Hey bunqers 🌈,

Ta sécurité est notre priorité absolue, et nos systèmes tournent 24 h/24 pour détecter toute activité suspecte avant qu’elle n’atteigne ton compte. 

Dans de rares cas, des fraudeurs peuvent quand même essayer de te cibler directement, en utilisant des informations personnelles obtenues via des fuites de données chez des tiers, des registres publics ou de l’ingénierie sociale. Ils peuvent t’appeler en se faisant passer pour des employés de la banque et créer un faux sentiment d’urgence pour te pousser à partager des informations, approuver un paiement ou envoyer de l’argent. 

C’est pour ça qu’on ajoute une couche de protection supplémentaire avec les Alertes de Sécurité. Si un paiement que tu fais semble inhabituel, ou si tu essaies d’approuver un paiement pendant un appel téléphonique, on te demandera de le vérifier à nouveau avant de l’envoyer. Tu verras un avertissement qui explique ce qui a attiré notre attention, et tu pourras décider de continuer le paiement ou de l’annuler. 

Garde en tête : bunq ne t’appellera jamais. Si quelqu’un au téléphone prétend être nous, raccroche immédiatement et signale-le-nous.

Est-ce que je dois activer les Alertes de Sécurité ?

Les Alertes de Sécurité sont activées automatiquement, donc tu n’as rien à configurer. Elles sont là pour te protéger dès que tu ouvres ton compte bunq. 

Comment fonctionnent les Alertes de Sécurité ? 

Quand on repère un paiement qui semble inhabituel ou qui sort de l’ordinaire par rapport à tes opérations habituelles, on te montre une Alerte de Sécurité. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes : 

• Tu paies quelqu’un pour la première fois

• Le montant est bien plus élevé que ce que tu envoies habituellement

• Tu es en appel pendant que tu fais le paiement

• Quelque chose a changé sur ton appareil ou dans ton compte peu de temps avant

Payer une nouvelle personne, ou envoyer plus que d’habitude, suffit donc à déclencher une Alerte de Sécurité.

Une Alerte de Sécurité est un avertissement qui explique ce qui semble inhabituel dans ton paiement et te donne le choix de le Continuer ou de l’Annuler, avant que le moindre argent ne soit envoyé. 

On affiche aussi une bannière dans ton onglet Accueil pour te rappeler que bunq ne t’appellera jamais, peu importe à quel point la personne au bout du fil semble convaincante. 

Que se passe-t-il ensuite ?

Le paiement attend ton approbation ! Quand tu vois l’avertissement Vérifie bien ce paiement, lis le message juste en dessous qui explique ce qui a attiré notre attention, et décide si tu veux l’approuver. 

1. Si tu es au téléphone, raccroche d’abord : aucune personne de confiance n’a besoin de rester en ligne pendant que tu paies

2. Vérifie le nom, l’IBAN et la personne qui t’a demandé de faire le paiement 

3. Appuie sur Continuer pour l’envoyer, ou sur Annuler pour l’arrêter 

Si tu annules, l’argent reste sur ton compte, et tu peux toujours l’envoyer plus tard. 

Que dois-je vérifier avant de confirmer ?

Si tu as un doute sur l’un des points suivants, Annule ton paiement :  

1. À qui revient l’idée du paiement. Si la personne inconnue au téléphone est la raison pour laquelle tu paies, arrête-toi là. 

2. Le nom et l’IBAN. Est-ce qu’ils correspondent à la personne ou à l’entreprise que tu penses payer ?

3. L’urgence. Les vrais paiements n’ont pas de délai de quelques minutes : la pression est le signe le plus clair d’une arnaque.

4. La raison qu’on t’a donnée. Entendre « transfère ton argent vers un compte sécurisé », c’est une arnaque. On ne te demandera jamais de déplacer ton argent.

Est-ce que je peux désactiver les Alertes de Sécurité ?

Il n’est pas possible de désactiver les Alertes de Sécurité, car elles sont automatiquement activées pour tous les comptes. 

Est-ce que bunq m’appellera un jour ?

bunq ne t’appellera jamais. On ne te demande jamais ton Code de sécurité, les détails de ta carte ou tes identifiants de connexion par téléphone, SMS ou e-mail. On te contacte uniquement depuis ton app bunq chiffrée. Si quelqu’un au téléphone prétend venir de bunq :

1. Raccroche. Tu ne lui dois aucune explication

2. N’envoie aucun paiement qu’on t’a demandé, et ne désactive pas Safety Shield

3. Signale-le sur bunq.com/contact/report

Et si un paiement que je voulais faire est retenu pendant 24 heures ?

Parfois, pour ta sécurité, un Safety Shield de 24 heures est appliqué à un paiement qui semble très inhabituel. Avec Safety Shield, ton argent reste en sécurité sur ton compte pendant 24 heures, ce qui te laisse largement le temps de l’annuler si besoin. Une fois les 24 heures écoulées, ton paiement est effectué automatiquement. 

Tu vois toujours la date d’arrivée estimée dans les détails du paiement, et tu continues à gagner MassInterest sur l’argent tant qu’il est sur ton compte.