Hey bunqers 🌈,
Percebemos que teres um pagamento online falhado pode ser um bocado frustrante. Mas não te preocupes, estamos aqui para ajudar!
Neste tópico, vamos guiar-te pelos passos para detetar e resolver os problemas mais comuns que podem fazer um pagamento online falhar. Também vamos explicar o que podem significar as diferentes mensagens de erro.
Dados do cartão incorretos 💳
Se estás a tentar pagar online com o teu cartão bunq e o pagamento é recusado, a primeira coisa a fazer é voltar a verificar os dados do cartão e garantir que introduziste o número do cartão correto, a data de validade e o teu código CVC atual, especialmente se tiveres a função de CVC rotativo ativa. Podes ver os dados do teu cartão aqui ou na app em Cartões > Selecionar o cartão certo > Dados do cartão
Comerciante bloqueado 🚫
Se um pagamento para o mesmo comerciante falhar mais de 3 vezes numa hora, vamos bloquear todas as transações para esse comerciante durante 60 minutos por motivos de segurança. As falhas podem acontecer se introduziste os dados do cartão de forma incorreta ou se o comerciante não conseguiu processar a informação corretamente. Nesta situação, deves esperar uma hora antes de tentares fazer outro pagamento a esse comerciante. Certifica-te de que desativas a função de CVC rotativo nas definições do teu cartão, para que o comerciante possa usar o CVC correto.
Saldo insuficiente 💵
Quando tentas pagar um valor superior ao saldo disponível na tua conta, o pagamento não é autorizado para garantir que não ficas em dívida. Nesta situação, deves carregar a tua conta ou associar o teu cartão a outra conta bunq para concluir o pagamento.
Cartão inativo 💳
Para ser aprovado, o pagamento com cartão tem de ser feito com um cartão ativo. Isto significa que, se acabaste de pedir o teu cartão e ainda não o ativaste ou se o teu cartão está temporariamente congelado, o pagamento não vai ser concluído. Nestes casos, deves primeiro ativar o teu cartão antes de tentares pagar novamente.
Sem 3DS/Autenticação Forte do Cliente (SCA) 🔓
Para manter os teus pagamentos online seguros, o 3DS (Strong Customer Authentication, SCA) é obrigatório em muitas transações com cartão. Isto significa que, quando fazes um pagamento online, vais precisar de o aprovar através de uma notificação push na tua app bunq. Se o teu pagamento 3DS falhar, pode ser por:
Pedido de aprovação não aceite a tempo: Se não aprovares o pagamento dentro de 15 minutos, ele será recusado. Tenta outra vez e aprova-o na app.
O comerciante não suporta 3DS: Algumas lojas ainda não implementaram totalmente o 3DS. Nesses casos, recusamos o pagamento para garantir que és mesmo tu a pagar e pedimos à loja que faça uma verificação de segurança.
Problemas de rede ou da app: Garante que tens uma ligação à internet estável e que a tua app bunq está atualizada para evitares problemas de autenticação.
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