.

Comment savoir à qui je parle ?

Notre assistant IA, Finn, te donne des réponses instantanées quand il le peut, et te met directement en relation avec le bon expert quand il ne le peut pas. Tout au long de la conversation, Finn sera ton interlocuteur principal.

Mais sois rassuré : en coulisses, plusieurs experts humains, les mieux placés pour résoudre ton problème, travaillent ensemble pour t’apporter une aide rapide et claire. Quand un humain rejoint le chat, tu vois son nom et sa photo de profil, pour toujours savoir avec qui tu parles ✨

Et si je veux parler tout de suite à un humain ?

Pose ta question aussi clairement que possible et suis les instructions à l’écran. Notre assistant IA s’appuie sur la grande expertise de notre équipe pour t’apporter la meilleure aide possible. Si ta demande nécessite un spécialiste, il t’oriente directement vers la bonne personne, pour que tu obtiennes toujours une réponse rapide et précise.

Besoin d’aide ?

Appuie ici pour obtenir un Support instantané ⚡️Tu peux aussi :

1. Ouvrir ton app bunq

2. Appuyer sur ton Profil en haut à gauche

3. Appuyer sur 🟢 Support

4. On est là pour t’aider dès que tu en as besoin.