Olá, bunqers 🌈, 

Com dificuldades em ligar-te? Vamos passar por alguns passos simples que podes seguir para voltar a ficar online num instante.

Verifica o que o teu eSIM suporta 

O teu eSIM do bunq suporta dados móveis. 

Embora o eSIM ainda não suporte chamadas de voz e SMS, podes continuar a fazer chamadas e enviar mensagens através de apps como WhatsApp, Telegram ou Messenger, usando os teus dados móveis.

Garante que o teu plano de dados está ativo 

Para confirmares se o teu pacote de dados está ativo, basta: 

1. Ir ao teu Perfil na app bunq 

2. Tocar em eSIM 

3. Verificar se tens um pacote ativo 

Se o teu pacote tiver expirado ou já tiveres usado todos os dados, é só comprar um novo para retomar o teu roaming! 

Garante que o roaming de dados está ligado

As definições do teu telemóvel podem estar a impedir a ligação. Vamos tratar disso: 

1. Abre as Definições do telemóvel

2. Vai a Serviço móvel ou Dados móveis

3. Escolhe o teu eSIM bunq da lista

4. Garante que tanto Turn On This Line como Data Roaming estão ligados

5. Verifica se o teu eSIM bunq está selecionado como fonte principal de Dados móveis

Verifica o teu sinal

Se não tiveres sinal, podes estar numa zona com cobertura insuficiente ou fraca. Isto pode acontecer mesmo em grandes cidades bem servidas, especialmente quando estás no interior de um edifício grande, no subsolo ou numa área com muitos obstáculos físicos que bloqueiam o sinal dos nossos parceiros de rede locais.

Para navegares sem problemas, o teu telemóvel precisa de estar numa zona com cobertura de dados ativa. Um olhar rápido para a barra superior do ecrã diz-te exatamente como estás ligado:

• LTE ou 4G: É o ponto ideal! Vais ter uma ligação rápida e fluida.

• 2G ou 3G: Continuas online, mas as velocidades podem ser um pouco mais lentas do que o normal.

• Sem ícone de ligação: Se não vires letras ou símbolos junto às barras de sinal, o teu dispositivo não tem neste momento uma ligação de dados.

Se a tua ligação for fraca ou inexistente, não te preocupes! Tenta simplesmente mudar de sítio ou experimentar novamente noutro local mais tarde para ver se o sinal melhora. 

Faz um refresh rápido

Às vezes, um refresh rápido resolve o problema. Estranho, mas resulta! Experimenta: 

• Ligar e desligar o modo de voo, ou 

• Reiniciar o telemóvel por completo 

Isto normalmente ajuda a resolver falhas temporárias de rede. 

Acabaste de comprar dados? 

Nalguns casos, pode demorar até 20 minutos para um novo pacote de dados ser ativado. Se acabaste de comprar um pacote, espera um pouco antes de continuares a fazer testes.

Estás a usar vários eSIMs?

Ter mais do que um eSIM ativo ao mesmo tempo pode, às vezes, causar alguma confusão de rede no teu dispositivo. Para garantires uma ligação estável e fiável, recomendamos que verifiques se o teu telemóvel está a tentar usar várias linhas de dados em simultâneo.

Embora possas instalar vários perfis de eSIM no teu telemóvel, a maioria dos fabricantes só permite ter, no máximo, duas linhas ativas ao mesmo tempo (por exemplo, um SIM físico e um eSIM, ou dois eSIMs). Se estiveres a sentir problemas, tenta desligar temporariamente as outras linhas para que o teu eSIM bunq tenha a atenção total do teu telemóvel.

Reinstala o teu eSIM

Se continuares com problemas, tenta reinstalar o teu eSIM. Segue estes passos: 

1. Vai ao teu Perfil 

2. Toca em eSIM

3. Toca no ícone ? no canto superior direito

4. Segue as instruções para instalar um novo eSIM

Definições básicas do dispositivo

Antes de alterar definições avançadas, vamos garantir que as definições básicas de rede móvel do teu telemóvel estão corretas. Segue este guia simples para te preparares:

Para utilizadores iOS:

1. Ativar Dados móveis: Vai a Settings > Cellular, toca no teu eSIM bunq em "SIMs" e garante que o botão de Turn On This Line está ligado.

2. Selecionar o eSIM para Dados móveis: Vai a Settings > Cellular, toca em Cellular Data e seleciona o teu eSIM bunq como linha ativa para usar dados móveis.

3. Ativar Data Roaming: Vai a Settings > Cellular, toca na tua linha eSIM bunq e ativa o Data Roaming. Isto é necessário para o eSIM se ligar às redes parceiras no estrangeiro.

4. Verificar Carrier Lock: Vai a Settings > General > About e faz scroll até Carrier Lock. Se aparecer No SIM restrictions, o teu dispositivo está desbloqueado. Se estiver bloqueado, contacta o teu operador para o desbloquear.

Para utilizadores Android:

1. Ativar Dados móveis: Vai a Settings > Connections > SIM manager e ativa o teu eSIM bunq (ON).

2. Selecionar o eSIM para Dados móveis: Em SIM manager, define o teu eSIM bunq como linha principal para Mobile Data.

3. Ativar Data Roaming: Vai a Settings > Connections > Mobile networks e garante que o botão de Data Roaming está ligado.

4. Verificar Carrier Lock: Vai a Settings > Network & Internet > Mobile Network > Advanced. Procura a secção Carrier para confirmar que o teu dispositivo indica que está desbloqueado. Se estiver bloqueado, contacta o teu operador para o desbloquear.

Configura o teu APN (Access Point Name)

Se estás ligado à rede mas continuas sem acesso à internet, as definições de APN do teu dispositivo podem precisar de uma pequena atualização manual. O APN indica ao teu telemóvel como se ligar ao nosso parceiro de rede, 1GLOBAL. Tem de estar definido como truphone.com.

Para utilizadores iOS:

1. Vai a Settings > Cellular > Cellular Data Network (ou Settings > Mobile Data Options > Mobile Data Network).

2. Procura o campo APN em Dados móveis e introduz: truphone.com

3. Deixa os campos Username e Password totalmente em branco.

Para utilizadores Android:

1. Vai a Settings > Connections > Mobile networks > Access Point Names.

2. Seleciona o teu eSIM e toca em Add no canto superior direito.

3. No campo Name, escreve: bunq

4. No campo APN, escreve: truphone.com

5. Guarda as definições, volta ao ecrã de Access Point Names e toca no novo APN bunq para o ativar.

Seleciona a tua rede automaticamente

O teu eSIM foi criado para encontrar e ligar-se automaticamente à melhor rede parceira local, onde quer que estejas. Garantir que a seleção de rede está definida como "Automatic" ajuda a manter o teu sinal forte:

Para utilizadores iOS:

1. Vai a Settings > Cellular > Network Selection.

2. Ativa a opção Automatic.

Para utilizadores Android:

1. Vai a Settings > Connections > Mobile networks > Network Operators (ou Settings > Network & Internet > Mobile Network > Network Operators).

2. Escolhe Select automatically (ou Choose automatically).

Como entro em contacto com o Support?

Se continuares com dificuldades em ligar-te, podes falar connosco através do nosso Support Center. Basta seguires estes passos:

1. Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Support