Ehi bunqers 🌈,
Sappiamo che imbattersi in un pagamento Online non riuscito può essere un po' frustrante. Ma non preoccuparti, siamo qui per darti una mano!
In questo topic ti guideremo passo dopo passo per risolvere i problemi più comuni che possono causare l’errore di un pagamento Online. Ti daremo anche qualche spunto su cosa possono significare i vari messaggi di errore.
Dati carta errati 💳
Se stai provando a pagare Online con la tua carta bunq e il pagamento viene rifiutato, la prima cosa da fare è ricontrollare i dati della carta e assicurarti di aver inserito correttamente numero della carta, data di scadenza e il tuo codice CVC attuale, soprattutto se hai attivato la funzione CVC rotante. Puoi trovare i dati della tua carta qui o direttamente dall’app sotto Cards > Seleziona la carta corretta > Dettagli carta
Esercente bloccato 🚫
Se un pagamento verso lo stesso Esercente fallisce più di 3 volte in un’ora, per motivi di sicurezza blocchiamo tutte le transazioni verso questo Esercente per 60 minuti. I tentativi falliti possono capitare se hai inserito i dati della carta in modo errato o se l’Esercente non è riuscito a elaborare correttamente le informazioni. In questa situazione, dovresti aspettare un’ora prima di provare a effettuare un nuovo pagamento verso questo Esercente. Assicurati anche di disattivare la funzione CVC rotante nelle impostazioni della carta, così l’Esercente potrà usare il CVC corretto.
Saldo insufficiente 💵
Quando provi a pagare un importo superiore a quello disponibile sul tuo conto, il pagamento non andrà a buon fine per evitare che tu vada in debito. In questo caso puoi ricaricare il tuo conto oppure collegare la tua carta a un altro conto bunq per completare il pagamento.
Carta non attiva 💳
Per essere approvati, i pagamenti con carta devono essere effettuati con una carta attiva. Questo significa che, se hai appena ordinato la tua carta e non l’hai ancora attivata o se la tua carta è temporaneamente congelata, il pagamento non andrà a buon fine. In questi casi, prima di riprovare a pagare devi attivare la tua carta.
Nessun 3DS/Strong Customer Authentication (SCA) 🔓
Per mantenere sicuri i tuoi pagamenti Online, il 3DS (Strong Customer Authentication, SCA) è richiesto per molte transazioni con carta. Questo significa che, quando effettui un pagamento Online, dovrai approvarlo tramite una notifica push nella tua app bunq. Se il tuo pagamento 3DS non va a buon fine, può essere dovuto a:
Richiesta di approvazione mancata: se non approvi il pagamento entro 15 minuti, verrà rifiutato. Riprova e approvalo dall’app.
L’Esercente non supporta il 3DS: alcuni store non hanno ancora implementato completamente il 3DS. In questi casi neghiamo il pagamento per assicurarci che sia davvero tu a pagare e chiediamo allo store di avviare un controllo di sicurezza.
Problemi di rete o dell’app: assicurati di avere una connessione Internet stabile e che la tua app bunq sia aggiornata per evitare problemi di autenticazione.
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