Hey bunqers 🌈,
Ta sécurité est notre priorité. C’est pour ça qu’on a créé Safety Shield comme une couche de protection supplémentaire qui aide à sécuriser tes transactions et te permet d’avoir l’esprit tranquille.
Quand tu actives Safety Shield, tout paiement inhabituel effectué depuis ton compte est conservé en toute sécurité pendant 24 heures avant d’être traité. Ça te laisse le temps de vérifier le paiement et de l’annuler depuis l’app bunq si tu n’avais pas prévu de l’envoyer.
Est-ce que je dois activer Safety Shield ?
Safety Shield est automatiquement activé pour tous les nouveaux utilisateurs, pour que tu bénéficies d’une sécurité renforcée dès le premier jour. Pas de configuration, aucune étape supplémentaire à suivre, et zéro prise de tête.
Safety Shield agit immédiatement pour protéger tous tes fonds, y compris tes paiements et tes trades en Actions et Crypto. Et pendant qu’il fonctionne en arrière-plan, tu gardes toujours le contrôle. Si tu en as besoin, tu peux facilement le désactiver directement depuis ton app bunq.
Pourquoi est-ce utile ?
Avec Safety Shield, toutes les transactions inhabituelles sont placées en attente pendant 24 heures. Comme ça, même si quelqu’un t’a poussé à déplacer ton argent, tu as un peu de temps pour faire une pause, vérifier et annuler le paiement si nécessaire. Ce simple délai peut faire une énorme différence pour garder tes avoirs en sécurité. Si tu penses que ton compte a été compromis, signale‑le ici.
Quels paiements sont considérés comme inhabituels ?
Un paiement peut être considéré comme inhabituel pour plusieurs raisons :
Modification de ton plafond journalier
Connexion depuis un nouvel appareil
Acceptation d’une invitation à un compte commun ou partagé
Effectuer un paiement à un nouveau bénéficiaire pour la première fois
Le paiement a suscité nos soupçons d’une autre manière et nous prenons les mesures nécessaires pour vérifier sa légitimité.
Combien de temps mon paiement est-il sécurisé ?
Si Safety Shield place ton paiement sortant en attente, il reste protégé pendant 24 heures à partir du moment où tu appuies sur le bouton d’envoi. Pendant ce temps, tu peux le vérifier et appuyer sur Annuler ce paiement dans l’app bunq si tu ne voulais pas l’envoyer. Tu peux l’annuler en suivant ces étapes :
Ouvre le paiement protégé par Safety Shield
Appuie sur Annuler le paiement
Sélectionne une raison pour l’annulation
Appuie sur Confirmer
Et voilà, ton argent est sécurisé !
Le paiement est stoppé et le montant total est recrédité sur ton compte.
Si tu ne reconnais pas le paiement, change ton code de sécurité pour sécuriser ton compte au plus vite. Voici comment faire :
Appuie sur ton Profil en haut à gauche
Va dans ⚙️Réglages
Appuie sur Sécurité
Sélectionne Modifier le code de sécurité
Entre ton code de sécurité actuel
Choisis ton nouveau Code de sécurité et confirme‑le
Assure‑toi de signaler toute activité suspecte ou tout paiement non reconnu via notre formulaire officiel de signalement de fraude pour qu’on puisse enquêter plus en détail.
Et si je voulais vraiment envoyer le paiement ?
Pas de souci, ton paiement est en sécurité. Une fois les 24 heures passées, on exécutera le paiement automatiquement. Tu verras la date de livraison estimée dans les détails du paiement.
Garde en tête que le délai de 24 heures ne peut pas être raccourci ni ignoré, même pas par notre équipe d'assistance. Nous ne pouvons pas débloquer ni exécuter manuellement un paiement en attente avant l’heure, car cette période d’attente est précisément ce qui protège ton argent. Ton paiement sera automatiquement exécuté dès que les 24 heures seront écoulées.
Comment puis‑je désactiver Safety Shield ?
Si tu veux que tous tes paiements soient traités instantanément, tu as la possibilité de désactiver Safety Shield.
La décision de le désactiver doit toujours venir de toi. Si quelqu’un t’appelle pour te demander ou te mettre la pression pour désactiver Safety Shield, raccroche immédiatement. Les employés bunq ne te demanderont jamais au téléphone des informations sensibles ni de modifier tes réglages de sécurité. Si quelque chose te semble bizarre, signale‑nous l’activité suspecte ici : bunq.com/report.
Prêt à continuer ? Voici comment faire :
Va sur ton onglet Accueil
Va sur ton Profil
Appuie sur Réglages
Sélectionne Sécurité
Appuie sur Safety Shield
Désactive le bouton pour Safety Shield
Confirme que tu veux désactiver Safety Shield
Appuie sur Oui, désactiver, et après 24 heures le changement sera effectif
Pour te garder en sécurité, il y a un délai d’attente de 24 heures après la désactivation avant qu’il ne soit réellement désactivé, au cas où tu changerais d’avis ou si quelqu’un d’autre le désactive sans ta permission. Ça veut dire qu’il faut compter 24 heures pour que ce changement devienne effectif. Ensuite, tous tes paiements seront traités instantanément.
Tu peux réactiver Safety Shield quand tu veux, tout aussi facilement, en réactivant le bouton.
Quels sont les risques de désactiver Safety Shield ?
Tu gardes toujours le contrôle total de ton compte et tu peux choisir de désactiver Safety Shield quand tu le souhaites. Avant de le faire, on veut être transparent sur les risques.
Quand Safety Shield est désactivé, tous les paiements effectués depuis ton compte seront envoyés aussi vite que possible, y compris les paiements plus élevés que d’habitude ou envoyés à des personnes à qui tu n’as encore jamais payé. Le principal risque, c’est que si des fraudeurs accèdent à ton compte ou si tu es victime d’arnaques de type phishing, tous les paiements effectués depuis ton compte seront envoyés sans cette seconde chance de les stopper.
Il est important de noter que les arnaques de social engineering, comme le phishing, sont devenues plus sophistiquées ces dernières années. On voit l’impact de ces arnaques et on comprend que ça peut arriver à tout le monde. Si ton compte est compromis alors que Safety Shield est désactivé, cela peut limiter la manière dont on peut t’aider à rembourser les frais de notre côté. On te recommande donc fortement de garder Safety Shield activé, pour t’offrir une couche de protection supplémentaire.
Tu prévois un paiement important ou inhabituel ?
Les paiements de montant élevé, ou les paiements vers quelqu’un à qui tu n’as encore jamais payé, peuvent être placés en attente de 24 heures par Safety Shield. Pour t’assurer que ton argent arrive à temps, mieux vaut t’y prendre un peu à l’avance. Tu as deux options :
Effectuer le paiement un jour à l’avance : Envoie‑le au moins 24 heures avant le moment où tu as besoin qu’il arrive, pour laisser le temps au blocage de se terminer et au paiement de passer quand tu en as besoin.
Désactiver Safety Shield un jour avant : Si tu préfères que le paiement soit traité instantanément, désactive Safety Shield au moins 24 heures à l’avance. Garde en tête qu’il y a un délai d’attente de 24 heures avant qu’il ne soit réellement désactivé. On te recommande de le réactiver une fois ton paiement terminé, pour rester protégé·e.
Dans tous les cas, tu restes toujours aux commandes, il suffit juste de tenir compte de ce délai de 24 heures pour que ton paiement arrive exactement quand tu en as besoin.
Bon à savoir
Tu continues de gagner des MassInterest sur tes paiements différés.
En cas de paiement retardé, les virements bunq vers bunq ne seront pas instantanés.