Ehi bunqers 🌈,
Scoprire che il tuo conto bunq sta per essere chiuso può essere stressante, soprattutto se ci fai affidamento per le tue operazioni bancarie di tutti i giorni.
Per mantenere bunq sicuro per tutti, controlliamo regolarmente i conti alla ricerca di attività insolite e situazioni che siamo legalmente tenuti a verificare. In alcuni casi, a seguito di queste verifiche, dobbiamo prendere la difficile decisione di chiudere un conto.
Non è una decisione che prendiamo alla leggera. È un passaggio necessario per aiutare a prevenire le frodi, proteggere il tuo denaro e mantenere al sicuro tutti i nostri utenti e il settore bancario.
Capita che questo sia un grande disagio, e la cosa più importante da sapere è che se hai ancora un saldo sul tuo conto, è al sicuro e siamo qui per aiutarti a capire come puoi prelevarlo.
Qui sotto trovi cosa aspettarti e come accedere ai tuoi fondi.
Cosa significa chiusura permanente del conto?
Quando un conto bunq viene chiuso, non è più attivo. Da quel momento in poi non potrai più effettuare pagamenti, ricevere fondi in entrata o usare le tue carte bunq. In questa fase, il tuo conto può ancora essere soggetto ad azioni legalmente richieste, come pignoramenti o altre richieste di terze parti — queste devono essere saldate prima che il conto possa essere chiuso in modo permanente.
Una volta saldate tutte le richieste e dopo che avrai prelevato qualsiasi fondo rimanente dal tuo conto chiuso, il tuo conto viene considerato chiuso in modo permanente. Non riceverà più azioni legalmente richieste e non avrai più accesso al tuo conto nell’app bunq.
Posso accedere all’app bunq quando il mio conto è chiuso?
Se il tuo conto è chiuso, non avrai più pieno accesso all’app bunq, ma potrai comunque effettuare le azioni più importanti. Quando apri l’app bunq con un conto chiuso, vedrai una schermata dalla quale potrai:
See Why: vedere il dettaglio del motivo della chiusura del tuo conto.
Export Statements: esportare il tuo Annual Overview o uno o più Estratti del Conto Bancario.
Withdraw: prelevare i fondi rimanenti, se hai ancora fondi sul tuo conto bunq e sono disponibili per il prelievo.
Questa schermata mostrerà sempre lo stato in tempo reale dei tuoi fondi rimanenti. Nel momento in cui il tuo denaro è pronto, il pulsante Withdraw diventerà attivo per permetterti di usarlo. Se è previsto un periodo di trattenuta obbligatorio, la schermata mostrerà chiaramente quando potrai aspettarti il prossimo aggiornamento riguardo al prelievo dei tuoi fondi rimanenti. In genere, ti invieremo un aggiornamento entro 30 giorni dal momento della chiusura del tuo conto.
Se, dopo aver controllato le informazioni nell’app, hai ancora domande o qualcosa non ti è chiaro, contattaci. Puoi sempre scriverci a support@bunq.com.
Mi avviserete della chiusura del mio conto?
Se notiamo un uso improprio o un’attività che viola i nostri Termini, il nostro obiettivo è sempre provare prima a risolvere la situazione insieme a te. Lo faremo contattandoti tramite la chat di Support sicura, direttamente in app:
Per problemi minori o usi impropri accidentali, ti invieremo un promemoria amichevole.
Se abbiamo bisogno di più contesto, ti chiederemo ulteriori informazioni o documenti di supporto.
Se non riusciamo a risolvere la situazione insieme, ti faremo sapere che il tuo conto è programmato per essere chiuso, in linea con i nostri Termini e con gli obblighi legali. Quando possibile, cerchiamo di darti almeno due mesi di preavviso, così hai il tempo di prelevare i tuoi fondi e organizzare soluzioni bancarie alternative.
In alcune situazioni, potremmo dover chiudere definitivamente un conto immediatamente dopo aver verificato l’attività. Se questo succede, verrai avvisato sia in app che via email, insieme alla spiegazione di cosa significa e cosa puoi fare dopo.
Posso ancora ricevere denaro su un conto chiuso?
Vogliamo assicurarci che tu sappia sempre cosa sta succedendo con il tuo denaro. Ecco come vengono gestiti i pagamenti in entrata quando il tuo conto bunq è chiuso in modo permanente.
Qualsiasi pagamento in entrata verrà automaticamente restituito al mittente originale quando il tuo conto è stato chiuso in modo permanente. Questo processo è rapido e di solito richiede non più di 2 giorni lavorativi.
A volte potremmo essere legalmente obbligati ad accettare pagamenti in entrata sul tuo conto mentre siamo nel processo di chiusura permanente. Questo avviene solo quando una terza parte con autorità legale, come un ufficiale giudiziario, ha fornito un’istruzione formale perché il pagamento venga accettato, al fine di riscuotere debiti o somme dovute.
Cosa succede ai miei soldi se il mio conto sta per essere chiuso in modo permanente?
Ecco cosa succede se il tuo Conto Personale viene chiuso e hai ancora denaro rimanente sul tuo conto.
Il tuo conto viene chiuso per uso improprio o violazione dei nostri Termini:
Se la chiusura del tuo conto è dovuta a uso improprio o violazione dei nostri Termini, potrai prelevare immediatamente qualsiasi fondo rimanente dall’app bunq verso un altro Conto Bancario.
Il tuo conto viene chiuso a causa di un grave rischio di sicurezza per la nostra community:
Se la chiusura del tuo conto è dovuta a un rischio di sicurezza rilevato o ad attività che non sono in linea con il comportamento bancario regolare come indicato nei nostri Termini 21.2, il tuo denaro verrà trattenuto sul tuo conto chiuso. Ecco il dettaglio dei periodi di trattenuta:
Trattenuta iniziale di 30 giorni: Tratterremo i fondi rimanenti sul tuo conto per un periodo iniziale di 30 giorni. Questo permette il tempo necessario per eventuali richieste da parte di terze parti, che possono essere fatte e saldate.
Revisione e decisione: dopo la trattenuta iniziale di 30 giorni, riesamineremo il tuo caso per determinare se è necessario estendere il periodo di trattenuta di altri 30 giorni. Questo può accadere se le richieste di terze parti sono ancora in corso. In caso di richieste da terze parti, useremo i fondi sul tuo conto per coprire questi pagamenti. Di conseguenza, l’importo finale che ti verrà restituito potrebbe essere inferiore al saldo che avevi quando il conto è stato chiuso. In caso contrario, potrai prelevare il saldo rimanente.
Nota bene: non possiamo velocizzare il processo e dobbiamo aspettare almeno 30 giorni prima di restituirti il denaro rimanente, nei casi di sospetta frode.
Che cosa succede alle mie Azioni o alla mia Cripto?
Se detieni Azioni o Cripto, informeremo i nostri partner di trading della chiusura del tuo conto. Inizieranno a vendere i tuoi investimenti per te. Di solito questo richiede 14 giorni lavorativi, a seconda dei loro tempi di elaborazione.
Una volta che gli investimenti vengono venduti, il denaro (in euro) verrà inviato sul tuo conto bunq e gestito esattamente come il resto del tuo saldo.
Nella maggior parte dei casi: potrai prelevare questo denaro non appena sarà disponibile.
Se i tuoi fondi sono trattenuti: il denaro proveniente dai tuoi investimenti verrà aggiunto a quel saldo e seguirà lo stesso processo di revisione e trattenuta.
Heads-up: questo processo è al di fuori del nostro controllo ed è gestito dai nostri Partner di piattaforma. Di conseguenza, a volte può richiedere più tempo per essere completato. Faremo sempre del nostro meglio per restituirti i fondi il prima possibile e tenerti aggiornato lungo tutto il percorso.
Come riavrò i miei soldi da un conto chiuso?
Se il tuo conto è chiuso, la nostra priorità è restituirti il denaro il più velocemente possibile. Il processo esatto dipende dal fatto che tu abbia uno o più Conti Personali o Conti Business.
Conti Personali
Per i Conti Personali, ti restituiremo i fondi tramite un rimborso semplice e sicuro direttamente in app. Per accedere al tuo denaro, ti basta:
Aprire la tua app bunq
Toccare Withdraw
Vedrai l’importo totale disponibile per il prelievo
Toccare Next
Inserire l’IBAN su cui vuoi ricevere il denaro
Toccare Confirm Withdrawal
I tuoi fondi vengono prelevati
Conti Business
Se il tuo Conto Business è stato chiuso, il modo in cui ti rimborsiamo il denaro dipende dalla struttura legale della tua Azienda.
Sole Proprietorships Companies: se la tua Azienda è una ditta individuale, come un’Eenmanszaak nei Paesi Bassi, rimborseremo direttamente qualsiasi fondo aziendale rimanente al tuo Conto Personale bunq.
All Other Company Types: se la tua Azienda ha una forma legale diversa, per esempio una B.V. o Ltd., ti chiederemo qualche informazione in più per poter elaborare il rimborso in modo sicuro verso il proprietario corretto. Ecco come procederemo:
Provide a Destination Account: ti invieremo una richiesta nell’app bunq chiedendoti di fornire un IBAN per il rimborso. Questo IBAN deve appartenere a:
l’Azienda stessa, oppure
uno dei suoi azionisti registrati.
Submit Supporting Documents: per garantire un trasferimento sicuro e conforme, ti chiederemo quanto segue:
Un Estratto bancario recente per l’IBAN fornito.
Se l’IBAN appartiene a un azionista, è richiesto anche un estratto recente della Camera di Commercio per verificare il suo status.
Transfer the remaining funds: elaboreremo il rimborso verso l’IBAN fornito. L’elaborazione del rimborso dipenderà dal motivo della chiusura del conto.
Per i Conti Personali e i Conti Business, l’opzione di prelevare il tuo denaro sarà resa disponibile nella tua app in base al motivo della chiusura del conto. Il rimborso sarà disponibile:
Immediatamente: se il tuo conto è stato chiuso a causa di uso improprio o violazione dei nostri Termini
Dopo la fine del periodo di trattenuta applicabile: se il tuo conto è stato chiuso a causa di un rischio di sicurezza confermato.
Una volta che prelevi i tuoi fondi rimanenti, elaboreremo il rimborso. A volte possono volerci 1-2 giorni prima che arrivi sul tuo conto, a causa dei normali tempi di trasferimento bancario. Gli stessi tempi standard si applicano se ti rimborsiamo su un IBAN.
Se non vedi ancora l’opzione per prelevare il tuo denaro, significa che i tuoi fondi sono ancora trattenuti nel periodo di trattenuta. Quando i fondi saranno pronti per essere prelevati, vedrai il pulsante Withdraw nell’app bunq. Mostreremo sempre in app gli aggiornamenti più recenti sullo stato del tuo prelievo.
Posso contestare la chiusura del mio conto?
La chiusura dei conti non è una decisione che prendiamo alla leggera. Una volta che un conto è stato chiuso in modo permanente, non può essere riaperto, perché siamo tenuti a seguire obblighi legali e normativi molto rigidi.
Se ritieni che il tuo conto sia stato chiuso per errore, puoi comunque metterti in contatto con noi. Il nostro team esaminerà nuovamente il caso se ci fornisci informazioni aggiuntive o documenti di supporto che aiutino a chiarire l’uso del tuo conto. Puoi contattare il nostro Support Team a support@bunq.com.
Dove posso trovare i Termini e Condizioni?
Puoi consultare i Termini e Condizioni generali qui sotto:
Note importanti
📱 Mantieni l’app bunq installata: è così che potrai rimanere aggiornato sullo stato del tuo saldo e prelevare i fondi rimanenti.