Hej bunqers 🌈,
Kiedy rezerwujesz lub kupujesz coś, sprzedawca wykonuje na Twoim koncie tzw. „preautoryzację” (nazywaną też płatnością zarezerwowaną). To tymczasowa blokada środków, która daje sprzedawcy gwarancję, że na Twoim koncie jest wystarczająco pieniędzy, a nam nakazuje zarezerwować tę kwotę dla niego. Pieniądze są zarezerwowane, ale jeszcze nie wyszły z Twojego konta.
Czym jest zarezerwowana (preautoryzowana) płatność?
Preautoryzacja to sytuacja, w której sprzedawca prosi Twój bank, aby zarezerwować określoną kwotę pieniędzy na Twojej karcie, ale jeszcze ich faktycznie nie pobiera. To tymczasowa blokada, a nie zakończone obciążenie.
Zarezerwowane płatności są często używane przez:
Hotele
Wypożyczalnie samochodów
Stacje benzynowe
Aplikacje dostawcze
Markety online
Weryfikacje subskrypcji
Sprzedawca ma określony czas, aby albo pobrać pieniądze (zamienić blokadę w rzeczywiste obciążenie), albo ją anulować. Okres ten zależy od sprzedawcy i typu płatności — niektóre blokady trwają 7 dni, inne 14 dni, maksymalnie 30 dni. Ten przedział czasowy ustala Mastercard i ani bunq, ani sprzedawca nie mogą go zmienić.
Co się dzieje po zarezerwowaniu płatności przez sprzedawcę?
Sprzedawca ma dwie możliwości:
Rozliczyć (zamienić blokadę w rzeczywiste obciążenie): Sprzedawca wysyła komunikat rozliczeniowy, aby pobrać zarezerwowaną kwotę. Zwykle dzieje się to w ciągu 1–7 dni, chociaż hotele i wypożyczalnie aut mogą rozliczyć płatność nawet do 30 dni później.
Anulować: Sprzedawca może wysłać komunikat o anulowaniu, dzięki czemu blokada zostanie zwolniona od razu. Jeśli nic nie zrobi, blokada automatycznie wygaśnie po upływie dozwolonego czasu, a pieniądze wrócą na Twoje konto.
Co jeśli sprzedawca nie pobrał kwoty i nie została ona jeszcze zwrócona?
W 99,994% przypadków sprzedawcy informują nas o ostatecznej kwocie w ciągu 30 dni, a wszelkie dodatkowo zarezerwowane środki są od razu uwalniane.
Jeśli sprzedawca nie pobierze kwoty po maksymalnym okresie blokady, automatycznie zwrócimy zarezerwowaną płatność na Twoje konto, nawet jeśli ostateczna kwota od sprzedawcy jest wciąż w toku.
Czasem zwrot może potrwać dłużej niż się spodziewasz albo może się nie udać. W takich sytuacjach możesz poprosić o zwrot, żeby przyspieszyć proces:
Otwórz zarezerwowaną płatność w aplikacji
Stuknij w trzy kropki w prawym górnym rogu
Wybierz „Request Chargeback”
Postępuj zgodnie z krokami, aby złożyć swoją prośbę
Nasz dedykowany zespół przeanalizuje Twoją sprawę i zrobi wszystko, by jak najszybciej odzyskać Twoje pieniądze.
Dlaczego zarezerwowana płatność zniknęła z moich zdarzeń?
Kiedy sprzedawca nie pobierze środków, a blokada zostanie zwolniona, to zdarzenie może zniknąć z listy płatności. To normalne — bo nigdy nie stało się zakończonym obciążeniem.
Aby potwierdzić, że pieniądze faktycznie nie zeszły z Twojego konta, wyeksportuj wyciąg bankowy:
Stuknij w swój Profil w lewym górnym rogu
Wybierz Księgowość
Wybierz Eksport wyciągu
Wybierz konto bankowe i okres czasu oraz swój preferowany format (PDF, CSV lub MT940)
Stuknij Eksport wyciągu
Gdzie jest mój zwrot?
Jeśli Twoja karta została zablokowana lub anulowana, zanim sprzedawca wysłał zwrot, ten zwrot nie dotrze na Twoje konto bunq.
Wynika to z tego, że zwroty Mastercard muszą być wysyłane na aktywną kartę. Jeśli karta już nie istnieje, zwrot od sprzedawcy nie ma gdzie zostać dostarczony, więc nigdy do nas nie dociera. W takich sytuacjach możesz skontaktować się ze sprzedawcą i poprosić go, aby:
Ponownie wykonał zwrot bezpośrednio na Twoje konto bankowe (przelew IBAN), zamiast wysyłać go na starą kartę.
Sprzedawcy jak najbardziej mogą to zrobić — wystarczy, że wykonają zwrot zwykłym przelewem bankowym, zamiast zwrotem na kartę 💡
Ważne informacje
Zwroty wysłane więcej niż 30 dni po pierwotnej płatności nie mogą zostać powiązane z kartą wymienioną lub anulowaną.
bunq nie może odzyskać takich zwrotów, ponieważ środki w ogóle nie wchodzą już do sieci Mastercard dla Twojej karty.
Finn może powiedzieć Ci, że zwroty nadal mogą dotrzeć i jest to prawda w przypadku aktywnych lub wymienionych kart, ale nie dotyczy to kart, które zostały zablokowane/anulowane przed wysłaniem zwrotu.