Hey bunqers 🌈,
Ver um erro com “Contact Support” pode ser frustrante. Na maioria dos casos, podes resolvê-lo tu mesmo em poucos minutos. Encontra abaixo a mensagem de erro exata e segue os passos para a resolver na hora.
Dica: Se alguma vez contactares o Support, partilha o texto exato do erro — ajuda-nos a ajudar-te mais rápido ⚡️
Como posso resolver o problema sozinho quando recebo uma mensagem de erro?
"You cannot disable an alias if it is currently used to log in."
Termina a sessão e volta a iniciar sessão com credenciais de login diferentes, depois remove o alias que não queres usar.
Adiciona primeiro um método de login alternativo
Garante que o teu perfil tem um número de telemóvel e um endereço de e-mail adicionados e confirmados
Termina sessão
Toca no “i” ao lado do teu nome
Seleciona “Forget this User Account”
Inicia sessão com credenciais diferentes
Usa um número de telemóvel ou endereço de e-mail diferente daquele que estás a tentar remover
Confirma com o teu código de segurança
Remove o alias antigo
Vai ao teu Perfil e apaga o número de telemóvel ou endereço de e-mail que já não queres usar
"Merchant is already blocklisted."
Vê todos os comerciantes na blocklist aqui.
"Your invoicing account doesn't have enough money to complete the payment."
Podes selecionar a tua conta de faturação nas definições da conta bancária. Escolhe uma conta de faturação diferente ou adiciona dinheiro:
"Unable to log you in."
Ainda não configuraste um código de login para esta conta. Define o teu código de login aqui.
"You are currently in debt. Please repay your dues first."
Por favor, paga primeiro o que deves — faz um top up para resolver o teu saldo negativo.
"You have a joint account which is not allowed for the selected subscription."
Garante que não tens contas conjuntas e tenta de novo. Verifica se uma conta é Conjunta e fecha-a se for necessário:
Vai ao separador Home (Bank Accounts) ou ao separador Savings (Savings Accounts)
Abre a conta
Toca no ícone de Definições (canto superior direito)
Seleciona “Granted Access To”
Se for uma Joint Account, vais ver a lista de Co-Owners
Para a fechar, volta às Definições e toca em “Close Bank Account”
"You have too many monetary accounts to downgrade to the selected subscription."
Garante que só tens 3 contas monetárias e tenta de novo. Tanto as Bank Accounts (separador Home) como as Savings Accounts (separador Savings) contam para o limite de 3. Fecha contas até o total ser 3:
Vai ao separador Home ou Savings
Abre a conta
Toca no ícone de Definições (canto superior direito)
Toca em “Close Bank Account”
"To close your personal account, please close your business account first."
É necessária uma conta pessoal para teres uma conta business por razões de segurança, de regulamentação e para login. Se não planeias usar a tua conta pessoal diariamente, muda-a para o plano bunq Free (sem mensalidade) para manteres a tua conta business ativa sem custos extra na tua conta pessoal.
"There must always be at least one active alias per user."
Deve haver sempre pelo menos um endereço de e-mail ou número de telemóvel confirmado no teu perfil.
Adiciona e confirma um novo alias antes de apagares o antigo.
"To order your card, you first need a sub-account you can use for card payments."
Esta pode ser uma Bank Account ou uma conta Easy Budgeting. Simplesmente abre uma Bank Account.
"Did you change your phone number or email address?"
Por favor, termina sessão e volta a iniciar com o teu novo número de telemóvel ou endereço de e-mail e tenta de novo.
Adiciona primeiro um login alternativo
Garante que o teu perfil tem um número de telemóvel e um endereço de e-mail adicionados e confirmados
Termina sessão
Segue este link
Toca no “i” ao lado do teu nome
Seleciona “Forget this User Account”
Inicia sessão com as tuas novas credenciais
Usa o teu número de telemóvel ou endereço de e-mail atualizado
Confirma com o teu código de segurança
"You don't have a subscription of type membership active."
Por favor, muda para bunq Core, bunq Pro ou bunq Elite antes de pedires o teu Trial.
"You do not have any active sub-accounts. Please create one and try again."
Por favor, cria uma e tenta de novo, podes abrir uma Bank Account aqui.
"You're already automatically accepting payments to this merchant."
Vê as tuas listas de Auto Accepted. Vais encontrar Card Payments, Direct Debits e Contact Requests em “Auto Accepted.”
"To Auto Accept this merchant, you first need to unblock them."
Desbloqueia o comerciante e depois define o Auto Accept novamente:
Vai a Profile > Settings > Security
Seleciona Card Payments no fundo
Encontra o comerciante na lista de bloqueados e abre-o
Toca em Unblock
Configura de novo o Auto Accept, se necessário
"You can't activate cards while you have a negative balance."
Faz um top up para ativares o teu cartão.
"You have too many virtual cards to downgrade to the selected subscription."
Garante que só tens 1 virtual card e tenta de novo. Remove Virtual Cards extra:
Vai ao separador Cards
As Virtual Cards mostram um ícone de nuvem na pré-visualização do cartão
Toca no ícone de Definições ao lado do nome do cartão
Escolhe “Block Card”
"You should have at least one bank account in EUR to update your plan. Please create a bank account and try again."
Por favor, cria uma conta bancária e tenta novamente, podes abrir uma Bank Account em EUR aqui.
"We cannot close this bank account: You cannot own a card without a bank account."
Por favor, desativa primeiro todos os teus cartões, depois podes bloquear os cartões e fechar a conta:
Vai ao separador Cards
Toca no ícone de Definições ao lado do nome do cartão
Escolhe “Block Card”
"It seems you currently have a negative balance."
Por favor, deposita um valor e a tua subscrição será reativada automaticamente! Faz um top up para reativares a tua subscrição.
"Requesting a refund is not possible for transactions with whitelisted merchants."
Vê os teus comerciantes whitelisted. Encontra Card Payments, Direct Debits e Contact Requests em “Auto Accepted.”
Ainda precisas de ajuda?
Se os passos acima não resolverem o problema, contacta o Support a partir da app e partilha o texto exato do erro e uma captura de ecrã. Isso ajuda-nos a resolver tudo mais depressa.