Salut les bunqers 🌈,

Parfois, on doit vérifier où tu habites, comme l'exige la loi pour toutes les banques européennes. C'est pour ça qu'on peut te demander un justificatif de domicile — un document officiel qui indique ton adresse. Ce simple contrôle nous aide à te protéger et à garder ton argent en sécurité.

Ci-dessous, on t'explique quels documents on accepte, ce qu'ils doivent afficher, comment envoyer le tien et ce qui se passe si on te demande de le partager à nouveau.

Quels documents sont acceptés comme justificatif de domicile ?

Chaque situation est différente, alors on reste aussi flexibles que possible. Tu as juste besoin d'un seul document parmi la liste des pièces acceptées ci-dessous. Assure-toi simplement de nous fournir une photo bien nette ou une version PDF du document original et complet. Les captures d'écran ne sont pas acceptées.

Documents généraux

• Un titre de séjour en cours de validité

• Une facture de gaz, d'eau ou d'électricité de moins de 3 mois

• Un contrat de location ou de bail à long terme signé, datant de moins d'un an

• Un justificatif officiel d'enregistrement à la mairie de moins de 6 mois

• Un certificat de scolarité valide pour l'année universitaire en cours

• Une déclaration de revenus (avis d'imposition) de moins de 6 mois ou pour l'année fiscale la plus récente

• Une lettre officielle d'un organisme de sécurité sociale ou d'allocations de moins de 6 mois

• Une attestation d'inscription sur les listes électorales certifiée de moins de 6 mois

Documents acceptés par pays

🇮🇹 Résidents en Italie

• Certificato di Residenza de moins de 6 mois. Tu peux demander ce document gratuitement sur l'ANRP

🇳🇱 Résidents aux Pays-Bas

• Un justificatif valide de détention d'un numéro BSN néerlandais de moins d'un an. Note qu'on n'accepte pas le justificatif de RNI néerlandais (Enregistrement des non-résidents), destiné aux non-résidents

• Un extrait téléchargé sur MijnOverheid, Mijn Amsterdam, Mijn Den Haag ou un portail municipal (gemeente) équivalent, affichant clairement ton nom et ton adresse, comme un extrait du Basisregistratie Personen (BRP)

• Des factures de téléphone avec abonnement (forfait postpayé) émises au cours des 30 derniers jours.

Si tu vis dans un centre d’accueil fourni par le Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA), tu peux fournir l’un des documents suivants :

• Une confirmation officielle de placement, d’hébergement ou de résidence actuelle délivrée par le COA, émise au cours des 3 derniers mois. Ce document doit indiquer ton nom complet, l’adresse exacte du COA, les coordonnées de l’émetteur, ainsi qu’une date d’émission ou une confirmation que le placement est en cours

• Une carte de résident du COA. Si nécessaire, nous pouvons aussi te demander de fournir un document d’hébergement officiel du COA (ci-dessus) pour confirmer ton adresse

Remarque : Nous n’acceptons pas le document W (document de séjour pour demandeur d’asile) comme justificatif de domicile à lui seul.

🇩🇪 Résidents en Allemagne

• Une confirmation d’inscription, une demande de paiement ou un courrier de contribution officiel et récent du Rundfunkbeitrag, émis à ton nom, indiquant ton adresse complète et ton numéro de contribution

Remarque : ce courrier est émis par logement, donc si une autre personne de ton foyer paie déjà la contribution, il est possible que tu n’en aies pas à ton nom. Dans ce cas, utilise un autre document de la liste ci-dessus.

🇫🇷 Résidents en France

• Une attestation officielle de la CAF (Caisse d’Allocations Familiales), émise au cours des 3 derniers mois, limitée à :

  • Attestation de paiement

  • Attestation de quotient familial

Que doit contenir ton justificatif de domicile ?

On peut accepter ton justificatif de domicile uniquement si le document contient :

• Ton nom complet

• Ton adresse complète

• La date d'émission

• Ta signature et celle du propriétaire sur un contrat de location

• Le logo de l'entreprise sur une facture d'électricité, de gaz ou d'eau

Y a-t-il des exceptions ?

Aucun autre type de document ne peut être accepté comme justificatif de domicile valide — cela inclut les relevés bancaires, les factures de téléphone portable, les contrats de travail et les fiches de paie.

Comment envoyer mon justificatif de domicile dans l'appli ?

Tu verras une notification « Action requise » s'afficher dans ton onglet Accueil quand on te demandera ton justificatif de domicile. L'importer est simple et rapide :

1. Va sur ton onglet Accueil

2. Appuie sur la notification Action requise

3. Suis les étapes indiquées dans le message et télécharge ton document 🚀

Tu ne trouves pas la notification ou tu l'as manquée ? Pas de soucis, notre équipe Support est dispo 24h/24 et 7j/7 pour t'aider à l'envoyer.

J'ai déjà envoyé un document. Pourquoi dois-je le renvoyer ?

On te demandera de partager à nouveau ton justificatif de domicile uniquement si le document fourni ne respectait pas certaines conditions. Par exemple, si :

• Le type de document ne figure pas sur notre liste des pièces acceptées

• Le document est périmé

• Le document est flou ou illisible

• Le document a été partagé dans un format non original, comme une capture d'écran

• Le document est incomplet, par exemple s'il manque des pages ou des parties de pages

Et si je n'ai aucun des documents listés ci-dessus ?

On te demandera un document uniquement si la loi nous y oblige. Si tu ne peux pas fournir l'un des documents acceptés pour le moment, on ne pourra pas encore finaliser la vérification de ton compte. Dès que tu auras l'un de ces documents, on reprendra volontiers là où on s'était arrêté. Si tu as des questions entre-temps, contacte-nous directement dans l'appli.

Pourquoi dois-je fournir un justificatif de domicile pour le directeur de mon entreprise ? 

Si tu demandes un compte Business, on peut te demander un justificatif de domicile pour les directeurs de l'entreprise ou les bénéficiaires effectifs (UBO) dans le cadre de notre processus de vérification habituel. Cela confirme qu'ils résident bien au sein de l'Espace économique européen (EEE), ce qui permet de maintenir ton compte pro sécurisé et conforme.

Les documents acceptés pour les directeurs sont les mêmes que ceux listés ci-dessus.