Hey bunqers 🌈,
Vraag je je af hoe je betalingen in een andere valuta kunt omzetten naar euro's, zodat je het op je bunq-rekening ontvangt? Of hoe je je betalingen van euro naar een andere valuta kunt omzetten?
Heb je vragen over je eenmalige valutabetaling? Bekijk hieronder de meest gestelde vragen!
Waarom is het geld dat ik heb verstuurd niet aangekomen?
Het kan een paar dagen duren voordat het geld op de rekening van de ontvanger staat (meestal tot 2 werkdagen). Als het geld niet is aangekomen binnen de geschatte levertijd, kun je een bankafschrift exporteren dat kan worden gebruikt om het geld bij de ontvangende bank te vinden.
Hoe lang duurt mijn overboeking?
Wanneer je een overboeking instelt, zie je een schatting van hoe lang het zal duren. Dit hangt af van twee dingen:
Het land waarnaar je geld stuurt.
Elke valuta en elk land is anders. Het omzetten van je geld kan maximaal twee werkdagen duren, maar dit gebeurt heel zelden. De snelheid van je overboeking hangt af van hoe snel de bank van je ontvanger je geld kan verwerken.
Het tijdstip waarop je de overboeking hebt gedaan.
Eenmalige valutabetalingen worden verwerkt tijdens normale banktijden. De tijden kunnen ook variëren als het land waarnaar je geld stuurt een nationale feestdag heeft.
Kan ik de bankgegevens van mijn ontvanger wijzigen?
Nadat het geld is uitbetaald, kunnen de gegevens van de ontvanger niet meer worden gewijzigd.
Kan ik een voltooide overboeking terugdraaien of annuleren?
Alle eenmalige valutabetalingen zijn definitief en we kunnen ze niet terugdraaien of terugroepen. Zodra het geld naar de rekening van een ontvanger is gestuurd en als voltooid is gemarkeerd, zijn overboekingen definitief.
Kan ik mijn overboeking annuleren?
Je kunt een overboeking niet zelf annuleren. Zodra de eenmalige valutabetaling naar de ontvanger is verstuurd, is het niet meer mogelijk om de overboeking te annuleren.
Wat zijn de tarieven?
De tarieven zijn afhankelijk van de valuta en het bedrag dat je verstuurt. Voordat je de betaling doet, worden de tarieven op je scherm weergegeven.
Ik wil de overboeking die ik heb gedaan annuleren, hoe doe ik dat?
Als je de betaling wilt annuleren omdat de andere rekening niet bereikbaar is, moet je dit regelen met de ontvanger of diens bank.
Ik kreeg een foutmelding "The item you requested could not be found", wat moet ik doen?
Je krijgt deze fout wanneer je een eenmalige valutabetaling doet vanaf een gekoppelde rekening waarvan je niet de eigenaar bent. Zorg ervoor dat je de overboeking doet vanaf een persoonlijke Bankrekening die van jou is 🚀
Ik kreeg een foutmelding "Error: the smallest amount a recipient can get is 10 RPL/any other currency.", wat moet ik doen?
Wanneer je een eenmalige valutabetaling start en je stopt met typen na 0,5 seconden, wordt het al ingevoerde bedrag geregistreerd in de backend en kun je de foutmelding krijgen over "the smallest amount a recipient can get is 10 RPL/any other currency". Dit is geen bug, maar gewoon hoe het systeem is ingesteld. Je kunt daarom doorgaan met het invoeren van het bedrag dat je wilt overmaken door de foutmelding weg te klikken.
Kan ik een eenmalige valutabetaling doen als Connect?
Het is niet mogelijk om een eenmalige valutabetaling te doen vanaf een Connect-rekening.
Meer hulp nodig?
Als je op zoek bent naar meer informatie over de valuta waarnaar je stuurt, kijk dan hier! Als je contact moet opnemen met de bunq-support over je overboeking, kun je contact opnemen met Private Matters.
Houd er rekening mee dat het bovenstaande alleen geldt voor uitgaande overboekingen. Inkomende overboekingen moeten in euro's worden ontvangen, dus gebruik gerust eenmalige valutabetalingen om je te helpen met de valutaconversie.