Ehi bunqers 🌈,
Se hai scoperto di avere del denaro in attesa sul tuo conto bunq non verificato, sei nel posto giusto. Vediamo insieme cos’è un conto non verificato, perché potresti avere del saldo su un conto non verificato e come puoi accedervi di nuovo in modo semplice.
Cos’è un conto non verificato?
Un conto non verificato è un conto bunq che non puoi ancora usare completamente. Questo può succedere quando hai iniziato la registrazione ma non hai completato il passaggio finale di verifica dell’identità, come la scansione del documento d’identità o il video selfie. Poiché non siamo riusciti a confermare la tua identità, non potrai usare il conto per il banking di tutti i giorni finché non completi la verifica. È una normale misura di sicurezza per proteggere te e il tuo conto.
Potresti quindi avere un conto non verificato se a un certo punto hai iniziato la registrazione con bunq ma non hai mai completato la verifica dell’identità.
Perché ho del saldo su un conto non verificato?
In passato, permettevamo ai nuovi utenti bunq di iniziare con un conto di moneta elettronica con funzionalità limitate subito dopo la registrazione. Con un conto di moneta elettronica potevi aggiungere una piccola somma di denaro già prima di completare la verifica completa dell’identità, così da provare subito la nostra app.
Potresti avere del saldo sul tuo conto non verificato se hai aggiunto del denaro al tuo conto di moneta elettronica ma non hai completato i passaggi finali di verifica. In questo caso, il tuo denaro ti sta aspettando al sicuro sul tuo conto non verificato. Siamo qui per spiegarti come puoi accedere facilmente di nuovo al tuo saldo.
Come posso accedere di nuovo al mio saldo?
Hai due opzioni semplici per riottenere l’accesso al tuo saldo: verificare il conto per iniziare a usarlo subito oppure chiuderlo e ottenere il rimborso del saldo. Vediamo come fare entrambe le cose:
Verifica del conto
Questo è il modo più veloce per accedere ai tuoi fondi e iniziare a usare tutte le funzionalità di bunq. L’intero processo richiede solo pochi minuti. Ecco come verificare il conto e completare la registrazione:
Scarica l’app bunq: se non ce l’hai più, puoi scaricarla dall’App Store o dal Google Play Store.
Accedi al tuo conto: apri l’app e Accedi usando il Numero di cellulare o l’indirizzo email con cui ti sei registrato.
Hai dimenticato il tuo codice di accesso? Nessun problema. Tocca semplicemente "Ho dimenticato il mio codice di accesso" nella schermata di login per reimpostarlo facilmente.
Tocca il banner di verifica: dopo l’accesso, vedrai un banner blu in alto nella tua schermata Home. Toccalo per continuare con la verifica.
Segui i semplici passaggi sullo schermo: l’app ti guiderà negli ultimi passaggi, che includono:
Verifica del documento d’identità: ti verrà chiesto di scattare una foto nitida di un documento d’identità valido.
Registrazione di un breve video selfie: è un rapido controllo di “liveness” per confermare che sei davvero tu.
Hai finito: tutto qui! Di solito la tua verifica viene approvata in meno di 5 minuti. Una volta approvata, il tuo conto sarà completamente attivo e pronto per essere usato.
Buono a sapersi
Per una verifica andata a buon fine, assicurati che il tuo documento d’identità non sia scaduto e che le foto siano chiare e leggibili, in un ambiente ben illuminato.
La verifica sta impiegando più tempo? In rari casi, il nostro team potrebbe dover controllare manualmente la tua richiesta. Ti avviseremo non appena sarà tutto pronto. Puoi trovare più info qui.
Hai perso l’accesso al tuo Numero di cellulare? Se non riesci ad accedere perché il tuo Numero di cellulare è cambiato, ti basta rispondere all’email che ti abbiamo inviato. Il nostro team di supporto ti guiderà in un controllo manuale dell’identità per aiutarti a recuperare l’accesso.
Chiudi il conto e richiedi un rimborso
Se hai deciso di non usare più bunq, puoi richiedere facilmente il rimborso completo del tuo saldo. Per tenere al sicuro il tuo denaro, questo processo richiede la conferma della tua identità e l’indicazione del conto su cui vuoi ricevere il denaro. Ecco come richiedere il rimborso:
Rispondi alla nostra email: trova l’email che ti abbiamo inviato riguardo al tuo conto non verificato e rispondi con questa frase esatta: "I would like to close my account permanently".
Prepara i tuoi documenti: il nostro team di supporto ti chiederà poi due cose:
L’IBAN del conto bancario su cui desideri ricevere il rimborso.
Un estratto conto recente di quel conto, per dimostrare che è intestato a te. L’estratto conto deve mostrare chiaramente il tuo nome completo e l’IBAN corrispondente.
Invia i tuoi documenti: puoi fornire questi dati rispondendo alla stessa conversazione email.
Conferma e chiusura: una volta che il nostro team avrà verificato i tuoi documenti, elaboreremo il rimborso verso il conto bancario che hai scelto. Il tuo conto bunq non verificato verrà quindi chiuso in modo permanente.
Buono a sapersi
Per proteggerti e rispettare le normative finanziarie, possiamo rimborsare il saldo solo verso un conto bancario intestato legalmente a tuo nome.
Di solito i rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dopo l’approvazione dei tuoi documenti.