Hey bunqers 🌈,

Notaste um bug? 🔎 Obrigado por nos avisares!

A melhor maneira de o reportares é através do nosso chat na app e usando o modelo “Report a Bug”. Depois tratamos de o corrigir e mantemos-te atualizado o mais rápido possível 💪

Queres reportar um bug a partir da app bunq?

Se encontrares um bug na app bunq, podes reportá-lo simplesmente tirando uma captura de ecrã. Vai aparecer um menu que te permite reportar o bug.

Também podes reportar um bug seguindo estes passos:

1. Tira uma captura de ecrã do bug na app

2. Toca em reportar

3. Seleciona Report a bug

4. Descreve o problema

5. Carrega em Enviar

Dicas Pro: Como reportar um bug da melhor forma possível?

• Verifica se o bug já foi reportado Para te facilitar a vida, publicamos sempre os bugs reportados mais importantes aqui. Atualizamos todos os tópicos sobre bugs sempre que encontramos uma solução temporária ou o bug é corrigido. Fica de olho por lá para te manteres atualizado 🐛

• Capturas de ecrã e gravações de ecrã Precisamos de ver no ecrã exatamente o que tu vês. Cada captura de ecrã ou gravação de ecrã poupa-nos tempo e ajuda-nos a reproduzir o teu bug mais depressa. Podes anexar capturas e gravações diretamente no nosso chat de Suporte, não é fixe? E mesmo que te esqueças de anexar uma captura, não te preocupes: o nosso guia vai dizer-te para o fazeres 🏃‍♂️

• Explicação detalhada Toda a informação nos ajuda a perceber melhor o teu caso. Um bug pode surgir de várias situações, por isso precisamos do máximo de detalhes possível. Isso pode ajudar-nos a entender a razão pela qual o bug aconteceu e a encontrar uma solução mais rápida para ti ✨

• Cooperação Trabalho de equipa é que faz o sonho funcionar, e quando reportas um bug, fazes equipa com o guia de suporte que vai tratar do teu caso. Quando te pedirem informações específicas, uma captura de ecrã ou uma resposta a uma pergunta, o guia de suporte pediu isso por um motivo – para te ajudar o mais rápido possível. Na maioria dos casos, quando um guia te faz uma pergunta, significa que precisa só de mais um pouco de informação antes de contactar a equipa responsável por encontrar a solução 🔎