Come posso risolvere un pagamento con carta non riuscito? - Help Center

Ehi bunqers 🌈,

Se il tuo pagamento Online, contactless o con carta non va a buon fine, ci possono essere diversi motivi. Ecco una guida dettagliata per aiutarti a individuare e risolvere il problema:

Leggi l'errore sul terminale POS

Se un pagamento non va a buon fine su un terminale POS, potrebbe apparire un messaggio d'errore con il motivo esatto. Alcuni errori specificano il problema, mentre altri sono generici. Questo può voler dire che la carta non è accettata. Prova con un'altra carta o usa Google/Apple Pay.

Controlla il tuo saldo

Controlla che il Conto Bancario collegato alla tua carta abbia fondi sufficienti per coprire il pagamento. Puoi verificare a quale Conto Bancario è collegata la tua carta seguendo questi passaggi:

Vai alla scheda 💳Cards
Tocca sulla tua carta
Tocca su Pay From
Vedi a quale Conto Bancario è collegata la tua carta

Controlla le Impostazioni della tua carta

Segui questi passaggi per vedere le Impostazioni della tua carta:

Vai alla scheda 💳Cards
Tocca sulla tua carta
Tocca su ⚙️ Settings

Poi controlla le seguenti funzioni di sicurezza:

Limite giornaliero: Controlla che il tuo limite di spesa giornaliero non sia inferiore all'importo del pagamento. Se necessario, tocca sul limite e aumentalo per effettuare correttamente la transazione.
Paesi consentiti: Verifica che il paese in cui stai effettuando il pagamento sia incluso tra i tuoi paesi consentiti. In caso contrario, tocca per modificare le Impostazioni e aggiungere i paesi necessari.

Verifica i dati della tua carta (pagamenti Online)

Controlla i seguenti dati della carta e assicurati di inserirli correttamente:

Numero della carta: Ricontrolla che tutte le cifre siano inserite correttamente.
Codice CVC (codice di sicurezza sul retro della carta): Il codice di sicurezza a 3 cifre che si trova sul retro della tua carta.
Data di scadenza: Conferma che la data sia corretta e non sia già scaduta.
PIN: Conferma di aver inserito il PIN corretto.
3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) - Puoi autorizzare i pagamenti facilmente tramite una notifica push dall'app bunq. Se l'esercente non ha implementato correttamente questa funzione, il tuo pagamento potrebbe non andare a buon fine.

Internet e connettività

Per i pagamenti Online: Assicurati di avere una connessione Internet stabile.
Pagamenti contactless: Se il terminale ha problemi di connettività, il tuo pagamento potrebbe non andare a buon fine. Puoi chiedere all'esercente di riprovare.

Esercente bloccato

Se un pagamento allo stesso esercente non va a buon fine più di 3 volte in un'ora, le transazioni verso di lui vengono bloccate per 60 minuti per motivi di sicurezza. Questo può succedere a causa di dati carta errati o problemi dal lato dell'esercente.

Aspetta un'ora prima di riprovare e disattiva la funzione CVC rotante nelle Impostazioni della tua carta per assicurarti che venga usato il CVC corretto.

Riprova il pagamento

Aspetta qualche minuto prima di riprovare il pagamento. Se hai usato il contactless, prova invece a inserire la carta nel terminale.

Resta aggiornato sui limiti della carta

👀 Transazioni con PIN e carta Online

Limite predefinito: 1.000 € al giorno
Limite massimo: 50.000 € al giorno

💳 Transazioni contactless

50 € per transazione che non richiede il codice PIN
150 € per le transazioni cumulative che non richiedono il codice PIN (se raggiungi questo importo o dopo 5 pagamenti contactless, ti basta inserire la carta nel terminale e digitare il PIN e il contatore giornaliero si azzererà. Quando un paese è abilitato nelle Impostazioni della tua carta, verrà applicato il limite contactless locale.