Hej bunqers 🌈, 

Jeśli dowiedziałeś się, że na Twoim niezweryfikowanym koncie bunq czekają pieniądze, jesteś we właściwym miejscu. Wyjaśnimy, czym jest niezweryfikowane konto, skąd może się na nim brać saldo i jak łatwo możesz znowu uzyskać dostęp do swoich środków. 

Czym jest niezweryfikowane konto? 

Niezweryfikowane konto to konto bunq, którego nie możesz jeszcze w pełni używać. Dzieje się tak wtedy, gdy rozpocząłeś proces rejestracji, ale nie ukończyłeś ostatniego kroku weryfikacji tożsamości – na przykład skanowania dokumentu tożsamości lub nagrania wideo selfie. Ponieważ nie mogliśmy potwierdzić Twojej tożsamości, nie będziesz mógł używać konta do zwykłej bankowości, dopóki nie ukończysz weryfikacji. To standardowe zabezpieczenie, które ma chronić Ciebie i Twoje konto. 

Możesz więc mieć niezweryfikowane konto, jeśli w pewnym momencie rozpocząłeś rejestrację w bunq, ale nigdy nie ukończyłeś weryfikacji tożsamości. 

Dlaczego mam saldo na niezweryfikowanym koncie?

W przeszłości pozwalaliśmy nowym użytkownikom bunq zacząć od ograniczonego konta pieniądza elektronicznego (e-money) zaraz po rejestracji. Dzięki kontu e-money mogłeś dodać niewielką kwotę pieniędzy jeszcze przed ukończeniem pełnej weryfikacji tożsamości, żeby od razu wypróbować naszą apkę. 

Możesz mieć saldo na swoim niezweryfikowanym koncie, jeśli dodałeś pieniądze na konto e-money, ale nie ukończyłeś końcowych kroków weryfikacji. Jeśli tak było, Twoje pieniądze bezpiecznie na Ciebie czekały na niezweryfikowanym koncie. Jesteśmy tu po to, by wyjaśnić, jak możesz znowu łatwo uzyskać do nich dostęp. 

Jak mogę znowu uzyskać dostęp do swojego salda? 

Masz dwie proste opcje, żeby odzyskać dostęp do środków — możesz zweryfikować konto i zacząć od razu z niego korzystać albo je zamknąć i otrzymać zwrot salda. Zobacz, jak zrobić obie te rzeczy: 

Weryfikacja konta

To najszybszy sposób, by uzyskać dostęp do środków i zacząć korzystać ze wszystkich funkcji bunq. Cały proces zajmuje tylko kilka minut. Oto jak możesz zweryfikować konto i dokończyć rejestrację: 

1. Pobierz apkę bunq: Jeśli już jej nie masz, możesz pobrać ją z App Store lub Google Play Store.

2. Zaloguj się na swoje konto: Otwórz apkę i zaloguj się, używając numeru telefonu lub adresu e‑mail, którego użyłeś przy rejestracji.

   1. Zapomniałeś kodu dostępu? Bez stresu. Po prostu stuknij „Forgot my passcode?” na ekranie logowania, żeby łatwo go zresetować. 

3. Stuknij baner weryfikacji: Po zalogowaniu zobaczysz niebieski baner na górze ekranu Home. Stuknij go, żeby kontynuować weryfikację.

4. Postępuj zgodnie z prostymi instrukcjami na ekranie: Apka przeprowadzi Cię przez ostatnie kroki, które obejmują:

   1. Weryfikację dokumentu: zostaniesz poproszony o zrobienie wyraźnego zdjęcia ważnego dokumentu tożsamości.

   2. Nagranie krótkiego wideo selfie: to szybka kontrola żywotności, żeby potwierdzić, że to naprawdę Ty.

5. Wszystko gotowe: I to wszystko! Weryfikacja zwykle jest zatwierdzana w mniej niż 5 minut. Gdy zostanie zatwierdzona, Twoje konto będzie w pełni aktywne i gotowe do użycia.

Warto wiedzieć

• Aby weryfikacja przebiegła pomyślnie, upewnij się, że Twój dokument tożsamości jest ważny i że robisz wyraźne, czytelne zdjęcia w dobrze oświetlonym miejscu.

• Weryfikacja trwa dłużej? W rzadkich przypadkach nasz zespół może potrzebować ręcznie sprawdzić Twoje zgłoszenie. Damy Ci znać, gdy tylko będzie gotowe. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

• Straciłeś dostęp do numeru telefonu? Jeśli nie możesz się zalogować, bo zmienił Ci się numer, po prostu odpowiedz na maila, którego Ci wysłaliśmy. Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez ręczną weryfikację tożsamości, żeby pomóc Ci odzyskać dostęp.

Zamknij konto i poproś o zwrot środków

Jeśli zdecydowałeś, że nie chcesz korzystać z bunq, możesz łatwo poprosić o pełny zwrot salda. Żeby Twoje pieniądze były bezpieczne, ten proces wymaga potwierdzenia tożsamości i wskazania, gdzie mamy wysłać środki. Oto jak możesz poprosić o zwrot:

1. Odpowiedz na naszego maila: Znajdź maila, którego wysłaliśmy Ci w sprawie niezweryfikowanego konta i odpowiedz, wpisując dokładnie: „I would like to close my account permanently”.

2. Przygotuj dokumenty: Nasz zespół wsparcia poprosi Cię wtedy o dwie rzeczy:

   1. IBAN rachunku bankowego, na który chcesz otrzymać zwrot.

   2. Wyciąg bankowy tego rachunku z ostatniego okresu, aby potwierdzić, że należy do Ciebie. Wyciąg musi wyraźnie pokazywać Twoje pełne imię i nazwisko oraz pasujący IBAN.

3. Wyślij dokumenty: Możesz przekazać te informacje, odpowiadając w tym samym wątku mailowym.

4. Potwierdzenie i zamknięcie: Gdy nasz zespół zweryfikuje Twoje dokumenty, przetworzymy zwrot na wskazany rachunek bankowy. Twoje niezweryfikowane konto bunq zostanie następnie trwale zamknięte.

Warto wiedzieć

• Aby Cię chronić i spełnić wymogi regulacji finansowych, możemy zwrócić saldo tylko na rachunek bankowy prowadzony na Twoje własne, prawne imię i nazwisko.

• Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia Twoich dokumentów.