Ciao bunqers 🌈,

Se il tuo pagamento Online, contactless o con carta non va a buon fine, potrebbero esserci diverse ragioni. Ecco una guida dettagliata per aiutarti a individuare e risolvere il problema:

Leggi l'errore sul terminale POS

Se un pagamento non va a buon fine su un terminale POS, potrebbe apparire un messaggio di errore con la ragione esatta. Alcuni errori specificano il problema, altri sono generici. Questo potrebbe significare che la carta non è accettata. Prova un'altra carta o usa Google/Apple Pay.

Controlla il tuo saldo

Verifica se il Conto Bancario collegato alla tua carta ha fondi sufficienti per coprire il pagamento. Puoi controllare a quale Conto Bancario è collegata la tua carta seguendo questi passaggi:

1. Vai alla scheda 💳Carte

2. Tocca la tua carta

3. Tocca Paga da

4. Vedi a quale Conto Bancario è collegata la tua carta

Controlla le impostazioni della tua carta

Segui questi passaggi per vedere le impostazioni della tua carta:

1. Vai alla scheda 💳Carte

2. Tocca la tua carta

3. Tocca ⚙️ Impostazioni

Poi guarda le seguenti funzionalità di sicurezza:

• Limite giornaliero: Controlla se il tuo limite di spesa giornaliero è inferiore all'importo del pagamento. Se necessario, tocca il limite e aumentalo per completare con successo la transazione.

• Paesi consentiti: Verifica che il paese in cui stai effettuando il pagamento sia incluso nei tuoi paesi consentiti. In caso contrario, tocca per modificare le impostazioni e aggiungere i paesi necessari.

Verifica i dettagli della tua carta (pagamenti Online)

Controlla i seguenti dettagli della carta e assicurati di digitarli correttamente:

• Numero della carta: Verifica che tutte le cifre siano inserite correttamente.

• Codice CVC (codice di sicurezza sul retro della carta): Il codice di sicurezza a 3 cifre che si trova sul retro della tua carta.

• Data di scadenza: Conferma che la data sia corretta e non sia scaduta.

• PIN: Conferma di aver inserito il PIN corretto.

• 3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) - Puoi autorizzare i pagamenti facilmente tramite una notifica push dall'app bunq. Se un commerciante non ha implementato questo correttamente, il tuo pagamento potrebbe non andare a buon fine.

Internet e connettività

• Per i pagamenti Online: Assicurati di avere una connessione internet stabile.

• Pagamenti contactless: Se la connettività del terminale ha problemi, il tuo pagamento potrebbe non andare a buon fine. Puoi chiedere al commerciante di riprovare.

Commerciante bloccato

Se un pagamento allo stesso commerciante non va a buon fine più di 3 volte in un'ora, le transazioni verso di lui vengono bloccate per 60 minuti per motivi di sicurezza. Questo può accadere a causa di dettagli della carta errati o problemi da parte del commerciante.

Aspetta un'ora prima di riprovare e disabilita la funzione CVC rotante nelle impostazioni della tua carta per assicurarti che venga usato il CVC corretto.

Controlla se la tua carta è accettata dal commerciante

Le carte di credito non sono ampiamente accettate nei Paesi Bassi, in Belgio e in Lussemburgo. Alcuni negozi in questi paesi non supportano i pagamenti con carta di credito.

La buona notizia: la tua Carta di Debito bunq (Mastercard) è ampiamente accettata in tutta Europa, quindi passare alla tua carta di debito è di solito tutto ciò di cui hai bisogno. Per il quadro completo su dove funziona la tua carta di credito, controlla qui.

Riprova il pagamento

Aspetta qualche minuto prima di riprovare il pagamento. Se hai usato il contactless, prova a inserire la carta nel terminale.

Resta informato sui limiti delle carte

👀 Transazioni con carta PIN e Online

• Limite predefinito: 1.000 € al giorno

• Limite massimo: 50.000 € al giorno

💳 Transazioni contactless

• 50 € per transazione che non richiede un codice PIN

• 150 € per transazioni cumulative che non richiedono un codice PIN (se raggiungi questo importo o dopo 5 pagamenti contactless, devi solo inserire la tua carta nel terminale e inserire il tuo PIN e il contatore giornaliero si resetterà. Quando un paese è abilitato nelle impostazioni della tua carta, si applicherà il limite contactless locale.

Prelievi ATM

• Limite giornaliero di 500 € impostato per tutte le carte bunq. Tieni presente che l'ATM potrebbe avere anche un proprio limite.