Hey bunqers 🌈,
Descobrir que a tua conta bunq está a ser encerrada pode ser stressante, especialmente quando dependes dela para o teu dia a dia bancário.
Para manter o bunq seguro para todos, revemos regularmente as contas para detetar atividade invulgar e situações que somos legalmente obrigados a verificar. Em alguns casos, como resultado dessas análises, temos de tomar a difícil decisão de encerrar uma conta.
Esta não é uma decisão que tomamos de ânimo leve. É uma medida necessária para ajudar a prevenir fraude, proteger o teu dinheiro e manter todos os nossos utilizadores e o setor bancário em segurança.
Sabemos que isto é uma grande interrupção e, acima de tudo, é importante saberes que, se tiveres algum saldo na tua conta, ele está seguro e estamos aqui para te ajudar a perceber como o podes levantar.
Abaixo encontras o que podes esperar a seguir e como aceder aos teus fundos.
O que significa encerramento permanente de conta?
Quando uma conta bunq é encerrada, deixa de estar ativa. A partir desse momento, já não vais poder fazer pagamentos, receber fundos ou usar os teus cartões bunq. Nesta fase, a tua conta pode ainda estar sujeita a ações legalmente obrigatórias, como penhoras ou outras reclamações de terceiros — estas devem ser resolvidas antes de a conta poder ser encerrada permanentemente.
Assim que todas as reclamações forem resolvidas e tiveres levantado todos os fundos remanescentes da tua conta encerrada, a tua conta é considerada permanentemente encerrada. Já não serão aplicadas ações legalmente obrigatórias e deixarás de ter acesso à tua conta na app bunq.
Posso aceder à bunq App quando a minha conta está encerrada?
Se a tua conta estiver encerrada, já não vais ter acesso total à bunq App, mas vais continuar a poder fazer as ações mais importantes. Quando abres a bunq App com uma conta encerrada, vais ver um ecrã a partir do qual podes:
Ver o motivo: Consultar em detalhe o motivo do encerramento da tua conta.
Exportar extratos: Exportar o teu Relatório Anual ou Extrato(s) de Conta Bancária.
Levantar: Levantar os teus fundos remanescentes, se tiveres dinheiro disponível na tua conta bunq e ele estiver disponível para levantamento.
Este ecrã vai mostrar sempre o estado em tempo real dos teus fundos remanescentes. Assim que o teu dinheiro estiver pronto, o botão Withdraw fica ativo para o poderes usar. Se existir um período de retenção obrigatório, o ecrã vai indicar claramente quando podes esperar a próxima atualização sobre o levantamento dos teus fundos remanescentes. Normalmente, partilhamos uma atualização contigo dentro de 30 dias a partir do momento do encerramento da tua conta.
Se, depois de consultares a informação na app, continuares com dúvidas ou algo não fizer sentido, fala connosco. Podes sempre contactar-nos através do support@bunq.com.
Vão avisar-me sobre o encerramento da minha conta?
Se repararmos em qualquer uso indevido ou atividade que viole os nossos Termos, o nosso objetivo é sempre resolver tudo contigo em primeiro lugar. Fazemos isso contactando-te através do chat de Suporte seguro na app:
Para questões menores ou uso indevido acidental, enviamos-te um aviso amigável.
Se precisarmos de mais contexto, vamos pedir-te mais informações ou documentos de suporte.
Se não conseguirmos resolver a situação em conjunto, vamos informar-te de que a tua conta está programada para ser encerrada, em linha com os nossos Termos e obrigações legais. Sempre que possível, tentamos dar-te pelo menos dois meses de aviso para que tenhas tempo de levantar os teus fundos e organizar soluções bancárias alternativas.
Em algumas situações, podemos ter de encerrar permanentemente uma conta imediatamente após revermos a atividade. Se isso acontecer, vais ser notificado tanto na app como por email, juntamente com o que isso significa e o que podes fazer a seguir.
Posso continuar a receber dinheiro numa conta encerrada?
Queremos garantir que sabes sempre o que está a acontecer com o teu dinheiro. Aqui tens um resumo de como os pagamentos recebidos são tratados quando a tua conta bunq é encerrada permanentemente.
Qualquer pagamento recebido vai ser automaticamente devolvido ao remetente original quando a tua conta estiver encerrada permanentemente. Este processo é rápido e normalmente não demora mais do que 2 dias úteis.
Por vezes, podemos ser legalmente obrigados a aceitar pagamentos recebidos na tua conta enquanto estamos no processo de a encerrar permanentemente. Isto só acontece quando uma entidade terceira com autoridade legal, como um agente de execução, dá uma instrução formal para o pagamento ser aceite, de modo a cobrar dívidas ou valores em falta.
O que acontece ao meu dinheiro se a minha conta estiver a ser encerrada permanentemente?
Aqui está o que acontece se a tua conta Pessoal estiver a ser encerrada e tiveres dinheiro remanescente na conta.
A tua conta é encerrada por uso indevido ou violação dos nossos Termos:
Se o encerramento da tua conta foi devido a uso indevido ou violação dos nossos Termos, vais poder levantar imediatamente quaisquer fundos remanescentes a partir da app bunq para outra conta bancária.
A tua conta é encerrada devido a um sério risco de segurança para a nossa comunidade:
Se o encerramento da tua conta foi devido à deteção de um risco de segurança ou de atividade que não se enquadra no comportamento bancário normal, tal como descrito nos nossos Termos 21.2, o teu dinheiro será mantido na tua conta encerrada. Eis o resumo dos períodos de retenção:
Retenção inicial de 30 dias: Vamos reter os fundos remanescentes na tua conta por um período inicial de 30 dias. Isto dá tempo para que quaisquer potenciais reclamações de terceiros sejam feitas e resolvidas.
Análise e decisão: Após a retenção inicial de 30 dias, vamos rever o teu caso para determinar se precisamos de prolongar o período de retenção por mais 30 dias. Isto pode acontecer se as reclamações de terceiros ainda estiverem a ser processadas. Caso existam reclamações de terceiros, vamos usar os fundos na tua conta para cobrir esses pagamentos. Assim, o montante final devolvido pode ser inferior ao saldo que tinhas quando a conta foi encerrada. Caso contrário, vais poder levantar o saldo remanescente.
Nota: Não podemos acelerar este processo e temos de esperar pelo menos 30 dias antes de devolver o dinheiro remanescente, em casos de suspeita de fraude.
E quanto às minhas ações ou Crypto?
Se tiveres ações ou crypto, vamos informar os nossos parceiros de trading sobre o encerramento da tua conta. Eles vão começar a vender os teus investimentos por ti. Isto costuma demorar 14 dias úteis, dependendo dos tempos de processamento.
Assim que os investimentos forem vendidos, o dinheiro (em euros) será enviado de volta para a tua conta bunq e tratado como o resto do teu saldo.
Na maioria dos casos: vais poder levantar esse dinheiro assim que estiver disponível.
Se os teus fundos estiverem a ser retidos: o dinheiro dos teus investimentos será adicionado a esse saldo e seguirá o mesmo processo de análise e período de retenção.
Atenção: este processo está fora do nosso controlo e é feito pelos nossos Parceiros de plataforma. Por isso, às vezes pode demorar mais tempo a ser concluído. Vamos sempre fazer o possível para que os teus fundos voltem para ti o mais rápido possível e manter-te atualizado ao longo do processo.
Como vou receber o meu dinheiro de uma conta encerrada?
Se a tua conta estiver encerrada, a nossa prioridade é devolver-te o dinheiro o mais rápido possível. O processo exato depende de teres uma Conta Pessoal ou Conta(s) Empresarial.
Contas Pessoais
Para Contas Pessoais, devolvemos os teus fundos através de um reembolso simples e seguro na app. Para acederes ao teu dinheiro, basta:
Abrir a tua app bunq
Tocar em Withdraw
Vais ver o montante total disponível para levantamento
Tocar em Next
Introduzir o IBAN para o qual queres receber o dinheiro
Tocar em Confirm Withdrawal
Os teus fundos são levantados
Contas Empresariais
Se a tua Conta Empresarial foi encerrada, a forma como te devolvemos o dinheiro depende da estrutura legal da tua empresa.
Empresas em nome individual: Se a tua empresa for em nome individual, como uma Eenmanszaak nos Países Baixos, vamos reembolsar quaisquer fundos remanescentes da empresa diretamente para a tua Conta Pessoal bunq.
Todos os outros tipos de empresa: Se a tua empresa tiver uma forma legal diferente, por exemplo, uma B.V. ou Ltd., vamos pedir um pouco mais de informação para processar o reembolso de forma segura para o proprietário certo. É assim que o vamos fazer:
Fornecer uma conta de destino: Vamos enviar-te um pedido na app bunq para indicares um IBAN para o reembolso. Este IBAN tem de pertencer:
À própria empresa, ou
A um dos seus acionistas registados.
Enviar documentos de suporte: Para garantir uma transferência segura e conforme, vamos pedir o seguinte:
Um extrato bancário recente do IBAN fornecido.
Se o IBAN pertencer a um acionista, também é necessário um registo recente da Câmara de Comércio para verificar o seu estatuto.
Transferir os fundos remanescentes: Vamos processar o reembolso para o IBAN fornecido. O processamento do reembolso vai depender do motivo do encerramento da conta.
Para contas Pessoais e Empresariais, a opção de levantar o teu dinheiro vai ficar disponível na app com base no motivo do encerramento da conta. O reembolso ficará disponível:
Imediatamente: se a tua conta tiver sido encerrada devido a uso indevido ou violação dos nossos Termos
Depois de terminar o período de retenção aplicável: se a tua conta tiver sido encerrada devido a um risco de segurança confirmado.
Assim que levantares os teus fundos remanescentes, vamos processar o reembolso. Às vezes, isto pode demorar 1-2 dias até chegar à tua conta, devido aos tempos normais de transferência bancária. Os mesmos tempos de transferência aplicam-se se te estivermos a reembolsar para um IBAN.
Se ainda não vês a opção de levantar o teu dinheiro, é porque os fundos ainda estão retidos dentro do período de retenção. Assim que os fundos estiverem prontos para levantamento, vais ver o botão Withdraw na bunq App. Vamos mostrar sempre as atualizações mais recentes sobre o estado do teu levantamento na app.
Posso contestar o encerramento da minha conta?
Os encerramentos de conta não são decisões que tomamos de ânimo leve. Depois de uma conta ser encerrada permanentemente, isso não pode ser revertido, já que somos obrigados a cumprir obrigações legais e regulamentares rigorosas.
Se acreditas que a tua conta foi encerrada injustamente, podes na mesma falar connosco. A nossa equipa vai analisar novamente o caso se partilhares informação adicional ou documentos de suporte que ajudem a esclarecer o uso da tua conta. Podes contactar a nossa Equipa de Suporte em support@bunq.com.
Onde posso encontrar os Termos e Condições?
Podes consultar os Termos e Condições Gerais abaixo:
Termos Pessoais e Condições
Termos Empresariais e Condições
Notas importantes
📱 Mantém a app bunq instalada: é assim que vais conseguir manter-te atualizado sobre o estado do teu saldo e levantar os fundos remanescentes.