Hey bunqers 🌈,

On est là pour t’offrir une Assistance rapide et efficace. Pensé pour ta sécurité, notre chat d’Assistance est l’endroit idéal pour poser tes questions dans un environnement sécurisé et obtenir des réponses rapides et fiables de notre équipe.

Comment fonctionne le chat d’Assistance ?

À chaque fois que tu envoies un message, notre assistant IA t’offre un support de niveau expert, rapide, sécurisé et toujours disponible. La plupart des questions obtiennent une réponse en moins d’une minute, te faisant gagner du temps pour ce qui compte vraiment.

Si l’assistant IA ne peut pas résoudre ton problème complètement, un expert humain prend le relais pour guider la conversation et s’assurer que tu obtiens la bonne solution. De cette façon, tu as toujours une aide instantanée et le bon expert quand c’est nécessaire.

Petit rappel : l’historique de ton chat d’Assistance est automatiquement supprimé après 30 jours.

Comment puis-je obtenir de l’aide ?

Appuie ici pour obtenir une Assistance instantanée ⚡️ Tu peux aussi :

1. Ouvre ton App bunq

2. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

3. Appuie sur 🟢 Support

4. Pose tes questions – on est là pour t’aider 24h/24, 7j/7 !

Note importante : Fais toujours attention à tes données personnelles et ne les partage jamais avec des tiers. bunq ne t’appellera jamais et ne te contactera jamais en dehors de l’app bunq ou de ses canaux officiels pour te demander tes identifiants ou des informations personnelles (numéro de téléphone, adresse email, code de sécurité, numéro de carte, IBAN, etc.)

Chat d’Assistance dans ta langue

Tu peux contacter notre chat d’Assistance et obtenir de l’aide dans la langue de ton choix en suivant les étapes ci-dessous :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Support Center

3. Écris ton message et on te répondra dans ta langue !

Obtenir une Assistance d’urgence

Si tu as besoin d’une aide rapide de nos agents d’Assistance, tu peux toujours ouvrir un chat SOS, comme ceci :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Support Center

3. Appuie sur ... en haut à droite

4. Appuie sur Get Emergency Support

5. Va sur 🟡 Chat with SOS Support

Ou appelle notre ligne directe SOS sécurisée :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Support Center

3. Appuie sur ... en haut à droite

4. Appuie sur Get Emergency Support

5. Va sur 🔵 Call our secure SOS Hotline

Envoyer une pièce jointe

Parfois, fournir une capture d’écran permet de simplifier l’explication du problème que tu rencontres. Il se peut aussi qu’on te demande des documents supplémentaires.

Pour que tu puisses nous envoyer des captures d’écran, une preuve de paiements manquants, etc., tu dois nous envoyer une pièce jointe. Pour ce faire, suis ces étapes :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Support Center

3. Appuie sur le ➕ en bas à gauche

4. Prends une photo ou importe-en une depuis ta galerie

Pourquoi bunq utilise l’IA pour l’Assistance ?

Si tu veux en savoir plus sur les avantages de l’utilisation de l’IA pour l’Assistance, tu peux en lire plus ici ⚡️