Hey bunqers 🌈 ,
Lançámos recentemente a versão redesenhada e melhorada da app bunq. Várias funcionalidades estão agora mais acessíveis, por isso é mais fácil para os nossos utilizadores navegarem na interface e terem uma melhor experiência bancária.
Alguns de vocês perguntaram como podiam contactar-nos a partir da app, por isso criámos este artigo para te ajudar!
Como encontro o Centro de Suporte na app?
Para nos contactares, segue esta ligação ou vê os passos abaixo:
Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo
Toca em 🟢 Suporte
Como posso garantir uma resolução rápida do problema?
Dar-nos contexto, informação detalhada e seguir instruções claras vai ajudar a nossa equipa de Suporte a resolver o teu problema mais depressa. Se, por exemplo, o teu problema estiver relacionado com um possível bug, podes enviar-nos uma gravação de ecrã, capturas de ecrã e/ou os passos que seguiste antes de encontrares o erro. Isto vai ajudar a nossa equipa de Suporte a perceber se é mesmo um bug ou a orientar-te melhor sobre os passos que deves seguir.
Posso contactar o Suporte por email?
Também podes enviar um email para support@bunq.com. A tua segurança é a nossa maior prioridade, por isso sugerimos que nos contactes através da app, já que a ligação é encriptada e, por isso, mais segura. 🔒
Posso contactar o Suporte através do bunq Web?
Se quiseres contactar-nos através do bunq Web, segue estes passos simples:
Vai a https://web.bunq.com
Atalhos: Contactar suporte
Escolhe o tópico
Segue o fluxo
Como entro em contacto com o Suporte SOS?
Chat de Suporte SOS
Ao abrires um ticket de suporte, podes escolher a opção de Chat SOS para partilhares o teu problema e nós respondemos-te em 10 minutos.
Linha de Emergência Automática
Se não tiveres acesso à tua conta, basta ligares para o +31208083666 e o fluxo de suporte automático vai guiar-te pelo processo na tua língua nativa (inglês, neerlandês, alemão, espanhol ou francês). Podes congelar imediatamente o teu cartão ou conta bunq em caso de emergência.
Linha SOS
Para suporte de emergência 24/7, utilizadores bunq Core, Pro ou Elite podem usar a app bunq para falar diretamente com um colaborador bunq. Traduz as tuas conversas em tempo real com traduções de voz com IA. Podes encontrar mais detalhes sobre o nosso Suporte SOS aqui.