Ciao bunqer 🌈, 

Scoprire che il tuo conto bunq sta per essere chiuso può essere stressante, soprattutto quando lo usi per le tue spese di tutti i giorni. 

Per garantire la sicurezza di tutta la community, controlliamo regolarmente i conti alla ricerca di attività insolite e situazioni che siamo legalmente tenuti a verificare. A volte, a seguito di questi controlli, dobbiamo prendere la difficile decisione di chiudere un conto. 

Non è una scelta che prendiamo a cuor leggero. Si tratta di un passo necessario per prevenire frodi, proteggere i tuoi soldi e tenere al sicuro tutti i nostri utenti e il settore bancario. 

Capiamo che sia un grande disagio, ma la cosa più importante da sapere è che se hai del saldo residuo sul tuo conto, questo è al sicuro e siamo qui per aiutarti a capire come prelevarlo. 

Qui sotto troverai cosa succederà adesso e come accedere ai tuoi fondi.

Cosa significa chiusura permanente del conto? 

Quando un conto bunq viene chiuso, non è più attivo. Da quel momento in poi, non potrai più effettuare pagamenti, ricevere fondi o utilizzare le tue carte bunq. In questa fase, il tuo conto potrebbe essere ancora oggetto di azioni legali obbligatorie, come pignoramenti o altre richieste di terzi, che dovranno essere risolte prima della chiusura definitiva del conto. 

Una volta risolate tutte le pendenze e prelevati gli eventuali fondi rimasti sul conto chiuso, questo viene considerato definitivamente chiuso. Non sarà più soggetto ad alcuna azione legale e non avrai più accesso al tuo conto nell'app bunq. 

Quando chiudiamo un conto bunq, esaminiamo gli altri conti bunq collegati, come il tuo conto business o quello di tuo figlio. La verifica avviene conto per conto e ogni esito viene deciso separatamente. Quindi, anche se una chiusura non comporta automaticamente la chiusura degli altri conti, anche un conto collegato può essere chiuso.

Posso accedere all'app bunq se il mio conto è chiuso?

Conti Personali 

Se il tuo conto è chiuso, non avrai più l'accesso completo all'app bunq, ma potrai comunque compiere le azioni più importanti. Quando apri l'app bunq con un conto chiuso, vedrai una schermata da cui potrai: 

• Scoprire il motivo: Visualizzare i dettagli sulla causa della chiusura del tuo conto. 

• Esportare gli estratti conto: Esportare il tuo estratto conto annuale o i singoli estratti conto bancari. 

• Prelevare: Prelevare i fondi rimanenti, se presenti sul tuo conto bunq e disponibili per il prelievo.

Questa schermata mostrerà sempre lo stato in tempo reale dei tuoi fondi residui. Non appena i tuoi soldi saranno pronti, il pulsante Preleva diventerà attivo. Se è previsto un periodo di blocco obbligatorio, la schermata indicherà chiaramente quando aspettarsi il prossimo aggiornamento sul prelievo del saldo residuo. Solitamente ti invieremo un aggiornamento entro 30 giorni dalla chiusura del conto. 

Se, dopo aver verificato le informazioni nell'app, hai ancora domande o qualcosa non ti è chiaro, non esitare a contattarci. Puoi sempre scriverci a support@bunq.com. 

Conti Business 

Un Conto Business chiuso definitivamente non compare più nella panoramica del tuo account bunq. Il tuo accesso viene rimosso nel momento in cui il conto business viene chiuso, quindi il suo IBAN non apparirà più da nessuna parte nell'app. Se ci sono fondi residui che possono esserti restituiti, gestiremo il rimborso tramite il tuo Conto Personale: 

• Ditta individuale: rimborsiamo i fondi aziendali rimanenti direttamente sul tuo Conto Personale, quindi non devi inviarci nulla.

• Qualsiasi altra forma giuridica: ti scriviamo nella tua chat di Assistenza Personale per chiederti un IBAN intestato alla tua azienda, su cui vuoi ricevere i fondi rimanenti.

Conti per minori

Se il tuo conto viene chiuso definitivamente, anche tutti i conti dei figli collegati verranno chiusi definitivamente. Questo perché un minore non può avere un conto bunq senza un tutore legale collegato al suo conto. 

Mi avviserete della chiusura del conto?

Se notiamo un uso improprio o un'attività che viola i nostri Termini, il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere la questione prima insieme a te. Ti contatteremo tramite la chat di assistenza sicura direttamente nell'app: 

• Per problemi di lieve entità o usi impropri accidentali, ti invieremo un semplice avviso.  

• Se abbiamo bisogno di più contesto, ti chiederemo maggiori informazioni o documenti di supporto. 

Se non riusciamo a risolvere la situazione insieme, ti informeremo che il tuo conto verrà chiuso, in linea con i nostri Termini e obblighi di legge. Ove possibile, cerchiamo di darti un preavviso di almeno due mesi, così avrai il tempo di prelevare i tuoi fondi e trovare un'altra banca. 

In determinate situazioni, potremmo dover chiudere definitivamente un conto subito dopo averne verificato l'attività. In tal caso, riceverai una notifica sia nell'app che via email, con tutte le spiegazioni sul da farsi.

Posso ancora ricevere denaro su un conto chiuso?

Vogliamo assicurarci che tu sappia sempre cosa succede ai tuoi soldi. Ecco come gestiamo i pagamenti in entrata quando il tuo conto bunq viene chiuso definitivamente.

• Tutti i pagamenti in entrata saranno automaticamente stornati al mittente originale una volta che il conto è stato chiuso definitivamente. Questo processo è rapido e di solito non richiede più di 2 giorni lavorativi. 

• A volte, potremmo essere legalmente tenuti ad accettare pagamenti in entrata sul tuo conto mentre stiamo completando la chiusura definitiva. Ciò accade solo quando un soggetto terzo con autorità legale, come un ufficiale giudiziario, ha dato un'istruzione formale di accettare il pagamento per riscuotere debiti o somme dovute.

Cosa succede ai miei soldi se il mio conto viene chiuso definitivamente?

Ecco cosa succede se il tuo conto Personale viene chiuso e hai ancora del denaro disponibile. 

1. Il tuo conto viene chiuso per uso improprio o violazione dei nostri Termini: 

Se la chiusura del conto è dovuta a un uso improprio o a una violazione dei nostri Termini, potrai prelevare immediatamente i fondi rimanenti dall'app bunq verso un altro conto bancario.

1. Il tuo conto viene chiuso per un grave rischio di sicurezza verso la nostra community: 

Se la chiusura è dovuta a un rischio di sicurezza rilevato o a un'attività non in linea con il normale comportamento bancario descritto nei nostri Termini 21.2, i tuoi soldi saranno trattenuti nel conto chiuso. Ecco i dettagli sui tempi di trattenuta dei fondi: 

• Blocco iniziale di 30 giorni: Tratterremo i fondi rimanenti sul tuo conto per un periodo iniziale di 30 giorni. Questo serve a dare tempo a eventuali terzi di avanzare e risolvere richieste di risarcimento.

• Verifica e decisione: Dopo i primi 30 giorni, esamineremo il tuo caso per decidere se estendere il blocco per altri 30 giorni. Questo può accadere se ci sono ancora richieste di terze parti in corso. In presenza di tali richieste, useremo i fondi del tuo conto per coprirle. Di conseguenza, la somma finale che ti verrà restituita potrebbe essere inferiore al saldo che avevi al momento della chiusura del conto. In caso contrario, potrai prelevare l'importo rimanente. 

Nota bene: in casi di sospetta frode, non possiamo velocizzare il processo e dobbiamo aspettare almeno 30 giorni prima di poterti restituire il denaro rimasto. 

Cosa succede ai miei investimenti in Azioni o Crypto?

Se possiedi azioni o crypto, comunicheremo ai nostri partner di trading la chiusura del tuo conto. Avvieranno così la vendita dei tuoi investimenti. Di solito ci vogliono circa 14 giorni lavorativi, a seconda dei loro tempi di elaborazione. 

Una volta venduti gli investimenti, il denaro (in Euro) verrà inviato sul tuo conto bunq e gestito esattamente come il resto del tuo saldo. 

• Nella maggior parte dei casi: potrai prelevare questo denaro non appena sarà disponibile.

• Se i tuoi fondi sono bloccati: il denaro derivante dai tuoi investimenti si aggiungerà a tale saldo e seguirà lo stesso periodo di verifica e blocco. 

Attenzione: questo processo non dipende da noi ma viene gestito dai partner della nostra piattaforma. Pertanto, a volte potrebbe richiedere più tempo. Faremo sempre il possibile per restituirti i tuoi fondi il prima possibile e ti terremo aggiornato. 

Come riavrò indietro i miei soldi da un conto chiuso?

Se il tuo conto viene chiuso, la nostra priorità è restituirti i soldi il più in fretta possibile. La procedura esatta dipende dal fatto che tu abbia un conto Personale o Aziendale. 

Conti Personali

Per i conti Personali, ti restituiremo i fondi con un rimborso semplice e sicuro direttamente nell'app. Per accedere ai tuoi soldi ti basta: 

1. Aprire l'app bunq 

2. Toccare su Preleva 

3. Vedrai l'importo totale disponibile per il prelievo 

4. Toccare su Avanti 

5. Inserire l'IBAN su cui desideri ricevere i soldi 

6. Toccare su Conferma prelievo 

7. I tuoi fondi saranno così prelevati 

Conti Aziendali 

Se il tuo conto Aziendale è stato chiuso, la modalità di rimborso dipende dalla struttura legale della tua società. 

Ditte individuali: Se la tua azienda è una ditta individuale (come una Eenmanszaak nei Paesi Bassi), rimborseremo i fondi aziendali rimanenti direttamente sul tuo conto bunq Personale. 

Tutti gli altri tipi di società: Se la tua azienda ha una forma giuridica diversa, ad esempio una B.V. o Ltd., ti chiederemo qualche informazione in più per elaborare in sicurezza il rimborso al legittimo proprietario. Ti chiederemo di: 

1. Fornire un conto di destinazione. Ti invieremo una richiesta nella tua chat di Assistenza Personale per chiederti un IBAN per il rimborso. Questo IBAN deve appartenere a:

• L'azienda stessa, oppure

• Uno dei soci o azionisti registrati.

1. Inviare i documenti di supporto. Per garantire un trasferimento sicuro e conforme, ti chiederemo:

• Un estratto conto recente dell'IBAN fornito.

• Se l'IBAN appartiene a un socio, sarà richiesto anche un estratto recente della Camera di Commercio per verificarne lo status.

1. Trasferimento dei fondi rimanenti: Invieremo il rimborso all'IBAN fornito. I tempi di elaborazione dipenderanno dal motivo della chiusura del conto. 

Sia per i conti Personali che per quelli Aziendali, l'opzione per prelevare il denaro sarà disponibile nell'app in base al motivo della chiusura. Il rimborso sarà disponibile:

• Subito: se il conto è stato chiuso per uso improprio o violazione dei nostri Termini

• Al termine del periodo di blocco applicabile: se il conto è stato chiuso a causa di un confermato rischio di sicurezza. 

Una volta richiesto il prelievo delle somme rimanenti, elaboreremo il rimborso. A volte potrebbero volerci 1-2 giorni prima che arrivi a destinazione, a causa dei normali tempi dei bonifici bancari. Gli stessi tempi standard si applicano in caso di rimborso su IBAN esterno.

Se non vedi ancora l'opzione per prelevare, è perché i tuoi fondi sono ancora bloccati per il periodo di trattenuta. Non appena saranno sbloccati, vedrai comparire il pulsante Preleva nell'app bunq. Troverai sempre gli aggiornamenti in tempo reale sullo stato del tuo prelievo direttamente nell'app. 

Posso contestare la chiusura del mio conto?

La chiusura di un conto non è una decisione che prendiamo alla leggera. Una volta che un conto è stato chiuso definitivamente, la scelta non può essere revocata, in quanto dobbiamo attenerci a severi obblighi di legge e normativi. 

Se ritieni che il tuo conto sia stato chiuso per errore, puoi comunque metterti in contatto con noi. Il nostro team darà un'altra occhiata se deciderai di condividere informazioni aggiuntive o documenti di supporto che aiutino a chiarire l'utilizzo del conto. Puoi scrivere al nostro Supporto all'indirizzo support@bunq.com.

Dove posso trovare i Termini e Condizioni? 

Puoi consultare i Termini e Condizioni Generali qui sotto: 

• Termini e Condizioni Personal 

• Termini e Condizioni Business

Note importanti

📱 Non disinstallare l'app bunq: ti servirà per monitorare lo stato del tuo saldo e prelevare i fondi rimasti.