Hey bunqers 🌈,

On est là pour t’offrir une assistance rapide et efficace. Pensé pour ta sécurité, notre chat Support est l’endroit idéal pour poser tes questions dans un environnement sécurisé et obtenir des réponses rapides et fiables de notre équipe.

Comment fonctionne le chat Support ?

Chaque fois que tu envoies un message, notre assistant IA te fournit une assistance experte, rapide, sécurisée et toujours disponible. La plupart des questions sont prises en charge en moins d’une minute, ce qui te fait gagner du temps pour ce qui compte vraiment.

Si l’assistant IA ne peut pas résoudre complètement ton problème, un expert humain prend le relais pour guider la conversation et s’assurer que tu obtiens la bonne solution. Comme ça, tu reçois toujours une aide instantanée et le bon expert quand c’est nécessaire.

Attention : ton historique de chat Support est automatiquement supprimé après 30 jours.

Comment puis-je obtenir de l’aide ?

Tape ici pour obtenir une assistance instantanée ⚡️ Tu peux aussi :

1. Ouvrir ton application bunq

2. Appuyer sur ton Profil en haut à gauche

3. Appuyer sur 🟢 Support

4. Poser tes questions – on est là pour t’aider 24h/24 et 7j/7 !

On t’indiquera toujours en direct dans ton Support Chat à quelle vitesse tu recevras une réponse — tu n’auras jamais à deviner ni te demander combien de temps ça va prendre !

Important : Sois toujours prudent avec tes données personnelles et ne les partage jamais avec des tiers. bunq ne t’appellera jamais et ne te contactera jamais en dehors de l’application bunq ou de ses canaux officiels pour te demander tes identifiants ou des informations personnelles (numéro de téléphone, adresse e-mail, code de sécurité, numéro de carte, IBAN, etc.)

Chat Support dans ta langue

Tu peux contacter notre chat Support et obtenir de l’aide dans ta langue préférée en suivant les étapes ci-dessous :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Support Center

3. Écris ton message et on te répondra dans ta langue !

Obtenir une assistance d’urgence

Si tu as besoin d’aide rapidement de la part de nos agents Support, tu peux toujours ouvrir un chat SOS, comme ceci :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Support Center

3. Appuie sur ... en haut à droite

4. Appuie sur Get Emergency Support

5. Va sur 🟡 Chat with SOS Support

Ou appelle notre ligne sécurisée SOS Hotline :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Support Center

3. Appuie sur ... en haut à droite

4. Appuie sur Get Emergency Support

5. Va sur 🔵 Call our secure SOS Hotline

Envoyer une pièce jointe

Parfois, partager une capture d’écran permet de simplifier l’explication du problème que tu rencontres. Il se peut aussi qu’on te demande des documents supplémentaires.

Pour que tu puisses nous envoyer des captures d’écran, des preuves de paiements manquants, etc., tu dois nous envoyer une pièce jointe. Pour ce faire, suis ces étapes :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Support Center

3. Appuie sur le ➕ en bas à gauche

4. Prends une photo ou importe-en une depuis ta galerie

Pourquoi bunq utilise l’IA pour le Support ?

Si tu veux en savoir plus sur les avantages de l’utilisation de l’IA pour le Support, tu peux en lire davantage ici ⚡️