Hej bunqers 🌈,

Kiedy rezerwujesz lub kupujesz coś, sprzedawca wystawia na Twoim koncie „preautoryzację” (nazywaną też płatnością zarezerwowaną). To tymczasowa blokada, która daje sprzedawcy gwarancję, że na Twoim koncie jest wystarczająco dużo środków, a nam nakazuje zarezerwować tę kwotę dla niego. Pieniądze są zarezerwowane, ale jeszcze nie opuściły Twojego konta. Jeśli sprzedawca nigdy ich nie pobierze, zostaną automatycznie zwolnione z powrotem na Twoje konto.

Poniżej znajdziesz wyjaśnienie, czym jest płatność zarezerwowana, jak długo może trwać, jak zwolnić ją wcześniej oraz co zrobić, jeśli pieniądze nie wracają.

Czym jest zarezerwowana (preautoryzowana) płatność?

Preautoryzacja ma miejsce, gdy sprzedawca prosi Twój bank o zarezerwowanie określonej kwoty pieniędzy na Twojej karcie, ale nie pobiera ich od razu. To tymczasowa blokada, a nie finalne obciążenie.

Zarezerwowane płatności są często używane przez:

• Hotele

• Wypożyczalnie samochodów

• Stacje benzynowe

• Aplikacje dostawcze

• Platformy zakupów online

• Weryfikacje subskrypcji

Sprzedawca ma określony czas, aby albo pobrać pieniądze (zamienić blokadę w rzeczywiste obciążenie), albo anulować blokadę. Ten okres różni się w zależności od sprzedawcy i rodzaju płatności — niektóre blokady trwają 7 dni, inne 14 dni, a maksymalnie 30 dni. Ten przedział czasowy jest określony przez Mastercard i ani bunq, ani sprzedawca nie mogą go zmienić.

Co dzieje się po zarezerwowaniu płatności przez sprzedawcę?

Gdy tylko płatność zostanie zarezerwowana, pieniądze są dostępne dla sprzedawcy — może je pobrać w dowolnym momencie podczas okresu rezerwacji. Sprzedawca ma dwa wyjścia:

1. Rozliczyć (zamienić blokadę w rzeczywiste obciążenie): Sprzedawca wysyła wiadomość rozliczeniową, aby pobrać zarezerwowaną kwotę. Tylko sprzedawca może wykonać ten krok — bunq nie może samodzielnie rozliczyć zarezerwowanej kwoty ani przyspieszyć tego procesu. Gdy zarezerwowana płatność zostanie rozliczona, środki zostają pobrane przez sprzedawcę. Zazwyczaj dzieje się to w ciągu 7 dni, choć hotele i wypożyczalnie samochodów mogą pobrać płatność nawet do 30 dni później.

2. Anulować: Sprzedawca może wysłać wiadomość o anulowaniu, zwalniając blokadę natychmiast. Jeśli nic nie zrobi, blokada wygaśnie automatycznie po upływie dozwolonego czasu, a pieniądze wrócą na Twoje konto.

Czy zarezerwowana płatność może zostać zwolniona przed upływem okresu rezerwacji?

Zwykle rezerwacja wygasa automatycznie, gdy upływa czas sprzedawcy na jej pobranie. Jeśli jednak potrzebujesz zwolnienia wcześniej, możemy pomóc w kilku konkretnych sytuacjach. Dotyczy to na przykład, gdy:

• Sprzedawca twierdzi, że nigdy nie otrzymał płatności

• Sprzedawca potwierdził, że nie pobierze zarezerwowanych środków (np. po zwrocie samochodu z wypożyczalni lub wyjeździe z hotelu bez żadnych problemów)

Do tego potrzebujemy potwierdzenia zwolnienia środków.

Dlaczego potrzebujemy potwierdzenia?

Gdy środki są zarezerwowane dla sprzedawcy, nie możemy ich po prostu odzyskać. To dla Twojej ochrony. Gdybyśmy zwolnili środki, a sprzedawca pobrał je później, Twoje konto mogłoby mieć ujemne saldo. Żeby zwolnić płatność przed upływem okresu rezerwacji, potrzebujemy wyraźnego potwierdzenia od sprzedawcy, że nie będzie pobierał tych pieniędzy.

Co musisz nam przekazać?

Żebyśmy mogli zwolnić środki, musisz przesłać nam „potwierdzenie zwolnienia” od sprzedawcy. Dokument musi wyraźnie pokazywać:

• Datę pierwotnej transakcji

• Kwotę pierwotnej transakcji

• Wyraźne potwierdzenie od sprzedawcy, że nie pobierze środków

Może to być e-mail (upewnij się, że widać nazwę sprzedawcy i adres e-mail) lub anulowany paragon, na którym wyraźnie widać nazwę sprzedawcy. Przekaż to naszemu zespołowi wsparcia, a my zajmiemy się resztą.

Co jeśli sprzedawca nie pobrał kwoty i nie została ona jeszcze zwrócona?

W 99,994% przypadków sprzedawcy informują nas o ostatecznej kwocie w ciągu 30 dni, a każda dodatkowo zarezerwowana kwota jest natychmiast zwalniana.

Jeśli sprzedawca nie pobierze kwoty po maksymalnym okresie blokady, automatycznie zwrócimy zarezerwowaną płatność na Twoje konto, nawet jeśli ostateczna kwota sprzedawcy wciąż jest w trakcie ustalania.

Czasem zwrot może potrwać dłużej niż się spodziewasz lub może się nie udać. W takich przypadkach możesz poprosić o zwrot (chargeback), żeby przyspieszyć proces:

1. Otwórz zarezerwowaną płatność w aplikacji

2. Stuknij trzy kropki w prawym górnym rogu

3. Wybierz „Request Chargeback”

4. Postępuj zgodnie z krokami, aby przesłać prośbę

Nasz dedykowany zespół przeanalizuje Twoją sprawę i zrobi wszystko, aby jak najszybciej odzyskać Twoje pieniądze.

Dlaczego zarezerwowana płatność zniknęła z mojej listy zdarzeń?

Gdy sprzedawca nie pobiera środków i blokada zostaje zwolniona, zdarzenie może zniknąć z Twojej listy płatności. To normalne — bo nigdy nie stało się finalnym obciążeniem.

Żeby potwierdzić, że środki nie opuściły Twojego konta, wyeksportuj wyciąg bankowy:

• Stuknij Profil w lewym górnym rogu

• Wybierz Księgowość

• Wybierz Eksportuj wyciąg

• Wybierz konto bankowe i okres czasu oraz swój preferowany format (PDF, CSV lub MT940)

• Stuknij Eksportuj wyciąg

Gdzie jest mój zwrot?

Jeśli Twoja karta została zablokowana lub anulowana, zanim sprzedawca wysłał zwrot, zwrot nie trafi na Twoje konto bunq.
Dzieje się tak, ponieważ zwroty Mastercard muszą być wysyłane na aktywną kartę. Jeśli karta już nie istnieje, zwrot od sprzedawcy nie ma dokąd zostać dostarczony, więc nigdy do nas nie dociera. W takich przypadkach możesz skontaktować się ze sprzedawcą i poprosić go, aby:

• Ponownie wysłał zwrot bezpośrednio na Twoje konto bankowe (przelew IBAN), zamiast wysyłać go na starą kartę.

Sprzedawcy mogą to zrobić — wystarczy, że wykonają zwrot za pomocą zwykłego przelewu bankowego, zamiast zwrotu na kartę 💡

Ważne informacje

• Zwroty wysłane więcej niż 30 dni po pierwotnej płatności nie mogą zostać powiązane z kartą zastąpioną lub anulowaną.

• bunq nie może odzyskać takich zwrotów, ponieważ środki nie weszły już do sieci Mastercard dla Twojej karty.

• Finn może powiedzieć Ci, że zwroty nadal mogą dotrzeć, i jest to prawda w przypadku aktywnych lub zastąpionych kart, ale nie dotyczy kart, które zostały zablokowane/anulowane przed wysłaniem zwrotu.