Hej bunqers 🌈,
Chcemy, żebyś zaczął/zaczęła korzystać z konta jak najszybciej i w większości przypadków weryfikacja zajmuje tylko kilka minut. Czasem jednak musimy zrobić dodatkowe sprawdzenia, żeby Twoje konto było bezpieczne i zgodne z przepisami. To może sprawić, że weryfikacja potrwa trochę dłużej.
W niektórych przypadkach możesz zostać przekierowany/a do wcześniej zweryfikowanego konta, które już kiedyś założyłeś/założyłaś, albo będziemy musieli przeprowadzić dodatkową analizę zanim zatwierdzimy Twoje nowe konto.
Poniżej znajdziesz kilka najczęstszych powodów, przez które weryfikacja konta może potrwać dłużej niż 5 minut.
💡 Uwaga: Jeśli weryfikacja Twojego konta osobistego lub firmowego trwa dłużej niż 1 tydzień, podarujemy Ci dodatkowe 30 dni darmowego okresu próbnego.
Duplikaty kont
Jeśli masz już u nas aktywne lub wcześniej zweryfikowane konto, przekierujemy Cię do niego zamiast tworzyć nowe. Otrzymasz od nas bezpieczną wiadomość w aplikacji bunq, która przeprowadzi Cię przez kroki potrzebne, by zalogować się z powrotem na swoje istniejące konto. W przeciwnym razie postępuj zgodnie z krokami poniżej:
Przytrzymaj dłużej swój Profil w lewym górnym rogu
Stuknij w Więcej opcji
Stuknij w + Dodaj konto użytkownika
Wpisz numer telefonu lub adres e‑mail powiązany z Twoim istniejącym kontem bunq
Wpisz swój kod bezpieczeństwa
Zapomniałeś/Zapomniałaś swojego kodu bezpieczeństwa? Spokojnie – każdemu się zdarza. Możesz przeczytać, jak odzyskać kod bezpieczeństwa i konto w kilka minut tutaj.
💡 Uwaga: Jeśli pojawi się takie żądanie, postępuj zgodnie z instrukcjami ponownej identyfikacji wyświetlonymi na ekranie.
Wymagany dowód adresu zamieszkania
Może się zdarzyć, że wystąpi niezgodność między adresem, który podałeś/podałaś, a geolokalizacją Twojego urządzenia. Jeśli nie będziemy w stanie potwierdzić Twojego adresu na podstawie geolokalizacji, poprosimy o oficjalny dokument potwierdzający adres zamieszkania. Jak potwierdzić adres, możesz sprawdzić tutaj
Niewystarczające lub nieprawidłowe dokumenty
W niektórych przypadkach dokumenty, które przesyłasz podczas weryfikacji, nie dostarczają nam wszystkich potrzebnych informacji. Gdy tak się stanie, poprosimy Cię o inny dokument lub dodatkowe dane. Nie ma powodu do obaw – aplikacja krok po kroku poprowadzi Cię przez proces przesłania wymaganego dokumentu. Więcej o tym, jakie dokumenty tożsamości są akceptowane do weryfikacji, przeczytasz tutaj ✨
Nieudana próba weryfikacji
Jeśli przesłane dokumenty są nieczytelne lub nieważne, albo zrobione selfie nie może zostać zweryfikowane, weryfikacja Twojego konta może wymagać dodatkowego czasu. Inne problemy, takie jak nieobsługiwane dokumenty, też mogą sprawić, że weryfikacja nie zakończy się w standardowym czasie 5 minut.
Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby spróbować ponownie.
Wskazówki dotyczące weryfikacji tożsamości z Incode znajdziesz tutaj.
Wymogi prawne
Jako bank czasami musimy stosować się do określonych przepisów prawnych, aby dokończyć Twoją weryfikację. W takich przypadkach wyślemy Ci wiadomość w aplikacji z wyjaśnieniem szczegółów i informacją, co zrobić dalej.